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1、目 录一、调查背景1二、关于电子商务12.1 电子商务概况12.2 我国电子商务发展状况12.3 我国电子商务发展趋势32.3.1 电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强32.3.2 电子商务应用将达到新的广度和深度32.3.3 电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势32.3.4 电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点32.3.5 移动电子商务正成为电子商务新的应用领域3三、基于电子商务的企业信息化发展43.1电子商务与企业信息化概述43.2企业信息化是实现电子商务的基础43.3电子商务实质上是企业商务活动的信息化过程43.4 企业发展电子商务的紧迫性4
2、四、电子商务在中小型企业中的应用54.1电子商务对中小型企业的作用54.2 中小型企业如何实施和利用好电子商务54.2.1完成商务环境的建造，打好电子商务的基础。54.2.2将互联网的优势低成本地迅速转化为企业效益。54.2.3中小企业所具有的特色，使它在使用互联网时需要讲究一定的技巧。64.2.4在决策阶段利用互联网收集信息，提高企业竞争力。64.2.5在采购阶段利用互联网进行采购，降低成本64.2.6建立商务平台进行个性化的商务活动、吸引客户64.3 中小企业实施电子商务应该注意的问题6五、总结85.1电子商务对企业经营管理的影响的主要体现85.1.1降低企业成本85.1.2有利于产品的研
3、发和创新85.1.3提高工作效率85.1.4提高服务质量,提升顾客满意度85.2当前信息化时代、网络经济环境下，消费者需求的新的特点95.2.1消费者消费个性回归95.2.2消费者需求的差异95.2.3消费的主动性增强95.2.4消费者直接参与生产和流通的全过程95.2.5追求消费过程的方便和享受95.2.6消费者选择商品的理性化95.2.7注重商品价格95.2.8网络消费仍然具有层次性105.3电子商务企业和传统模式企业的本质区别10六、调查心得10电子商务在不同行业的应用一、调查背景2011年是“十二五”规划的开局之年，经过改革开放后的多年发展，我国已具备了实现跨越式发展的雄厚基础和强大动
4、力，站在“十二五”开局的起点上，如何抢占先机，乘势而上，不断把跨越式发展的形式推向更高层次，是一个需要认真思考的问题。电子商务是网络化的新型经济活动，以电子商务为主要内容的网络经济正在给企业本身的生产、经营和管理，以及传统的贸易方式带来巨大的冲击，改变了商务模式，带动了经济结构的变革，对经济发展方式的转变产生巨大影响。本次调查希望通过对部分企业电子商务的应用状况，了解并总结电子商务在不同企业中的发展状况及优势与劣势。甚至可以为一些企业寻找未来发展电子商务方向提供数据支持。二、关于电子商务2.1 电子商务概况所谓电子商务是指以互联网为技术依托，参与交易的双方在全球范围内不需要面对面就能够开展各项
5、贸易活动，主要包括网上购物、网络交易、电子支付以及其他相关综合服务的一种新兴的现代化国际贸易运行方式。网络是当今社会的发展潮流，电子商务的产生，给人类的生活带来了根本性的变化。相关数据显示，贸易许可证通过网上申领的比例已达到80以上，电子产地证的签发率也已经达到60。通过EDI方式传输的l8种电子报文无论在交换的信息量方面，还是在整个集装箱过程的单证数量方面都已超过80。以上数据表明我国各外贸部门电子商务化水平已经达到一定高度，但是据商务部20042005中国电子商务报告显示，在外贸企业与政府的B2G业务中仍有22的企业通过代理服务申办，而在货代企业中也仅有457的企业可以直接采用电子商务技术
6、进行电子报关，报检，申报等相关手续。2.2 我国电子商务发展状况纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。全球B2B电子商务交易一直占据主导地位，2002年至今，呈现持续高速增长态势，2007年全球B2B交易额达到8.3万亿美元，预计在未来几
7、年将保持40%以上的增长率，到2010年B2B交易额将达到26万亿美元，比2002年增长30多倍。我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。2007年我国B2B
8、 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。中国电子商务服务业将成为全球领先的战略性新兴产业。按当前发展曲线计算，到2015年，我国电
9、子商务平台的交易规模将增长5-10倍，以淘宝网为代表的网络零售平台将覆盖5亿消费者，交易额有望超过20000亿，占社会消费品零售总额的比例将达到7%，带动直接及间接就业3000万人，电子商务渗透率将突破60%。2.3 我国电子商务发展趋势2.3.1 电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也
10、促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。2.3.2 电子商务应用将达到新的广度和深度随着电子商务发展“十一五”规划的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。2.3.3 电子商务与产业发展深度
11、融合不断加大，加速形成经济竞争新态势在综合性电子商务网站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。2.3.4 电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，围绕电子商务服务形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环节的电子商务服务链在我国结点饱满，一个全新视角的电子商务服务业群正在形成，将成为未来国民经济新的增长点。2.3.5 移动电子商务正成为电子商务新的应用领域2006年
12、以来，移动通讯商，密切关注移动商务企业市场，中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，完成移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。三、基于电子商务的企业信息化发展3.1电子商务与企业信息化概述何谓电子商务：电子商务是在计算机网络平台上，按照一定的标准开展的商务活动。当企业将它的主要业务通过内联网、外联网以及互联网与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。3.2企业信息化是实现电子商务的基础企业要促进电子商务的应用和发展，首先要解决的就是建设信息基础设施的问题。要想使电子商务系统正常工作和高效率运行，真正实现网
13、上交易，就必须在硬件、软件上加大投入，搞好系统的规划和设计工作，提高系统的标准化程度。同时加大信息基础建设的力度，提高投资效益，改变网络通讯方面的落后面貌，促进电子商务的普及应用。企业要真正实现自身的信息化，才能有能力介入到电子商务市场环境中。发展电子商务一定要与企业自身的信息化水平相结合。3.3电子商务实质上是企业商务活动的信息化过程电子商务是商务运作、商务需求与信息技术、计算机网络技术相结合的产物。电子商务系统的特征是以网络为基础，网络是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，是电子商务的平台，包括因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和
14、商业增值网（VAN）等。将企业内联网（Intranet）与企业外联网（Extranet）相连，并与Internet互连互通，共同构成电子商务的网络基础环境，这既是企业信息化建设的必然结果，也是企业商务活动信息与企业信息系统相互融合沟通的需要。企业电子商务应用实际上就是从事商务活动的各方利用计算机系统在企业内联网、外联网和Internet环境下，实现企业信息化的过程。企业商务活动的信息化建设包括从销售市场到商业信息管理的全过程，它需要企业销售管理等各个环节信息资源共享，整合企业信息系统与各个商用服务资源的应用，实现企业各个系统的一体融合，最终实现真正意义的电子商务。3.4 企业发展电子商务的紧迫
15、性电子商务可以帮助企业解决许多问题，提供更多的机会。因此，企业有着发展电子商务的内在驱动力，归纳因素如下：市场变化因素：全球化大市场的形成。在全球经济一体化的大背景下，全球化的市场正逐渐形成。企业正面临越来越沉重的国内外同行竞争的压力。由于生产者的需求不断变化，促使供应商们形成供应链。随着现代经济的不断发展，制造商对供应商提供的产品提出了更高的要求。生产者要求供应商提供集成度高的产品，以减少交易成本、提高效率。这些原因迫使供应商们紧密联合起来，形成一条供应链，对企业间的信息交流提出了更高的要求。四、电子商务在中小型企业中的应用4.1电子商务对中小型企业的作用电子商务可使企业降低促销成本、采购成本，减少存货，还可以缩短生产周期，提供24小时的在线服务从而增加商业机会。互联网可为企业提供虚拟运作，企业不需要拥有产品展示厅、销售店铺等物理设施。网上商店出售的商品从理论上说可以是无限的，减少了许多中间环节。我认为，开展电子商务是中国企业适应国际化发展的需要，是参与国际竞争的根本出路。电子商务对企业的经营环境产生的影响，使企业的整个生存环境产生变化，这就要求企业做出相应的整体战略和策略上的调整，以适应企业经营环境的变化。所以，电子商务对企业管理的影响是深远的。4.2 中小型企业如何实施和利用好电子商务4
