《招商策划部管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《招商策划部管理手册（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、振河招商策划部管理手册目 录第一部分 组织架构及管理制度一 招商策划部组织架构及招商策划人员主要岗位职责一） 组织结构示意二） 主要岗位职责二 日常管理制度一）日常招商部广场促销管理规定二）日常招商部广告位租赁规范三）日常行为规范四）日常奖惩制度第二部分 业务流程规范一、 商铺招租流程二、 场地促销工作流程三、 广告位租赁工作流程四、 招商策划部日常工作流程第三部分 表格清单一、招商接待汇总分析表二、促销延期明细表三、促销收入详表四、市场调查情况汇总表五、全区广告位巡检表六、每周卖场布置巡场登记表第一部分 组织架构及管理制度一招商策划部组织架构及招商策划部人员主要岗位职责一）组织架构示意总经理
2、招商策划主任招商策划主任助理策划活动小组1广告促销小组2内勤场地促销美工广告出租策划文案招商专员网管策划执行二）主要岗位职责说明1招商策划主任1）负责招商策划部日常各项工作；2）协助总经理以及公司其他各部门完成各项业务工作；3）主导新项目楼层开发招商策划以及前期的市场调查工作的进行；4）负责制定项目招商策划策略、资金回笼计划5）协调项目组与公司各职能部门的沟通工作，为项目组提供服务； 6）根据实际工作需要，落实各项目组人员安排及调动；7）负责各项目管理制度的审查及实施情况的监督；8）业务工作的培训与考核。 项目招商策划期1) 负责日常日常监督管理，布置并达成招商策划任务2) 组织市场调研，及时
3、了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整招商策划策略3) 负责持续的培训工作4) 负责招商策略的贯彻执行5) 组织召开每日的例会，检查各业务组的工作情况、发现问题、解决问题6) 负责业务执行的督导、人员调离物资交接的审核与监督7) 与公司各部门及发展商做好协调工作8) 关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力9) 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力10) 按公司要求完成相关报表2招商策划助理1）协助招商策划主任跟进日常各项工作；2）整理汇总各项目招商情况及各项目大事记；3）各项目招商策划数据与财务部的核对；4）本部门会议纪要；5）督导招商策划软
4、件的初始数据建立6）协助招商策划部主任开展培训相关事宜；7）协助招商策划主任对客户投诉的接待和处理8）配合招商策划部主任为各项目组提供业务援助；9）协助招商策划主任跟进各业务组及其他本部门需完成工作。项目招商期1) 辅助招商策划主任做好项目定项准备工作，根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资，配合招商策划主任准备项目所需资料，收集项目的各类重要文件并建立档案。2) 早、晚会议的组织与召开，在自己熟记销讲和答客问、熟悉本项目情况和招商目的的基础上，按要求配合招商策划主任完成专项培训，带动团队熟练业务3) 带领招商策划部进行前期市场调研，编写调研报告4) 协助招商策划主任执行各项管理制度3
5、招商策划内勤 1) 物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐（针对即将到期的区域，与客服结合制定续租方案上报）2) 招商策划软件数据的登记、检查与核对（部门相关资料的及时更新、输入）3) 完成项目各阶段的招商策划统计报表及行政报表统计并上报（周报、月报部门计划及总结的上报）4) 项目组日常后勤事务的管理，编制每周排班表（部门的文字工作，完成各类所需文书、报告的起草、拟写）5) 日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档6) 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力（年底统计部门各项数据，部门年度总结及下年度计划）7）、完成部门内部各项协助性工作及领导交办的其他任务。4招商专员（广告出租
6、）1) 在招商策划主任的带领下完成招商任务2) 遵守各项管理制度3) 完成招商前期的其它准备工作4) 每年年初制定全年广告位招租走访计划和预算5) 每月上报当月计划及收入情况6) 做好日常广告位的续租工作，即使通知商户更新广告画面7）认真接待每一位进入公司的客户，做好来访、来电登记8）按质按量完成上级布置的招商任务和其他工作任务9）遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程10）对周边市场及商圈定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源11）认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力12）与客户保持良好的关系，做好后期服务，保持良好的礼仪规范5招商专员（场地促销）1）在招商策划主任的带领
7、下完成招商任务2）遵守各项管理制度3）完成招商前期的其它准备工作 4）每年年初制定广场促销招租计划和预算5）依据公司政策对广场场地进行促销租赁并规范化管理6）不断整理完善东、内广场促销政策及优惠政策，对接洽客户全程跟进、落实、回访，对流失客户分析原因并改进7）合理开发、利用公司空置区域，分析其可行性并予以实施，最大限度增加公司收入；8）认真接待每一位进入公司的客户，做好来访、来电登记9）按质按量完成上级布置的招商任务和其他工作任务10）遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程11）对周边市场及商圈定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源12）认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力
8、13）与客户保持良好的关系，做好后期服务，保持良好的礼仪规范6美工岗位职责1）负责公司、商户所需的各项美工设计、POP书写工作；2）根据策划部的工作计划，提前构思，按期完成卖场氛围的营造、布置；3）经常对商场各区的卖场进行巡检,以确定是否需要更换、修补、增添各类视觉广告、宣传画面、装饰物等；4）卖场的布置、视觉广告、宣传画面、装饰物等布置方案的起草,及方案通过审批后的实施工作；5）和广告公司保持密切联系,能将我公司对广告画面、选材、立意、布局、色彩等视觉与其交流,使其效果更加谐调、美观；6）跟进商场内外广告的悬挂；7）定期安排走访其他市场（经批准可跨城市），积累卖场气氛的渲染知识和经验，不断提
9、高专业技能，使设计及创作形成具有商业城自己独特的鲜明个性；8）负责整理绘出整个振河商业城以及各区、各楼层的现状图、摊位面积图等，制图需到现场依实测量，并负责向其他部门提供所需图；7网管策划执行1）每天分时间段对商城进行巡场。对室内吊旗、楼层指引牌、推拉门贴、卖场美陈布置、室外全区导视系统、广告灯箱以及海报张贴进行统一管理和维护。如遇突发事件，及时和相关部门或广告公司联系。2）日常商户及公司各类消息发布POP的书写3）卖场的布置、视觉广告、宣传画面、装饰物等布置方案的起草，及方案通过审批后的实施工作；4）定期走访市场，了解其他商城和卖场宣传动向和活动计划5）为商场促销增收提供活动方案及执行6）监
10、督活动气氛的布置实施，美化商场的购物环境，搜集商户建议及信息。7）负责网站定期更换内容。8策划文案1）负责每期“快讯”DM原件的保管工作；2）负责设计制作“快讯”及其它设计稿；3）对部门工作中公司往来文件、合同进行保管和整理；4）负责各项商场内、外有关的文案工作；5）负责所有活动之文案、样板、照片、图像、录音带收集、整理工作（包含分类、分册、立档、归档）；6）协助公司大型活动、公关活动、公益活动方案的制定和文案的组织归档（包含联络相关部门）；7）负责策划部费用支出及报销等的办理手续工作；8）负责每季商城卖场布置方案的制定9）协助快讯商品的拍摄工作；10）协助开展策划部日常工作；9.策划活动小组
11、本组由三人组成，美工、策划文案、网管策划执行，主要负责商城所有的VI设计制作安装、以及每一季的卖场布置区域活动等工作，公司按照小组完成工作的任务量及效果给予小组提成奖励。（具体考核奖励标准根据任务量而定）10.广告促销小组本组由广告出租、场地促销、招商专员组成，由公司制定全年促销广告招商、广告画面管理，电子屏的租赁考核任务目标，广告促销小组以盈利为目的根据考核指标，最大化完成任务指标在，超出部分给予提成奖励。（具体考核奖励标准根据任务量而定）二日常管理制度一）日常招商部广场促销管理规定 1、促销方须服从振河公司工作人员的管理。促销方应严格按约定的促销位置、面积、活动内容进行促销。未经振河公司书
12、面同意，促销方不得改变促销位置、面积、活动内容，否则，振河公司有权清理超面积摆放的物品、收回促销场地。 2、促销方不得开展与振河公司同行业单位（即开展商铺招商或广告位招商等业务的单位）的促销活动。 3、在一个自然月内：促销方第一次超面积摆放的，超出规定面积的场地须按实际应支付场地费的两倍支付；促销费第二次超面积摆放的，超出规定面积的场地须按实际应支付场地费的三倍支付。对于超面积摆放超出两次（含两次）的，振河公司当月及以后不再给予办理促销手续。 4、促销方应保持场地卫生，未经振河公司许可，不得散发宣传品，不得燃放鞭炮，不得使用礼花，不得随地丢弃垃圾，不得将音量开得较高，不得以振河公司名义开展各种
13、活动。 5、如因政府禁止或雨、雪等天气因素造成促销无法进行的，促销方可要求延期而不得要求退还各项费用，但促销方须在当日上午十点前告知振河公司招商部。延期日期由振河公司安排，应在自无法促销之日起一个月内做完延期促销，逾期则振河公司不予延期。如促销超过上午十点半，视为已进行半天；如超过下午两点半，视为已进行一天。其他原因未进行促销的，促销方无权要求延期，更无权要求退还场地费等费用。 6、因促销方商品不合格、活动内容不合法或其提供给政府有关部门的手续不符合要求等非振河公司原因未能进行促销的，一切后果及损失由促销方承担，促销方无权要求延期，且振河公司不予退还促销方场地费等费用。 7、促销方交纳保证金的
14、，如有第三方投诉促销方，待促销方妥善解决投诉问题后，振河公司按保证金收据备注栏约定时间无息退还促销方保证金，否则不予退还。 8、促销方使用电源的，所用电线须是符合负载要求的橡套线；在使用电源插座、鼓风机等用电设施时，须采取安全保护措施。 9、促销方使用背板的，背板高度距离地面不得超过3米。因故申请使用超过3米高背板的，须经振河公司书面同意后方可使用。 10、促销方应按振河公司规定自备促销所需道具、设施，不得将商品堆放在地面销售，不得高声叫卖，不得将道具、设施固定在地面或振河公司设施上。 11、促销方违反上述约定的，振河公司有权收回促销场地，且促销方所交保证金、电费、已支付的全部场地费等费用振河公司不予退还。 12、在东广场做促销的，促销方应在下午17点前将促销场地清空；在内广场做促销的，促销方应在下午18点30分前将促销场地清空；促销方在撤离场地后须将场地清理干净，否则振河公司有权每天从保证金中扣除50元。 13、促销方负责促销现场的一切安全问题，如造成人员人身或财产损失，与本公司无关，促销方承担一切责任并负责赔偿一切损失。二）日常招商部广告位租赁规范1. 广告样稿由租赁商户提供，本公司有权对租赁商户发布的广告内容和表现形式进行审查和监督，对不符合广告法规定的广告内容和表现形式，本公司有权要求租赁商户做出修改或停止租赁商户发布。因租赁商户广告引起的一切法律后果由租赁
