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1、,Copyright ?1998 by United Technologies Corporation,Welcome to Building a Quality Work Environment 建立一个优质工作环境,New 5S,“Cost of Poor Quality” Elements (The Iceberg Model),附加检验,担保,漏检,废弃,返工,工程变化,运作周期长,过多准备,加急费,失去的销售额,拖期交货罚金,失去客户的忠诚,过多库存,不可见的部分为销售额 58%,可见部分,为销售额的23%,修理,再现服务,小册子,再现工程,通知,非合同担保,供应商质量,失去信用,隐
2、藏的部分,?,劣质的代价因素,UTC Problem Solving Process,TPM,New 5S,Setup Reduction,Standard Work,Market Feedback Analysis,Passport,Process Certification,QCPC,Clinic Activity,QCPC Activity,Relentless Root Cause Analysis,Mistake Proofing,程序认证,标准化工作,市场反 馈分析,全面生产 性维护,通行证,新5S,质量诊断 过程图,诊断行动,严格根源问题分析,错误预防,结果 零缺陷过程,第一部,
3、第二部,第三部,重点项目,UTC解决问题程序,New 5S Foundation,Good Design,Good Parts/Products,Good Process,Process Capability Continuous Improvement,Process Control,Detection of Degradation,Customer Satisfaction,“Zero Defects”,“On Time”,“Reduce Cost,TPM,QCPC,Relentless Root Cause,Mistake Proofing,Passport,Market Feedbac
4、k Analysis,UTCs House of Quality,客户满意度,准时,降低成本,零缺陷,降级检测,处理方法不断改进,处理程序控制,出色的设计,优良的部件/产品,可靠的程序,新5S为基础,全面生产性,维护,质量诊断,过程图,错误预防,通行证,严格根源分析,市场反馈分析,UTC 品质之屋,Building a Quality Work Environment: New 5S,Mr. Ito: A good human heart and mind produce quality products. Ito 先生:高 质量的产品出 自人们清楚的 头脑和良好的 心愿。,Sort 清理 清
5、除不需要物品 Straighten 整顿 合理布置所剩物品 Shine 清洁 清理工作区 Standardize 规范 定期清理, 做好维护 Sustain 保持 将新5S应用于方方面面,建立一个优质 工作环境: 新5S,精神,尊重工作区与员工,A good human heart and mind produce quality products. 高质量的产 品出自人们清 楚的头脑和良 好的心愿。,Mr. Itos New 5S Philosophy,新5S的基本条件是在进入工作区时使人根据第一印象而产生精神爽快的感觉. 员工只有在精神爽快的时候才能产生高质量的产品 员工没有精神爽快的感觉
6、时就会工作漫不经心，缺乏激情创造新事物 一个不能使人精神爽快的工作区会将人的头脑变的迟钝而不谨慎,Ito 先生的新5S原则,To “Refresh,” an Environment Must Have:,1. 三维空间上保持几何学直线，平行，直角，整齐划一 2. 色彩协调 3. 易于理解的布局 4. 开放的视域 5. 清洁的环境 6. 工人神清目爽，服装整洁 7. 积极有效的管理,一个使人“精神 爽快“的环境 必须具有:,UTC Desired Mindset,质量第一 将质量放在，甚至不惜以时间和成本为代价 必须积极投入以表示承担义务 管理者应对低劣质量负起义务 在与他人分享我们的成功中不断
7、学习 必须通过确定过程改进缺陷，而不是通过增加人力 我们必须努力建立一个值得信赖的工作环境,The New Spirit of Management 以新的观念进行管理,UTC 当前的 思想体系:,“新5S中最重要的一点是使其存在于工作 环境中。劣质的新5S会将一个好人变成坏 人。好的新5S具有能使人纷乱的心态净化 成更好的力量。” 依 藤,Employee Morale,员工士气,B=f(I,E) Behavior is a Function of the Individual and the Environment.,Kurt Lewin,Behavior Is a Function of
8、 the Individual and the Environment,行为是个人和环境的函数。,“You never get a second chance to create a first impression.” “我们没有第二次机会再建立第一印象。”,First Impression,第一印象,First Impression: Condition of Work Area,工作区会告诉我们的客户及员工什么? 需要考虑的方面 工作区域的开放性 颜色的搭配 物品摆放是否整齐 (写字台，操作台，仪器， 隔断墙，电源线) 产品的展示，布置 尺寸严格划分 墙壁，地板，仪器的状况是否良好 视域
9、是否便于管理,第一印象: 工作区条件,Alignment Impacts First Impression,整齐有序 可影响第一印象,第一印象,员工士气,管理者态度,First Impression and Employee Morale,第一印象和 员工士气,Copyright ?1998 by United Technologies Corporation,41,Copyright ?1998 by United Technologies Corporation,III. Benefits,益处,Heat Exchanger Leakage,质量问题： 在测试过程中热交换器发生渗漏（不合格
10、率100%）需重做 原料不清洁、表面凹陷不平、处理不当 实施新5S进行改进后渗漏现象减少,热交换器泄漏,H/X Lost Cost Analysis,重做 $2,070/qtr. X 12 qtrs. = $25K 去除了加急操作及拉直操作 690 hrs./yr. X 3 X $29 = $60K 由于尺寸、毛刺、处理不当造成的 废品损失（按已知的12% 的比率计算） 61,200 bars/yr. X .12 X 3 yrs. X $4.53 = $100K 三年总计成本损失 = $185K,三年内的 节约,O-Ring Failure (cont.),Dirt/contamination
11、 on o-ring,O-ring stored assembly tray,Dirt/contamination in tray,Example: Bench,实例:操作台,Copyright ?1998 by United Technologies Corporation,41,Copyright ?1998 by United Technologies Corporation,. Implementation,实施,Methods Used to Implement New 5S,评比竞赛（培训） 定期推进 作出计划,实施新5S的方法,Implementation Example:Ham
12、ilton Standard Windsor Locks Electronics,实施前 141,000平方英尺 整批产品在工艺区制造 1.28亿销售额 ESD防护效果不好(鞋套) 发货期为20周 库存为8000万美元,实施范例 汉密尔顿标准 温莎电子锁,实施后 66,000平方英尺 流动地生产操作 1.37亿销售额 使用ESD工作服和工作鞋 发货期为5周 库存为4000万美元,Before,After,实施范例 汉密尔顿标准 温莎电子锁,Factors for Successful Implementation,培训 管理上的支持 预算 资源 默默工作 参与 标准一致,成功实施的要素,Sor
13、t,重新审定工作区内的物品 区分什么是需要的，什么是不需要的 将必须的物品留下 将不必要的物品清除,清理,Straighten,整理必须的物品 视觉效果：应容易看出物品存放在哪里 办公室视觉效果 工厂视觉效果 为每样物品找一个存放地点；将物品放在其相应位置,整顿,Shine,将工作区内所剩物品进行清洁 清洁工作区 地板 天花板 墙壁 计算机屏幕，键盘 家具：文件柜、桌子、墙壁 仪器、设备 不需要的计算机文件,清洁,Standardize,保持清扫，环境整齐划一、洁净优美 清除造成灰尘、泄漏的问题根源 加强员工的个人健康及外在形象 对清洁及维护工作制定标准程序,规范,Sustain,保持自律 坚
14、持执行直到成为生活的一部分 继续改进 分享观点 管理者的态度,保持,Management Roles and Responsibilities,认清什么是好的5S；什么是不好的5S 参与、规律、支持、推进新5S 的实施 将新5S作为进一步改进的有效管理工具,管理者角色与责任,Pilot Roles and Responsibilities,运行并参加新5S 评比竞赛培训 协助建立活动牌 / 状况牌 / 产品展示 减轻保持计划发展的困难 协助记录并管理记录以及数据公布 保证新5S 改进初始化的及时终止 保证分派雇主分享区域和设备,先行者角色与责任,Copyright ?1998 by Unite
15、d Technologies Corporation,41,Copyright ?1998 by United Technologies Corporation,. Getting Started,开始行动,ACE element awareness training ACE原理知识培训 Owners for shared areas/equipments indentified 为N5S分区域和设备, 责任到人 Information clearly displayed on EH&S hazards and prevention and control methords for each work area 每个分区都要清晰地显示: EH&S方面的注意事项 EH&S方面的预防和控制方法 Checklists (evaluation/scoring sheets) developed and utilized (Mfg. & Office areas) in scheduled New 5S audits (minimum monthly) 建立新5S评审时间安排, 至少每月一次 对车间和办公室进行评估和记录, 并根 据结果进行改进 ACE activity board 建立了ACE活动显示板,New 5S Qualifying Criteria AC
