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1、WINPRO MANAGEMENT,流程再造训练,核心团队训练,课程大纲,什么是企业流程 企业流程的作用 绘制流程图的习惯做法 课堂练习 企业流程再造之定义 企业流程再造之成功与失败因素 流程再造之实施步骤 课后练习,一个国家如何应对现代化的战争,战地,导航,战略,军队,武器,一家企业如何应对没有硝烟的战争,我们的“军队”战斗力如何？ 我们的“武器”是否先进？ 我们的“战略”是否清晰？ 我们的“地图”是否准确？,团 队,产 品,策 略,流 程,什么是流程,生活中、工作中我们常会知道要先做什么、接着做什么、最后做什么，某某人能办事，某某企业善于做事。我们将其有序地连接起来就是一个流程。 流程就是
2、做事方法，不仅注重做事的先后顺序，还要注重做事的内容。,何谓企业流程,企业流程之架构图,过程与流程之分别,项目建议的提出,项目建议的决策,项目建议的决策结果,送网络厂领导决策,决策是否通过？,终结,NO,研究所负责组建项目组 和启动相应的设计阶段工作,YES,填写项目建议书,合理化建议提出,送到研究所,研究所给出初步意见,流程,过程,过程与流程之分别,项目组将技术方案 送设计主体部门经理,由设计主体 部门经理组织对 技术方案审核！ 审核通过？,反馈给项 目组修正,项目组修正 技术方案,通过,设计部门经理 组织审核,项目继续进行,研究所 审核,通过,审核不通过,技术方案送审,NO,审核通过，项目
3、组 进入下一阶段工作 规划评测室将文件 归档到文控,将技术方案送 研究所（规划评测室）！ 审核通过？,NO,YES,YES,流程,过程,设计及验证阶段 工作计划的制定,设计阶段的方案制定,功能样机制作,原形机制作及测试,原形机评审,中试验证及生产转化,小批试产,方案评审,中试评审,设计确认,生产评审,过程与流程之分别,流程输出种类,两条路径输出,同时作业输出,不同成品输出,流程的重要性,能够辅助管理决策： 让管理者清楚地知道，问题可能出在什么地方，从而确定出可供选择的行动方案。 同时执行并行操作： 透过同步执行某些作业的设计将可使生产时间降低80%左右。 改变作业的顺序： 一份文件可能在两各部
4、门之间来回好几趟。 降低中断因素： 采购订单可能是两天处理一次造成等待延误生产。,制定流程之关键因素,延滞时间 流程的总时间多长？完成每一环节的时间和环节之间的停顿时间？ 依赖关系 哪些地方的任务依赖于其他任务的输出？ 人员指派 各项任务由谁来完成？ 问题区域 经常出现的问题？ 价值增益 某个环节是增加价值还是增加成本？,制定流程的法则,制定流程需满足时间最短化需求，即满足金钱法则 顾客等待的时间越长，越会导致顾客的流失 物料库存时间越长，投资的成本就越高,金钱法则,产品概念,工程设计,原形,量产,产品概念,工程设计,原形,量产,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,周次,产品生产模式,产
5、出时间,进入制程的新订单,待完成的产品,完成工作之必要流程,完成的产品,什么是流程图,什么是流程图？ 流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。 这些过程的各个阶段均用图形块表示，不同图形块之间以箭头相连，代表它们在系统内的流动方向。下一步何去何从，要取决于上一步的结果，典型做法是用“是”或“否”的逻辑分支加以判断。,绘制流程图的习惯做法,为便于识别，绘制流程图的习惯做法是： 任务或活动用矩形表示 库存区或等候线用三角形表示 问题或决策用菱形表示 箭头代表流动方向,决策点
6、,任务或活动,库存区(等候线),原料或顾客,的流向,投币入游戏机器,启动机器,赢或输,再玩一次,放弃,庆祝,赢,输,是,排队,课堂练习,请写出您一次购物的流程,麦当劳运作过程,新运作,原料,烹调,组合,在制品,运送,顾客点餐,旧运作,原料,烹调,组合,完成品,运送,顾客点餐,单一线的面包制作,面包制作过程,原料,5人制造面包 周期时间: 1小时/100条,在制品,完成品,1人包装 周期时间: 30分钟/100条,企业流程再造之定义,基本定义： 从根本重新思考、彻底翻新作业流程，期能在成本、质量、服务及速度等关键绩效指标上，获得戏剧性的改善。 核心要义关键词： 根本 彻底 戏剧性 流程,定义共有
7、四个关键词,根本 企业负责人必须持续自问一些最根本的问题，藉由反问最基本的问题，重新审视经营企业的策略与手法。 彻底 彻底翻新。在改造过程中，根除现有不合时宜的架构与流程，另辟新径来完成工作。,定义共有四个关键词,戏剧性 改造并非是缓和、渐进式的改善，而是一日千里的大跃进，可说是为企业下的一剂猛药。 流程 基本定义是企业集合各种原料，制造顾客所需产品的一连串活动，企业流程再造的重点在于流程。,企业流程再造之目的,增加获利能力 增加顾客满意度 降低成本 增加营收 提升质量 提升生产力 增加市场占有率 提升正确性 增加速度,增强财务控制能力 强化决策信息 减少组织层级 技术升级 人员激励 降低经营
8、损失 因应环境冲击 强化市场渗透 使时间运用优化,再造与改善之区别,流程再造之实施原则,流程设计必须遵守以顾客为导向，建立人性化、合理化、规范化的运作流程，具体细则如下： 整合工作流程 授权 简化核心流程数 流程设计多样化 流程中应减少控制、折冲点 服务端单纯化 分权与集权并存,企业流程再造之成功与失败因素,成功因素 强大的外部环境压力 高阶管理人员的支持 第一线人员的参与 以顾客需求为出发 与企业总体目标及策略相结合 精确掌握企业变革问题 多元且跨功能部门的工作小组 充分整合利用信息科技,企业流程再造之成功与失败因素,失败因素 仅是修补流程，并非改造流程 仅将焦点置于企业流程上 忽略员工之价
9、值观与信仰 企业文化与管理态度未做改变 遇困难即妥协 企图由下而上进行推动 同时进行过多的流程再造计划 企图在不影响任何人权益之情况下进行流程再造 再造时程拖延过久,流程再造之实施步骤,第一步 项目准备期,第二步 评估界定期,第三步 流程规划期,第四步 推动执行期,达成共识 成立小组 小组训练 流程矩阵,流程评估 流程分析 流程界定 绩效界定,标准规划 程序规划 系统规划 审核规划,人员训练 导入流程 微调流程 持续改善,成立流程再造项目小组,项目小组之组成非常重要，基本原则如下 (1)小组人数以十至十五人为佳，且以中高阶干部为主 (2)依所要改造之流程来选定成员组成小组 (3)需包括对企业流
10、程有相当了解程度的成员，特别是每日作业的人员。 (4)是否需要培养未来之经营团队或种子人才，考虑具有创意与潜力之成员 (5)选定流程相关的资深主管为流程所有人，负责流程设计及协调工作。,成立流程再造项目小组,委员会,改善组,审核组,文案组,委员会 由高层管理领导及任命成立，负责进度督导及资源分配。 改善组 由相关部门主管/经理任组长，组员由组长选编，负责整个过程实施及执行。 审核组 由审核部及关联部门人员组成，负责过程监控及绩效输出。 文案组 由文控部及相关部门人员组成，负责修改及编制标准程序及流程。,流程再造评估期,组织评估 了解组织文化接受变革的幅度，以及组织成员创新思考的能力，作为流程再
11、造幅度的依据。 流程评估 依据顾客需求、经营方向及竞争需求，并衡量成本效益，排定流程再造的优先级。 信息评估 了解现行信息系统、竞争者信息系统及未来技术趋势，作为流程设计之参考。,流程再造设计期,此阶段的任务在对于评估期选定要改造的流程，突破现况思考，寻找彻底改变现状的可能流程模式。 主要希望了解选定改造的关键流程的现况，以及活动、组织、信息系统、管理政策之间关系，因此需要绘出关键流程的流程图 。,流程再造执行期,建置计划主要依据评估、设计时间之后，将此项项目排定时程、人员、地点、执行步骤、执行原因，并赋之于实施的细部规划。 建置计划以5W1H为规划之主轴： Where :指执行动作的地点。
12、Who :指执行动作的执行者。 When:指执行动作的时间。 What :指执行动作的对象。 Why:指执行动作原因。 How :指如何执行动作的细节。,部门流程矩阵图,流程再造进度控制表,流程再造计划时间表,X X 部门流程再造计划时间表,组长：,组员：,课后作业,部门流程矩阵图 流程再造进度控制表 流程再造计划时间表,算数游戏,令A、B、C、DX、Y、Z这26个英文字母，分别等于百分之1、2、324、25、26这26个数值，那么我们就能得出如下有趣的结论： M O N E Y (金 钱) =13+15+14+5+25 =72% 究竟什么能使得工作生活变得圆满（100%）？ 能力 好运 命运 爱情 知识 人际关系 态度 努力工作,2009年度人力资源计划,谁是您的接班人,新高度,企业接班人计划,企业接班人计划，又称管理继承人计划，是指公司确定和持续追踪关键岗位的高潜能人才，并对这些高潜能人才进行开发的过程。 企业接班人计划就是通过内部提升的方式来系统有效地获取组织人力资源，它对公司的持续发展有至关重要的意义。,“四会”全能领导者特征,传,帮,带,管,会传承,会帮助,会带领,会管理,Q&A,
