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1、QCC 活 动 培 训,目 录,A. QCC活动的基本认识 P3-19 (17页),B. QC小组的建立 P20-33 (14页),C. QC小组的活动步骤 P34-75 (42页),D. 成果报告的编写和发表 P76-84 (9页),E. QCC活动中QC手法的活用 P85-87 (3页),A、QCC活动的基本认识,质量管理小组（ Quality Control Circle，简称QCC ）， 是推行全面质量管理（TQC）非常重要的一种组织形式和活动。,小组的全体成员针对自己们遇到的问题，一同去解决， 从而既提高了自己与小组的其他成员的能力，又创建出易于工作的环境。 另外，解决的问题越难，体
2、验到的成就感就越大。,A-1.QCC的定义,质量管理小组（Quality Control Circle）的定义是： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工围绕企业方针目标 和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，叫质量管理小组。简称为QCC或QC小组。,进行制品、工作等的品质管理、改善的小集团活动。 自发地运行（开展活动），活用QC的思考方式、手法推进旨在自我启发、相互启发的活动。,简言之,A-2.为什么要开展QC小组活动,仅靠自己的实施，提升自己的能力；提升全员解决问题的能力。 不仅班组长管理者等能进行品质管理，技
3、术人员、甚至是作业员也可以做到；使管理活动由【点】而至【面】。 通过QC小组活动，提升品质等意识。 通过对1个问题，全员参与进行解决，促使沟通更顺畅，从而改进工作现场。,目标在于提升个人的能力，实现自我。 使得全员参与的品质管理能够被贯彻到最末端， 并且以此为基础，进一步实现品质意识、问题意识、改善意识的提升。 通过将工作现场的问题进行共享，实现沟通更加顺畅，以及改善工作现场的体质（能力）。, 成了QC小组的目的： （1）使小组成员具有团体归属感，藉以推动自主性管理活动。 （2）促进组织化运作，方便主管之管理作为。 （3）使组织目标、方针能贯彻到基层员工。,QC式工作的观点与思路,不要凭经验和
4、感觉进行管理，而是要依据事实与数据对工作进行管理。,顺序：对现地、现物进行仔细地观察、捕捉现象。 顺序2：确定取何种数据。 顺序3：确定如何使用数据。 顺序4：获取正确的数据。 使用测定工具取数据。 用录像、录音、照片来取。 使用眼、耳、鼻、口等（五官） 顺序5：将数据用QC手法进行解析。 顺序6：审查解析的结果，获取正确的信息。,（）基于事实与数据做出判断，采取行动,捕捉事实的方法,通过将工作方法进行统一，达到无论由谁去操作，都能保持良好的状态。 换了新人去作业，也能够容易地教给他同样的作业方法。 通过将设备保全与灾害预防的要求编进其中，能够提前预防故障与灾害的发生。 通过重复相同的作业，问
5、题点变得很容易发现。 通过统一工作的推进方法，部门间的协调性会越来越好。,（）标准化，大家共同遵守,关于制品的制作方法与工作的推进方法，确定种类、形状、做法， 并统一化，让大家都能够遵守。,标准化的益处,（）用5W1H来表达,为了正确地传递信息，或者在确认现象的时候不会遗漏，所用的表达方法。 例如，在QC小组活动中为把握现状，在取数据的时候会采用如下的表达方式。 报纸的报道都是按照5W1H的思路写出来的。,？,？,？,由品质问题带来的损失会影响到多个方面，造成很大的影响。甚至失去客户的信赖，关系到企业的生死存亡。 将品质作为第一位，让客户感受到我们商品的吸引力，来购买，使用，并感受到使用中的便
6、利，我们提供这样的商品，企业就会得到广泛的信任，这也就成为我们发展的原动力。,（）品质第一主义,在思考成本与交货期等要素的整体平衡的基础上，将品质放在最优先位置 的思考方法。要注意，这不是说可以不顾成本和交货期，一味地只要求品质， 而是确保品质是理所应当的，而确保成本与交货期也至关重要。可是，确保 成本与交货期不可以牺牲品质。,品质第一的必要性,站在后工序的立场上，进行思考和行动。 很清楚地知道自己工序的作用与后工序情况。 确切地进行信息交换。 事先明确地确定好判断合格与否的基准。 为了尽早地抓住问题，要保证前后工序的沟通渠道很顺畅。,（）后工序是客户,将接受自己工序的加工品的（后工序）作为客
7、户对待，为了提供好 的物品给后工序，每个人都要将自己负责的（加工）业务做好。,“后工序是客户”这一提法的要点, 对比地观察(并列起来看） 用五感来看（视、听，嗅、味、触） 延迟一点看 扩大地看 看停止的现场 自己亲手做着看等,（）现地、现物主义,为了正确地知晓现状，实际到现地去，看现物，亲手去摸一摸，从而把握 准确无误的事实。 现地现物主义首先从观察开始。但是，漫无目的地观察并不能看透表面 现象找到真因。因此，以下述的视角进行观察至关重要。,观察的视角,A-2.QC小组的性质和特点,1.从质量管理小组的定义可以看出，QC小组的性质主要表现在自主性、科学性和目的性几个方面： 1)自主性即是自愿结
8、合、自主管理，而不同于作为企业基层组织的行政班组。 2)科学性是运用全面质量管理的理论和方法开展活动。 3)目的性是具有明确的目的，QC小组在自愿组成之前，都会首先发现需要解决的实际问题。,A-2.QC小组的性质和特点,2.QC小组具有以下几个特点： 1)广泛的群众性：只要有明确的质量目标，掌握一定的全面质量管理方法，谁都可以提议组建专题QC小组，并充分发挥小组群体优势解决实际问题。 2)组织的灵活性：QC小组不是行政班组，不需要固定不变，只要完成一个目标，即可以解散而又开始新的目标和进行新的组合。这样不断解决新的问题，才能使QC小组具有生命力和竞争性。否则将死气沉沉，毫无生气。 3)明显的自
9、主性：QC小组以职工自愿参加为基础，实行自我教育，自主管理，不应受行政命令的制约和班组岗位的限制。 4)高度的民主性：QC小组活动充分发扬民主；各抒己见，集思广益，各显其能，充分调动每个成员的积极性和创造性。 5)明确的目的性：QC小组活动的目的十分明确，它是为了提高职工的素质，解决实际问题，创造效益为目的。如果做不到这些，QC小组的建立是毫无意义的。,A-3.QC小组的任务和作用, QC小组的主要任务应该是提高质量意识，加强全面质量管理的理论和方法的 学习及解决实际质量问题。 推行QC小组发挥的作用和效益： (1) 对个人而言，可得到下列之效益： A.提升个人解决问题之能力。 B.活动必须与
10、同仁们合作，可借此学习如何培养并增强人际关系。 C.意见并重视，可实现个人的理想，获得自信心。 D.获得他人赞赏，增加成就感。 E.有机会接收训练，使自己不断成长、充实。 (2) 贵公司之效益： A.促进员工间人际关系，提高工作士气。 B.培养员工积极的工作态度，改善工作现场。 C.加強沟通与协调，培养干部领导统御才能。 D.增进公司形象。,A-4.QC小组的宗旨, QC小组的宗旨： （1）建立文明、心情舒畅的生产、服务工作环境； （2）提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。 （3）改进质量，降低消耗，提高经济效益。 （4）发扬自主管理和民主精神。,循环前进，阶梯上升,大环套小环，每个阶段都
11、可有它本身的小PDCA循环,B、QC小组的建立,B-1.QC小组的组建原则, QC小组的组建原则： 1自愿参加，自由结合； 2灵活多样，不拘一格； 3实事求是，联系实际； 4自上而下，上下结合。, 品管圈活动之原则： (1) 自动自发。 (2) 自我启发。 （3）全员参加。 （4）全员发言。 （5）相互启发。, 新QC小组(圈)之組成一般可依以下列两个原则： (1) 由同一工作场所、工作相似的同仁，主动相结为圈。 (2) 依层级编制，由最基层相同部门之同仁组成。,B-2.QC小组的分类, QC小组的分类： 1管理型QC小组 2现场型QC小组 3攻关型QC小组 4服务型QC小组,B-3.QC小组
12、的组建程序,1自上而下的组建程序：一般来说，主管质量部门和干部比较了解质量问题，通常对全企业的质量活动有一个整体的设想，因此他们通过与基层部门和领导协商，采取共识的质量活动，然后根据需要选择合适人选组成QC小组。这种组建程序对QC小组活动有指导性，容易抓住关键课题，密切结合生产实践，对企业和基层职工都会带来直接效益。 2自下而上的组建程序：由基层职工提出申请，由QC小组管理部门审核其选题和人员及开展活动的能力，然后予以批准组建QC小组。这类QC小组热情高，有很大的积极性，因此对他们应给予支持和帮助，其中包括在选题及与企业方针目标结合情况和可行性等方面的支持，并对他们给予具体指导。如果条件许可，
13、应对组长和骨干进行培训，使他们的QC小组活动永远健康地发展下去。 3上下结合的组建程序：由上级部门推荐课题，或将课题发表，经基层部门选择和认可，便可组成QC小组进行活动。这种组合使QC小组活动的目的明确，并结合上下部门各自的优势，对解决质量问题具有一定的攻关作用。,B-4.QC小组的注册登记,注册登记是组建QC小组的必要程序。 只有经过注册登记的QC小组才会得到企业的承认，报上级备案后，也就取得了上级认可。这样的QC小组不仅能取得承认，并在以后的活动中可以取得领导的支持和帮助。 应注意QC小组注册登记并不是永久性的，通常每年要经过一次重新登记和验收。如果QC小组停止活动持续半年或一年没有任何成
14、果，都将予以注销。, 组/圈名称之产生： 1. 由小组(圈)成员共同拟定小组(圈)之信念。 2. 依据小组(圈)之信念决定小组(圈)名称。 设計组/圈徽及组圈/旗： 组(圈)徽及组(圈)旗之设计，可依据以二原进行： 1. 以组(圈)之信念设计组(圈)徽，组(圈)徽之图案宜简单易懂。 2. 组(圈)旗以三角形为主，其上应有组(圈)名及组(圈)徽。,B-5.QC小组成员的构成及要求,QC小组成员由组长和组员构成，通常以组长1人，成员5-7人左右为宜。, 组/圈长之产生： 组/圈长之产生可由以下两种方式进行： 1. 由组/圈员互相推选。 2. 组/圈活动初期亦可由基层干部/主管担任。 聘请辅导员：
15、1. 聘请资深组/圈长或曾经辅导员训练课程结训之同仁担任辅导员。 2. 组/圈活动初期可由直属主管/领导担任辅导员。, 组/圈长的职责和任务： 组/圈长为组/圈的代表人，为推动小组活动的灵魂人物，一般职责有以下数项： 1. 领导组/圈员积极参与活动。 2. 统一全体组/圈员的意志、观念、做法。 3. 领导组/圈活动计划之拟定于执行。 4. 率先接收培训，以提升能力。 5. 培养后续组/圈长人选。 6. 向上级报告活动状况，并参与指导活动。 7. 因导组/圈会之进行。 8. 主持活动报告之编写。, 简言之为： 组织领导； 指导推进； 联络协调； 日常管理。, QC小组成员的任务： 按时参加活动，
16、按时完成任务，支持组长工作，配合其他组员工作。,B-6.组/圈会之召开, 召开组/圈会之目的： 1. 汇集全体组/圈员的意见，以决定组/圈活动之推行方向。 2. 透过组/圈会以沟通组/圈员之意见。 3. 透過组/圈会以充分发挥组/圈员之能力。 召开组/圈会之时机： 1. 于部门统一指定开会时间内开会（定期会）。 2. 上班中经请示核准后开会（临时会）。 3. 选择共同工作的空挡时间开会（不定时会）。 4. 午休时间开会。 5. 下班后或于节假日时开会。, 召开组/圈会之地点： 1. 会议室。 2. 工作现场。 3. 其他可供聚会之场所，如餐厅、郊外、组(圈)员家中等。 召开组/圈会之频率与时间： 原则上每周一次； 每次30-60分钟。 视进度与现况也可适时调整。, 组/圈长于组/
