新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷及答案-CRTC-TK-12-01

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1、CRTC-TK-12-01新一轮全面质量管理（第三版）普及教育全国统考试卷1、ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。2、朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划、质量控制和 质量改进 。3、过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动 。4、卓越绩效评价准则包括 领导 、战略、顾客与市场 、资源、过程管理 、测量、分析与改进和 经营结果 等七大类目的要求，包括 过程 和 结果 两个方面。5、质量改进和基本工作程序是PDCA 循环。6、导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为 人 、机 、料 、法、测、环6个方面，简称为5M1E

2、。7、培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行。8、QC小组活动的特点突出表现为明显的 自主性、广泛的 群众性、高度的 民主性 和严谨的科学性 。9、直方图中，平均值表示一组数据的 分布中心 位置，它与规范中心越 接近 越好。10、全面生产维护是以 5 S活动 和 目视管理 为基础，以 八大支柱 为依托，通过 职务性小组活动 来实现意识的更新和行为的改善，而达到最佳的设备综合效率和经营效率。11、头脑风暴法需遵循的基本原则为：自由畅想、避免批评、多多益善、互相融合。12、常规控制图的种类很多，一般按数据的性质分成 计量 控制图和 计数 控制图两大类。13、六西格玛管理强调的管理原则包括：关注

3、过程 、关注相关性、使用科学方法、依据数据决策 。14、ISO 9001：2000标准将质量管理体系活动分为：管理职责 、资源管理 、产品实现 和 测量分析和改进 四大过程。选择题1、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是 B 。 A魅力特性 B必须特性 C固有特性 D赋予特性2、质量检验的实质是B。 A事前预防 B事后把关 C全面控制 D应用统计技术3、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括A B C 。A全过程的质量管理 B全员的质量管理 C全组织的质量管理 D全方位的质量管理4、GBT 1 9001标准规定的质

4、量管理体系要求是为了D。A进一步明确规定组织的产品要求 B统一组织的质量管理体系文件和结构C统一组织的质量管理体系过程 D稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意5、B 是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。A 质量改进 B质量控制 C质量策划 D质量保证6、对现场物品进行清理分类，明确区分要用的和不用的，并将不用的物品清除现场的活动为AA整理 B整顿 C清扫 D清洁7、检查表主要应用于_ A _。A数据采集 B数据整理与分析 C过程分析 D原因分析8、从对质量影响的大小来分，引起质量波动的原因可归为两大类，它们是_ C _。 A外部因素和内部因素 B.主要因素和次要因素C.随机闲素和系统因

5、素D .人的因素和物的因素9、因果图的作用是_ C_。A寻找产品质量问题的主要原因 B分析两个变量之间的相互关系 C寻找影响质量的主要原因 D显示质量波动分布的状态10样本的均值提高了，则_ C _。 A总体均值提高 B总体均值下降 C不能说明总体均值发生变化 D以上都不对11质量文化的功能包括_ C _。 A约束功能 B凝聚功能 C物质功能 D辐射功能12. 当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数 B 。 ACPCPK B. CP=CPK C. CPCPK D无对应关系13显示产品质量波动分布状态可采用_ A _。 A直方图 B排列图 C因果图 D散布图14控制图的主要用途是

6、C 。 A. 评价工序的质量特性 B发现不合格 C. 及时反映和区分正常波动和异常波动 D显示质量波动分布的状态15、现代质量管理发展经历了A B D 三个阶段。 A质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C质量改进 D全面质量管理阶段三、简答题1、卓越绩效评价准则包括哪七大类目的要求？答：卓越绩效评价准则包括 领导 、战略、顾客与市场 、资源、过程管理 、测量、分析与改进和 经营结果 等七大类目的要求。2.QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；确定主要原因；制定对策措施；实施制定的对策；检查确认活动的效

7、果；制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。3. 简要说明企业管理及生产活动中存在的典型浪费。答：在企业管理及生产活动中，存在七种典型的浪费。它们是： 过量生产： 生产出的产品数量超过顾客的要求，或生产出未有订单的产品。 等待：作业的过程有空档，在等待下一个作业。 运输：包括移动、放置、整理等不增加产品附加价值的运输等。 额外作业：作业的浪费分为两种，一种是质量标准过高造成的浪费，另一种是额外的作业过程造成的浪费。 多余动作：人员、产品或设备的不能为流程增加任何价值的动作。 返工返修：任何不合格品的产生和修复都是额外的时间和成本支出，造成浪费，精益管理强调“零缺陷”，控制不合格

8、品产生的源头。库存：.过多库存或在制品。存货增加成本却不一定带来价值，同时，库存掩盖了质量问题（如返工、缺陷）、人力或生产计划问题、过长的交货期及供应问题等诸多管理问题。四、计算分析题1请用连线将左右两侧的文字正确连接起来。 均值 表示一组数据中心趋向的特征值 标准差 众数 表示组数据离散趋向的特征值 极差 中位数解： 表示一组数据中心趋向的特征值：均值 众数 中位数 表示组数据离散趋向的特征值：标准差 极差 2某包装食品袋装过程，要求为克，实测均值为2001.3克，测定值标准偏差S0.9克，求：CPK。解：T6克 M2001克 M=20012001.30.3(克) CPK=3汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈问题17个，空调280个，座椅50个，其他33个，请绘制排列图并指出影响汽车车身质量的主要问题。答：车身质量问题排列图如下所示。汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题的80。