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1、,之案例分析,营销二班： 车旭亮，王璐，韩昭，赛自如。,2,“聚美优品“系列事件,“霸王洗发水“事件,vs,2010年3月由陈欧、戴雨森等人创立于北京。,2010年10月，聚美优品月销售额突破1000万元。,2011年03月，全年总销售额突破5亿。,2012年12月，全年销售额突破25亿元。,2013年12月，全年销售额突破60亿元。,聚美优品2014年5月16日晚在纽交所正式挂牌上市，成为中国首个赴美上市的垂直化妆品电商。聚美优品目前市值约为 230多亿人民币。,“C公子“事件,“假货门”事件,聚美优品发展路程,作假？,2012,2013,2013,2014.5,C公子事件,假货门,巨没有品
2、,=,聚美还是聚伪？,我为假货代言,聚美优品公关团队的反击？,质疑,6,显然，公关这一点聚美是非常失败的,1，各种传言满天飞，这个时候聚美几乎没有公关部，这在互联网公司中很难想象。,2，后来是在各种电商公司竞争的过程中，因为聚美大大压缩了产业链条的利润，导致和传统行业竞争出现问题，引来各种骂声。陈欧伴随着假货进入公众视线。这个时候陈欧才刚刚意识到要有一个公关团队。直到面临上市，陈欧的公关部不过5个人。,3，在“C公子”事件出来之后，公众以及聚美的用户都在等一个答案亦或者是陈欧的回应，可是迟迟没有消息。普通公司遇到这样的事件都会第一时间做出回应的，可是聚美没有。直到一个月之后公司的某位代表才发表
3、了一篇文章，可是当时事件已经恶化到直接影响聚美的公司地位，市值已经缩水一半了。损失了100多亿。,4，在这起公众事件的处理中，陈欧做的确实有点欠妥当。几乎没有一套完整的危机处理办法，只是看着事件一步步发展到极端的不可收拾。造成聚美的巨大损失。,霸王洗发水发展历程,1989年，“中药世家”第十九代传人陈启源先生，成立了“广州霸王化妆品有限公司”。,1995年获 中国美容美发化妆品展览会金奖。,2004年获称中国化妆品最具消费竞争力品牌。,2006年7月，霸王品牌被评为“广州市著名商标”和“广东省著名商标”。,2010年霸王“致癌门事件”：超级明星成龙、王菲代言的霸王品牌旗下洗发水产品含有致癌物质
4、。,后经查明，洗发水所含物质达标，没有健康隐患。但此后霸王洗发水发展平缓，处于低潮期。,今天你duang了吗,自今年2月26日开始，一条将成龙代言霸王洗发水的广告和网络神曲我的滑板鞋做了无缝衔接的视频在网络上一夜火起来。某网友恶搞了成龙此前的霸王洗发水广告。,而就在短短2天后，霸王洗发水官方便第一时间推出了“原装正版duang ” 视频。这一举动不仅将duang的热潮推向又一波高峰，同时霸王洗发水“自黑”的娱乐心态也获得了不少业内人士及消费者的高度认可。,这次霸王洗发水算是“躺着中枪”，不过也火速抓住了这次难得的自我营销机会，以一则我是拒绝盗版的，正版Duang降临视频迅速做出了回应。,截止到
5、目前，霸王洗发水正版duang视频已有213.9万次播放量。“Duang”在微博上已出现840万次，并由此催生了一个同义词标签。“Duang”这一词甚至也成为了BBC的网站首页头条新闻。,据霸王媒介公关部总监汪亮所讲，霸王洗发水还打算推出一款“Duang”系列的洗发水，专供线上销售，一起“Duang”出洗头发的欢乐。,知名广告业公关媒体“顶尖文案”也将其作为了营销案例。霸王洗发水玩转duang营销借助娱乐精神华丽转身。,成功逆袭,聚美优品,PK,霸王洗发水,？,霸王完胜收场,总结,1.大多数危机公关是突发性的，而且很快会传播到社会上去，引起新闻媒体和公众的关注。这就需要迅速研究对策，做出反应。使新闻媒体和公众了解危机的真相和企业采取的各项措施，争取公众的同情，减少危机的损失。,企业遇到危机时至少应有心态处理危机，同时应具有以下几项原则：,1，快速反应原则,2，坦诚原则,3，人道主义原则,4，维护信誉原则,5,及时总结危机教训原则,公共关系学作业分配,姓名 性别 学号 分工 比例,车旭亮 男 20136840061 PPT制作，讲解 40%,王璐 男 20136840055 PPT素材收集 30%,韩昭 男 20136840080 PPT素材收集 30%,赛自如 男 20136840097 PPT素材收集 30%,谢谢观看,
