[管理学]第一章 信息系统概论

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1、第一章 信息系统概论,本章要点: 信息的概念、性质 信息系统 管理信息系统 管理信息系统与现代管理方法,1.1 信 息,信息的100多个定义 信息就是情报、消息、信号、数据、知识 管理信息系统中常用的定义: 信息是经过加工以后, 并对客观世界产生影响的数据.,一、什么是信息？,信息与数据之间的关系,数据,处理器,信息,原料,产品,比喻,数据：原始事实，而信息更有用，更有价值,信息与知识之间的关系,知识：人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总合,信息,系统化,理论化,知识,毛坯,结晶,1.1 信 息（续）,二、信息的性质,事实性 等级性 时效性 不完全性 变换性,价值性 分享性（共享性）

2、增值性（开发性 ） 扩散性 传输性,等 级 性,不同层次信息特征的比较,外内,保密要求,高中低,操作 知识 管理 战略,不同层次信息特征的比较,固定 灵活,精 度,高中低,操作 知识 管理 战略,1.2 信息系统,一、信息系统的发展,1.2 信息系统,二、管理信息系统的发展趋势,网络化,1991年，Internet对社会开放。 1993年WWW(万维网)在Internet上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。 近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。 电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出

3、现了政府管理中的电子政务，教育领域中的电子教务（远程教育），医疗领域中的电子医务（远程医疗）等。,1.2 信息系统,信息对于管理之重要在于“管理就是决策”。管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。,三、信息系统和管理的关系,信息系统对计划职能的支持 (1)支持计划编制中的反复试算 (2)支持对计划数据的快速、准确存取 (3)支持计划的基础预测 (4)支持计划的优化 信息系统对组织职能和领导职能的支持 (1)不用设立很多管理层 (2)非专业化分工，各部门功能互相融合交叉 (3)便于上下级沟通,？管理的 职能,1.2 信息系统,四、信息系统和管理的关系,信息

4、系统对控制职能的支持 (1)行为控制 (2)人员素质控制 (3)质量控制 (4)库存控制 (5)生产进度控制 (6)成本控制 (7)财务预算控制 (8)产量、成本和利润的综合控制 (9)资金运用控制和收支平衡控制,信息是管理的重要资源；信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理的职能、管理思想和管理方法。,1.2 信息系统,五、信息系统与决策支持,决策和决策分析,情报,设计,抉择,决策：指人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。,1.2 信息系统,五、信息系统与决策支持,结构化决策,半结构化决策,非结构化决策,不断转化,决策问题的类型,一般而言，MIS主

5、要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。,1.3 管理信息系统,一、管理信息系统的定义,1. 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标 。,1.3 管理信息系统,一、管理信息系统的定义,2. 不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从

6、技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用 。,3管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。,1.3 管理信息系统,二、管理信息系统的特点,面向管理决策,综合性,人机系统,现代管理方法和手段相结合的系统,多学科交叉的边缘科学,1.3 管理信息系统,三、管理信息系统的结构,(一)基于管理任务的系统层次结构,管理任务的层次,1.3 管理信息系统,管理信息系统的层次结构,外贸业务管理系统,1.3 管理信息系统,管理信息系统,销售与 市场 子 系 统,财务 与 会计 子 系 统,人 事 子

7、系 统,生 产 子 系 统,(二)基于管理职能的系统结构,物资供应子系统,1.3 管理信息系统,(二)基于管理职能的系统结构,销售系统管理,销售计划管理,合同管理,销售核算与统计,成品库管理,市场预测,销售历史资料管理,编制年度销售大纲,编制销售计划,合同有效性审查,合同执行情况分析,合同登记和变更,销售收入核算,销售利润核算,销售统计分析,出入库管理,库存统计,市场预测,市场分析,1.3 管理信息系统,(二)基于管理职能的系统结构,1.3 管理信息系统,(三)管理信息系统结构的综合,横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起 纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。 纵横综合，或者叫总

8、的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。,1.3 管理信息系统,管理信息系统结构的综合,专用文件,易飞ERP系统总体结构图,易飞ERP系统总体结构图,制造企业核心业务流程,1.3 管理信息系统,四、管理信息系统与环境,案例分析 某化工厂是一个生产硼化物的企业。该厂经济效益很好。当时，作为全国知名企业家的厂长，为了进一步提高企业管理水平，决定与某大学合作，以委托开发方式为主研究管理信息系统。接受委托单位进行了可行性分析，认为根据当时企业条件，还不适于立即开始管理信息系统的全面开发，最好先研制一些子系统。原因是该厂技术力量薄弱，当时只能从车间中抽

9、调出三名文化程度较低的工人和一名中专程度的技术人员组成计算机室，管理人员对于应用微型计算机也缺乏认识，思想上的阻力较大。但是，厂长决定马上开始中等规模的MIS开发。,1.3 管理信息系统,案例分析,他认为，做个试验，即使失败也没有关系，于是开发工作就全面上马了，学校抽调了教师和研究生全力投入。 整个项目的研制工作开展得较有条理。首先是系统调研，人员培训，规划了信息系统的总体方案，并购置了以太局域网软件和五台IBMPC机。软件设计完成后，开始进入系统转换阶段(即人工系统和基于计算机的信息系统并行运行阶段)，虽然遇到了许多问题和困难，但经过努力，逐一得到解决，系统开始正确运行并获得上级领导和兄弟企

10、业的好评。,1.3 管理信息系统,后来,企业环境发生了很大的变化。一是厂长奉命调离；二是厂外开发人员移交后撤离，技术上问题时有发生；三是原来由该厂独家经营的硼化物产品，由于原材料产地倔起不少小厂而引起市场变化，不仅原材料来源发生问题，产品销路也有了问题，工厂效益急剧下降，人心惶惶，无暇顾及信息系统发展中产生的各种问题。与此同时，新上任的厂长认为计算机没有太大用，不再予以关心。这时，原来支持计算机应用的计划科长也一反常态，甚至在工资调整中不给计算机室人员提工资，结果是已掌握软件开发和维护技术的主要人员调离工厂，整个系统陷入瘫痪状态，最后以失败而告终。,案例分析,1.3 管理信息系统,思考:这个案

11、例告诉我们些什么?,系统失败的原因：领导的问题、观念的问题、环境的问题、资金的问题?,主要观点,生产过程的特征 生产过程 流程式（采掘和冶炼业） 离散式：其生产方式：车间作业式生产：推式 （制造业） 流水生产：拉式,1.3 管理信息系统,环境：有关组织内、外部各种因素的综合,在MIS建设过程中，如何正确处理人与计算机的关系？,信息处理与人,组织的系统性,管理的规范化程度,组织规模 决定管理信息系统应用的目标和规模,四、管理信息系统与环境,1.4 管理信息系统与现代管理方法,MIS是现代管理方法与现代管理手段相结合的系统。尤其是企业的MIS。计算机系统只有与现代管理方法相结合才能在管理中发挥作用

12、。,管理思想的形成与发展,ERP II,协同商务,(1965),(1980),(1990),(2004), 需求供应难沟通 代理、客户情况不能及时掌握 供货情况不能及时掌握,企业常见的头痛问题, 产供销严重脱节 销售接下订单生产不出来 生产计划排好，原材料供应不上, 财务与业务脱节 费用不清，源出多头 财务报告滞后 决策/ 处理不及时,物料与资金流程脱节,上下游信息流程脱节,MRP 的 逻 辑 流 程 图,做什么？,买什么？,市场要什么？,卖什么？,产品结构信息,13000,套,1.0,E,10000,件,1.0,X,11000,件,1.0,A,11100,件,1.0,C,11110,m,2,

13、1.0,O,0,1,2,3,结构层次,独立需求件,相关需求件,11200,D,件,4.0,R,12100,m,3,0.2,12000,件,4.0,B,11210,P,m,3,0.2,方桌,桌面,桌腿,面,框,板材,方木,1,螺钉,胶,油漆,方木,2,产 品 结 构 树,BOM定义,（1）,录入客户订单,采购计划数据,得到工单,潜在 客户,物料清单,库存记录,工作中心,工艺路线,关键工作中心 （瓶颈工序）,资源清单,闭环 MRP 逻 辑 流 程 图, 自上而下的可行计划 自下而上的执行反馈 实时应变,库存记录,产品配置, 信息流必然是闭环 因而必然是互动的,MRP-II逻辑流程图,MRP-II的

14、局限性,企业竞争范围的扩大，要求在企业的各个方面加强管理，要求对企业的整体资源进行集成管理而不仅仅是对制造资源进行集成管理，这些MRP无法满足。,企业规模不断扩大，多集团，多工厂要求协同作战，统一部署，这已超出了MRPII管理的范围。,信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享，企业之间既是竞争对手，又是合作伙伴，信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这是MRPII所不能解决的。,1.4管理信息系统与现代管理方法,ERP（企业资源规划） ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的

15、管理平台。,1.4 管理信息系统与现代管理方法,ERP（企业资源规划） 突破了MRPII的局限，是MRPII的发展 不仅支持结构化的决策问题，而且辅助半结构化和非结构化决策 ERP不仅是MRPII系统的扩展，而且是新的市场环境下的全新的经营理念，ERP系统实际上包含了一系列管理思想和方法的变革。 精益生产方式 新的技术开发和工程设计管理模式 ERP的内容在发展，如ERP与SCM、CRM的功能整合等。,客户关系 管 理 销售管理 售后服务,生产管理 主生产计划 能力需求计划 物料需求计划 车间任务管理 车间作业管理 配置控制,制造资源管理 设备管理 工模具管理 人力资源管理,财务管理 财务总帐管理 应收帐管理 应付帐管理 固定资产管理 成本管理,人员工资,销售收入,应收帐,成本控制,生产费用,供应链管理 物资供应管理,质量管理 质量管理,OA办公自动化,商业智能 综合查询,OA:工作流传递 办公文件 报表 生产经营数据 决策指令,质量控制数据,产品销售,制造资源数据,质量信息反馈,物料管理 制造数据管理 库存管理,销售出库,采购入库,生产入库