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1、管理是什麼,by Joan Magretta,書摘製作：政大科管所,What Management Is- How it works and why its everyones business,管理，21世紀組織的解方,1.許多公司會失敗，是因為它們看到的是想像中的顧客需求。 2.存活者所做的第二件事，是以適當的價格來滿足顧客的需求。 3.對數字誠實是企業求生存的不二法門。 4.光靠成本的優勢是很難在競爭中存活下來的。 靠策略來和別人競爭，才是出類拔萃的長久之道。 5.對我來說，真正的管理就是不用管理。 6.日本的經濟面臨的一個問題就是他們持續經營一些早該關閉的公司。 7.管理要的是表現，而
2、不是好看的學歷。,導讀及推薦文標題,生活方式、整合趨勢與創新 -許士軍（元智大學遠東管理講座教授） 管理學所關切的，是事實上的效果，而非邏輯上的周延。 回顧經營管理的智慧 -司徒達賢（國立政治大學企業管理系所教授） 讓您事半功倍的大哉問：管理是什麼 -吳思華（政治大學商學院教授兼院長） 一本難得的管理好書 -柯承恩（台灣大學管理學院院長） 管理是組織成敗的關鍵 -湯明哲（台灣大學國際企業系所教授） 管理不能如瞎子摸象 -蔡敦浩（中山大學管理學院院長） 為什麼聽老闆的，就錯了，答案在這裡 -潘燊昌（ING安泰集團總裁）,在今日的世界中，我們想要做得好， 或是想要做好事， 都需要學習站在經理人的角
3、度思考， 儘管我們的職稱可能不叫做經理。,真正發揮強大威力，改變了經濟與生活的，其實是人們對績效的承諾。,What Management Is-,STEP 1 組織的設計,一群人聚在一起， 組成一個我們稱為公司的機構， 以達成某些單靠一己之力無法達成的目的- 這群人對社會的貢獻或許平淡無奇， 卻至為關鍵。,-大衛普克（David Packard） 惠普科技創辦人之一,一、價值創造,由外而內看世界,管理最先、也最重要的任務，就是價值創造。,價值是什麼?,伊士曼讓人人買得起相機 p.80,價值是由顧客界定的,現代管理有個觀念很具威力，能得知某件工作是否做得夠好，那就是：顧客是否願意為此花錢?,視算
4、科技研發互動電視，顧客不領情 p.83,一、價值創造（續）,由外而內看世界,管理最先、也最重要的任務，就是價值創造。,製造心態：一切以效率為前提,泰勒（提倡效率的先知）：切勿假設習慣做法是最好的做法,行銷心態：顧客重視什麼?,經理人若能恰當地定義自己所從事的事業，才能有系統地提供顧客真正重視的價值。,麥當勞是在賣最好吃的漢堡嗎? p.89,一、價值創造（續）,由外而內看世界,管理最先、也最重要的任務，就是價值創造。,新的經營心態：為股東創造最大價值,時至今日，大多數經理人不僅非常關切股東利益，也更了解為顧客提供價值及為股東創造價值之間的直接關聯。,如何創造價值?,1.你看到的每一項活動都不再只
5、是成本，而是會對最終產品產生附加價值的一個步驟。 2.不管是誰在執行哪一項活動，我們都被迫要去看整個經濟程序。,所有顧客都需要理財建議嗎? p. 96,凡士通輪胎與福特汽車禍福相倚,http:/ p.101,非營利組織應專注於使命、而非市場,http:/www.habitat.org/ p.102,點一下圖 看更多,http:/ p.103,美國紅十字會的顧客是誰?,二、經營模式,化創見為企業,是一套假設，說明當組織在為所有參與者而不只是顧客創造價值時，它是如何運作的。,經營模式就是在講故事,美國運通意外創造出旅行支票 p.116,所有的新故事都是由老故事變化而來的,新的經營模式所提出的轉折，
6、幾乎都是針對現有價值鏈的某些層面所做的改變。,Invention of Travelers Cheques,二、經營模式（續）,化創見為企業,是一套假設，說明當組織在為所有參與者而不只是顧客創造價值時，它是如何運作的。,布若納看出折價券的潛力,p.123,歐米達無心插柳 電子海灣從無到有,p.127,讓小生意人實現夢想,Why Business Models Matter,化創見為企業,是一套假設，說明當組織在為所有參與者而不只是顧客創造價值時，它是如何運作的。,市場是如何運作的?,Pricelines WebHouse Club Bows Out,市場關係是權利關係,泰可國際擾亂市場,二、經
7、營模式（續）,http:/ 真能讓大公司降價嗎?,p.136,http:/ 。 p.140,改變世界的故事,破窗理論,二、經營模式（續）,2000年總營收超過750億美元的電腦通路商現在已經 奄奄一息了。這個產業的三大鉅子（CHS Electronics 、 MicroAge、 InaCom）都在2000年間提出破產保護聲請。,“Defensible Space: Deterring Crime and Building Community“,長青會館讓老年人積極過生活,_,城市一年：招募志工與捐款人,http:/www.cityyear.org/,三、策略,讓績效更優異的邏輯,策略就是：如何
8、與眾不同，好讓自己做得更好。,與眾不同 才能優於競爭者,華頓的商業模式（折扣零售）與K商場並無二致，他的策略卻與眾不同。 要在真正具有進入障礙的市場中，先行者優勢（First-Mover Advantage ）才能阻擋其他的競爭者。,策略與績效的連結,聰明的競爭者如華頓，很清楚最佳的競爭就是沒有競爭。,Crossdocking,p.165,三、策略（續）,讓績效更優異的邏輯,策略就是：如何與眾不同，好讓自己做得更好。,如何進行策略遊戲?,到了知識經濟時代，阻礙（完全競爭）物已逐漸變成無形的東西， 例如智慧財產權。.,決定策略性取捨,讓艾維士與赫茲無法模仿的,p.168,競爭策略有一個基本原則：
9、 如果你真的面臨必須有所取捨時，絕不能腳踏兩條船。 問題的癥結在於，如果你能兼顧兩者，別人也能。,三、策略（續）,讓績效更優異的邏輯,策略就是：如何與眾不同，好讓自己做得更好。,從策略角度思考,百事可樂讓可口可樂措手不及,不只是做好事：非營利組織的策略,自然保育協會不做的事 p.178,特殊奧運會：助人比獲勝來得重要,-策略難，就難在無法預測他人的行動,p.172,四、組織,該如何界定,我們往往藉由改組來面對新的局面而這是個很棒的方法，因為在製造混亂、無效率、士氣低落的同時，也產生進步的錯覺。,策略不同 組織架構就不同,亨利福特的意圖決定他的策略，而策略又決定了組織架構、規模與範疇。 p.18
10、7,通用汽車的還擊,1.產品多樣化及消費者區隔，即是史隆為通用汽車定下的策略。 2.史隆的架構則讓通用汽車有機會接觸市場，變得更有適應力，並且能夠成長。,Ford Model T,A car for every purse and purpose,四、組織（續）,該如何界定,我們往往藉由改組來面對新的局面而這是個很棒的方法，因為在製造混亂、無效率、士氣低落的同時，也產生進步的錯覺。,為何組織要不斷重劃界限,-在一個特定的時間點找到一種組 織，提供一個特定的價值組合。,豐田汽車挑戰傳統智慧,1.一個企業可以無需取得所有權，亦能有效地管理供應鏈 2.當豐田在重新定義組織架構時，很大的一部分就是要允
11、許工人自由地解決品質 不良的根本問題。,通用汽車如何決定自行製造車體?,The Acquisition of Fisher Body by General Motors,Just In Time,四、組織（續）,該如何界定,我們往往藉由改組來面對新的局面而這是個很棒的方法，因為在製造混亂、無效率、士氣低落的同時，也產生進步的錯覺。,外包正在流行,-耐吉是一家行銷公司，而不是運動鞋製造商。,警告：市場並非萬靈丹,哪些是價值鏈中具有策略重要性的步驟?,If you have a body, you are an athlete. And as long as there are athletes,
12、 there will be Nike .,p.202,四、組織（續）,該如何界定,我們往往藉由改組來面對新的局面而這是個很棒的方法，因為在製造混亂、無效率、士氣低落的同時，也產生進步的錯覺。,全球市場 全球的規模,知識經濟時代，人才與創意在決定組織規模時，所扮演的角色更為重要。,形成組織 處理社會的大問題,-本田的範疇優勢（Scope Advantage）,Honda總裁 Hiroyuki Yoshino,我們相信成功與大小無關,-事實上，並沒有一個最佳的組織方式,Aravind Eye Hospital,p.207,What Management Is-,STEP 2 組織的執行,心中有一
13、幅遠景， 卻無能力去執行， 終究只是幻想罷了。,-史帝芬凱斯（Stephen M. Case） 前美國線上時代華納董事長,五、面對現實,有意義的數字,真正重要的能力是要能看出數字的意義，而不是玩弄分割數字的遊戲。,Concorde crash,http:/news.bbc.co.uk/2/hi/europe/905397.stm,協和客機為何停飛,五、面對現實（續）,有意義的數字,真正重要的能力是要能看出數字的意義，而不是玩弄分割數字的遊戲。,了解數字所代表的意義,-要將數字和背景資料一起看，才會有意義。,每個組織賴以生存的數字,1.經驗可幫助你建立一套對數字的基本概念 2.經驗可以告訴你，去
14、找其他的相關數字，可以幫助你解讀某個數字。,讓賈伯斯沮喪的數字 p.220,The Whiz Kids The Founding Fathers of American Business-And the Legacy They Left Us,-數字會督促我們去面對真實的狀況,p.225,六、真正的底線,任務和評量標準,任何一家企業的真正目的是在為顧客創造價值，創造利潤則是最後的結果。,從T型車到火星任務,反敗為勝的任務,火星任務：更快、更省，不見得更好,福特調低售價，調高薪資 p.236,企業營運成功的基礎在於採用一個人人都懂的策略，加上一些定期追蹤的重要評估指標。.大陸航空總裁Greg B
15、renneman,Mars Polar Lander,對大多數組織而言， 績效包含很多層面； 要在各層面之間取得正確的平衡，才能創造出績效。,p.244,尋找四海皆準的評量方法,六、真正的底線（續）,任務和評量標準,任何一家企業的真正目的是在為顧客創造價值，創造利潤則是最後的結果。,如果以效率來比較一座裝配廠、和一座生產火星塞的工廠， 就好像把蘋果拿來跟柳丁比。,-有評量，就有管理,好的經理人知道他們不能沒有績效評量標準， 但是他們不能只依賴這些評量標準， 而忽視它們的限制之處。,評量標準要配合組織任務,六、真正的底線（續）,任務和評量標準,任何一家企業的真正目的是在為顧客創造價值，創造利潤則是最後
