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1、世界工厂网线上生态学院 客户维护之如何拉近与老客户之间的关系？大部分人也许会犯一个错误，老客户订单稳定后从思想上会产生懈怠，因为客户的需求日趋稳定，客户的采购习惯也比较明确了，那重心可以转移到开发新的客户去了，对于老客户的订单、要求开始失去耐心，这是不可取的。要明白，维护老客户是一件很重要的工作，内外贸都是一样的，老客户通常是我们订单的来源。那么，我们该怎么去维护和老客户的关系呢？其中一个方法就是多了解客户的最新动态，通过一些在外在的细微变化判断客户公司的内部对产品的调整。下面是了解客户动态的4个方法：一、通过个人社交网站和在线聊天工具 偏私人的社交网站的动态是最能反应客户当前生活和工作状态的
2、，也能推测出客户的生活和工作节奏。这类信息动态，建议采取关注和不打扰的方式，如果客户有主动提及到工作相关的内容，再来考虑进行联系和跟进。（如果新开发客户，原则一样） 长期的关注是会加深对客户印象的，也会大致推测出客户国家地区人的整体生活风格，除了在和老客户沟通谈判过程中更好的进行把控，也能沿用到该地区其他客户。 生活中少不了喜怒哀乐，在什么时候说一句什么样关切的话是最考验灵性的，这句话既不会过分干扰到客户生活，又能恰如其分的能和客户保持粘度。 一般情况下欧美客户商务动态的更新会偏诙谐和调侃，在工作中寻找乐趣。 中东客户的动态会更贴近现实生活。这跟中东局势相关，珍惜现在是他们的主题。 南美客户的
3、动态会更贴近享受生活，阳光、沙滩、冲浪似乎是他们生活的全部，所以大部分南美客户的头像都在海边。 非洲客户更多的跟工作相关，聊聊生活也无大碍。 东南亚客户基本上是有事才会找，没事找不到。 如果对全球市场客户规律还无法把控，可以先记住这些普遍规律。 二、通过海关、展会数据 海关数据（情报）可以浏览到客户的采购产品明细，港口、甚至供应商等，在现有订单稳定的情况下可以不定期查看相关数据，除了对客户的采购量、采购周期有更直观的印象外，有一天可能会发现客户在你名下采购的产品也许只是他的冰山一角，或者是你的其他产品也是他的主打产品只是他不知道。三、通过偏商务社交网站偏商务的社交网站，内容会围绕商务来，所以借
4、助这类网站可以更多的了解到客户公司、个人的履历，方向，资源，人脉。对于行业的深入了解，行业的历史和发展趋势有更全面的理解。这其实是一件非常有意义的事情。 四、通过客户官网 网站上通常可以了解到客户的产品种类更新，产品款式，价格区间，数量要求等。所以我们最好能经常翻翻客户的网站，知道客户产品线的调整，产品价格的调整，产品风格的变化。（如果对于网站的内容，风格，格式缺乏敏感度，建议在浏览器里将所有目标客户的网站建一个收藏或文件夹，日积月累的查看、比较，除了会提高认知能力、商务风格、审美，还能察觉出他们的调整，当然前提是用心。） 产品线增加可能会预示对现有产品采购需求数量的调整，我们可以反应到现有产品采购周期延长的可能。 产品价格的调整可能预示着客户终端销量的减少及库存等。 产品风格的变化可能预示客户正在寻求产品款式的变化，最好能及时做好预防，甚至可以主动询问客户对产品的要求和改进意见。 以上就是了解客户的最新动态的四个方法，多关注客户动态，创造一种面对面交流的朋友既视感，这样更有利于维护和老客户之间的关系。世界工厂网线上生态学院：制造公司开展线上业务的加油站
