管理学第七章激励

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1、主要内容,一、激励的本质与目的 二、激励的种类 三、激励理论 四、激励实务,凡将举事，令必行之。日事将为， 其赏罚之数，必先明之。 管子立政 “水不激不跃，人不激不奋”。,引例一,第七章 激励,某贺卡公司的老板经营有方，虽然只有12位员工，但老板使他的公司生意兴隆，人均利润已超过100万元，老板在事业发展的顺境中，为了更好地激励员工，开创美好的未来，他决定在即将来临的6、7、8三个月的星期五也成为休息日，从而让员工共享公司的成功，并且使员工感受到公司对他们的关怀，使他们有更多的休闲时间。这样一周4天工作制，而让员工所得到的薪水与五天工作制相同水平。在这个决定实施一个月后，一位深受老板信赖的员工

2、和老板透漏，说他宁愿加薪，而不是更多的休息日，而且这位员工认为其他员工和他的想法一样。他的意见使老板十分惊奇，因为他的公司员工的薪水已经超过了当地的平均水平的30%，如果他是普通员工的话，他宁愿选择4天工作制，而不选择加薪，所以他以为他的雇员也是这样想的。公司的老板很开明，接下来他便召开了由所有员工参加的大会，问下属是愿意加薪还是愿意4天工作制？ 调查结果 “多少人赞成继续实行四天工作制？” 6只手举了起来。 “多少人更愿意得到奖金？”另外的6只手举了起来。 假如你是其中一位员工，你怎么选择？假如你是老板你将怎么办？ 这个案例说明了什么？,猎狗的故事,一只猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很

3、久仍没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说：“大的还不如小的。”猎狗回答说：“你不知道我们两个跑的目的是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀。 这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自己没的吃。 就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察，发现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢地，大家都

4、发现了这个窍门。猎人对猎狗说最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？猎狗们说反正大小没有什么区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？,猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量的方法。按照重量来评价猎狗，决定其在一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。 但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间地推移会变老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？” 猎人

5、做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。,长期的骨头,一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：“ 我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？ ”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了。 猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗说：“猎狗吃的是骨头

6、，吐出来的是肉啊！”接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。”于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的n%，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增，并有权分享猎人总兔肉的m%。就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍,思考：这个故事说明了什么道理？ 激励的重要性 美国哈佛大学的威廉詹姆士教授在对职工的激励的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20-30%，而如果受到充分的激励，则职工的能力可以发挥到80%-90%，其中50%-60%的差距系激励工作所致。也就是说，同样一

7、个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的3-4倍。,一、激励的概念,心理学： 从心理学角度，激励是指激发人的行为动机的心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环的动态过程。 简言之，就是在工作中调动人的积极性的过程。 管理学： 管理者(激励者)通过某些手段，来刺激员工(受激励者)需求，使员工产生行为动机并进而产生行为，而此行为和组织目标一致。,一、激励的本质与目的 （一）激励的含义,激励是为了特定目的而去影响人们的内在需要和 动机，从而强化、引导或改变人们行为的复杂过程。,1激励的目的性：实现组织目标； 2途径通过影响人们的需要与动机，进而影响行为。激励 后产生主动、自觉的行为； 3激

8、励是一个持续复杂的过程。,2018/12/13,12,有特殊兴趣？ 考好成绩，深造？ 获得奖学金？ 博得家长老师表扬奖励？ 赢得同伴认同赞许？ 提高就业竞争力？ ？,2018/12/13,第七章 激励职能,13,动机（motivation）是人们产生行为的直接原因，它引起、维持行为并指引行为去满足某种需要。 始动功能引起某种活动 导引功能促使活动朝向特定的目标进行 维持和调节功能维持某种活动直至达到目的，并在这一过程中调节有机体活动的强度和具体途径,动机,动机如何产生？,动机由需要来支配,2018/12/13,14,需要,需要是客观的刺激作用于人们大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。 客观的刺

9、激既包括身体外部的，也包括身体内部的。既可以是物质的，也可以是精神的。,2018/12/13,15,你觉得饿了吗？,2018/12/13,16,望梅止渴,2018/12/13,17,需要结构与动机结构,人有多种需要； 有自然特性决定的； 有社会特性决定的。 在某一时刻,是由最大需要决定动机和行为； 需要是不断变化的； 需要的变化是有规律的.。,主导需要：在特定的时间和空间内，人们同时存在的多种需要中最强的一种。,优势动机：主导需要驱使下出现的多种动机中最强的动机。,2018/12/13,18,影响动机强度的因素,外界条件一定时，动机的强度与个体缺乏的程度以及个人的个性直接相关。 内部条件一定时

10、，某种动机的强度随外部环境的刺激而变化。 某种动机的强度还取决于这种动机在过去是否得到强化。 动机强度随着行为进行的过程而有所改变。,满足感,结果,结果,不满足感,个体的基本行为模型,积极反馈,消极反馈,激励可以看成这样一种过程：即从满足人的多层次、多元化“需要”出发，针对不同个体设定绩效标准和奖酬值，以最大限度地激发组织成员的工作“动机”和热情，调动个人的精神动力，使他们按照组织所要求的“行为”方式去积极地、能动地和创造性地运用其人力资源，从而最大化地实现组织的预期目标。 其中，需要、驱动、动机和目标导向的行为是激励的基本组成因素。,一、激励的本质与目的 （三）激励的目的（作用）,（1）实现

11、个人需要与组织需要的协调统一 （2）影响和引导组织成员的动机 （3）为组织成员提供行动条件,二、激励的分类,三、激励理论,（一）内容型激励理论,着重探讨决定激励效果的各种基本要素，研究人 的需要的复杂性及其构成。,明朝一文人作诗,终日奔波只为饥，方才一饱便思衣； 衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻； 娶得美妻生下子，恨无田地少根基； 买到田园多广阔，出入无船少马骑； 槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺； 县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣； 作了皇帝求仙术，更想登天骑鹤飞。,2018/12/13,25,人类的一切行为，皆来自某种特定的欲望。不论是在商场，在家中，学校或是政坛上，只要能学会如何去激发对方的欲

12、望，定能支配整个世界，获得广泛的支持，否则必将孤独无助。 哈瑞.欧弗斯影响人类行为模式,2018/12/13,26,美国心理学家马斯洛(Maslow)1954年提出 激励的实质在于满足人们的需要 需要的产生是有规律的 （在什么情境中产生什么样的需要）,（1）马斯洛的需要层次理论 Maslows hierarchy of needs,MG2-28,社员的需要与动机,（1）马斯洛的需要层次理论 马斯洛的需要层次理论基本可以概括为如下几点： （1）人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐渐上升； （2）需要的存在是促使人产生某种行为的基础，人的行为是由其当 时的主导需要决定的； （3）当某种需要得到满足后，

13、这种需求也就失去了对其行为的激励作用。,2018/12/13,需要的层次与递进规律,越是低层次的需要，力量越强，越力求优先得到满足。只有较低层次的需要得到一定程度的满足之后，较高层次的需要才会出现。 占优势的需要也是依次出现的。占优势的需要支配人的行为。 越是高级需要，越能体现人的特征和人的价值。,需要的层次性是以力量的强弱和出现的先后为根据的。,2018/12/13,32,生 存 人,自 我 实 现 人,安全人,社交人,尊重人,各人需要结构发展的状况不同，五种需要在体内形成的优势位置也就不同 重点性的需要结构：生存人、安全人、社交人、尊重人、自我实现人。,人的需要的个体差异性,2018/12

14、/13,33,1、我不为自己的情绪特征感到丢脸 2、我觉得我必须做别人期望我做的事情 3、我相信人的本质是善良的、可信赖的 4、我觉得可以对所爱的人发脾气 5、别人应该赞赏我做的事情 6、我不能接受自己的弱点 9、我能够赞许喜欢他人 8、我害怕失败 9、我不愿意分析那复杂问题并把它们简化 10、做一个你想做的人比作一个随大流的人更好 11、在生活中，我没有明确的并要为之奋斗的目标 12、我由着性子表达自己的情绪，不管后果会怎样 13、我没有帮助别人的责任 14、我总是害怕自己不够完美 15、我被别人爱是因为我对别人付出了爱,对左侧的陈述，按以下标准选择与你最符合的分数： 1=不同意 2=比较不

15、同意 3=比较同意 4=同意,2018/12/13,34,计分时，将下列题目反向计分 （1=4，2=3，3=2，4=1） 2，5，6，8，11，13，14 然后把15题的得分相加 可以把你的得分与下列大学生的常模相比较,自我实现结果,2018/12/13,35,1.充分地、活跃地、忘我地体验生活。 2.面临选择时，总是做出朝向成长的选择，而不是做出趋向倒退的选择。 3.倾听自己内心的呼唤，让自己的天性自发地显现出来，而不是做权威或传统的传声筒。 4.不隐瞒自己的观点。诚实地说出来意味着承担责任，每一次承担责任就是一次自我实现。 5.敢于面对真实的自己，敢于与众不同。 6.用一流的标准要求自己，

16、并通过勤奋的努力去达到这一标准。自我实现不只是一种结局状态，而且是一个过程。 9.创造条件去经历高峰体验。 8.善于识别并有勇气放弃自己的防卫心理，揭去压抑和遮蔽生命的层层屏障，但不是否认任何神圣的价值，而是能从生命本身的存在中发现神圣、永恒、象征和诗意。,自我实现的八条途径,2018/12/13,36,马斯洛的层次需要理论的贡献,为研究人的行为提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础。 马斯洛将各类需要研究得很细，指出了每一类需要的具体内容，这对我们很有用处。 马斯洛将自我实现作为人的需要的最高层次对我国的管理者同样具有积极的意义。,有成就感的人越多的组织，组织就越兴旺。,2018/12/13,37,马斯洛的层次需要理论的缺陷：,对需要层次的分析简单、机械。 马斯洛层次需要论的理论前提人都是自私的，不是一种科学的假设。 把人的基本需要归结为5个层次，也不尽完善。,9.2 马斯洛的层次需要论,2018/12/13,38,加薪？升职？,20