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2、关机或者接电话怎么办？,单兵作战,4,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,电话催收,【调查所现】,2.我要不要继续催收？,1. 通支办的办公地址找不到，办公电话查不到。,2. 光缆公司找到了，其电话号码查到,1.只有光缆公司的联系方式能催收吗？,5,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,电话催收,【催收开始】,如履薄冰：太监-皇上；老虎。,陌生拜访光缆公司,与通支办“友好”沟通,对方惊异：你怎么找到我们的,兵 分 两 路,6,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,电话催收,【小胜】,通支办经办人手机关机了,光缆公司兑现承诺,光缆公司跑了,【风云
3、突变】,撑不住了！,7,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,电话催收,访：买方在何方,催：无人可催,8,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,电话催收,无奈：闲打电话,调查：无任何进展,有 门,9,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,电话催收,方案二：破釜沉舟,方案一：敲山震虎,制定方案,10,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,电话催收,结案：512000,降服大老虎,虎落平阳,我投降,11,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,信函催收,单兵单武器,【案情】：苏州某光缆公司欠武汉某光缆公司￥616,276
4、.00元,【资料】：,1. 合同资料：齐全 2. 履行资料：齐全 3. 沟通资料：齐全 4. 催收资料 ：有，不太完整,12,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,信函催收,调 查,从 哪 里 下 手,分 析,判 断,背景、交易经过、催收方式,催收方式,催收方式,13,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,信函催收,写催收函,一 函 定 音,发催收函,结 案,14,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,内容介绍,15,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,多兵作战,多兵多武器,【案情】：昆明某公司欠梧州某矿山机械公司￥678,31
5、6.50元和1台设备（23万）,【资料】：,1. 合同资料：不齐全，大部分是传真件 2. 履行资料：不齐全，没有对方盖章 3. 沟通资料：不齐全，经办人离职 4. 催收资料：有，不太完整,16,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,多兵作战,调 查,千 头 万 绪,分 析,判 断,背景、交易经过、合同资料、催收方式，银行往来记录、买方偿还能力,证据的可诉性、事实的可催性,必须两条腿走路：非诉讼和诉讼,17,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,多兵作战,第一步：电话沟通,第二步：电话催收,第三步：发催收函,对清账目：不肯确认； 查明偿还意愿：有质量问题； 探求解
6、决之法：不置可否；,态度强硬、无所谓,石沉大海,18,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,买方架构，管理体系，业务特征。法代情况。,不甚知情，很多情况只有业务员知道。,客户称50万收回就可以,多兵作战,问客户,继 续 调 查,问底线,问其他,19,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,多兵作战,客户着急,步 调 不 一,乱开底价,私下与买方商谈。,买方提出35万还款，设备不退，客户提出39万，没谈成,轮胎理论,漏气了,20,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,多兵作战,法庭调查-顺利,被 迫 诉 讼,举证阶段-天惊,承认了那笔只有复印件的交易
7、。,拿出证明称客户已放弃该债权,再次漏气了,这次是我,21,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,鬼 在 哪 里,明知有鬼，但无证据可查询,不能放弃,多兵作战,证据-文件,人员-业务员,文件内容没有漏洞,22,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,多兵作战,证据鉴定,柳 暗 花 明,业务员行为,痕迹鉴定：公安部不能确定,暂时查不到,重大突破,一张小小报销单,23,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,多兵作战,第一步：航班,步 步 为 营,第二步：客户,确认航班信息、旅业信息,确认文件的真实性,第三步：准备,准备降服买方,24,找讲师，就上中华讲
8、师网 中国最大的培训讲师选聘平台,多兵作战,第一环：梳理,环 环 相 扣,第二环：客户,文件公章、航班信息、旅业信息,再次确认有无同意过或者追认过文件,第三步：录音,准备录音文件,25,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,多兵作战,法院来电话,降 服 妄 者,签协议,要求调解,完全按照我的要求拟定内容,结 案,678000和1台23万的设备,26,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,多兵作战,多兵多武器,【案情】：山东某橡胶公司欠桂林某设计院（央企）￥499,520.00元设备款。,【资料】：,1. 合同资料：齐全， 2. 履行资料：不齐全，没有对方盖章
9、3. 沟通资料：不齐全，好长时间没有联系 4. 催收资料：有，不太完整,27,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,多兵作战,调 查,催 收 准 备,分 析,结 论,背景、交易经过、合同资料、催收方式，银行往来记录、买方偿还能力,材料、时效、催收方向、偿还能力,以非诉讼为主,28,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,多兵作战,先下后上,电 话 测 试,致电小刘总,结 论,设备、采购,承诺处理，但是再无音讯,此路不通,29,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,多兵作战,会面前准备,会 会 老 刘,细节规划,公 关,证据、时效、材料、关系,会面前
10、后的各个环节,多一条腿走路,30,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,多兵作战,第一印象,初 次 见 面,提出方案,无果而终,务实精明,5分钟3个方案,31,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,多兵作战,陷 入 僵 局,我的底线是40万以上,沟通几次，老刘让步不大，无法谈下去,32,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,阿基米德说: “假如给我一根杠杆,我就能把地球撬起来。” 我的杠杆在哪里？,压力链原理,连接销轴,多兵作战,33,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,多兵作战,出师不利,诉 讼 施 压,终于立案,说服法院,立
11、案遇阻,法院受理,通知、调解、保密,34,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,多兵作战,老刘来电,矛 盾 升 级,客户来电,通知老刘,新方案,掉链子了,雷霆暴怒,35,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,多兵作战,老刘开骂,生 死 600 秒,新方案又出,称呼改变,我咋办,接不接受,叫我老赵,36,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,多兵作战,老刘，100万,从40万到110万,解决三原则,我和老刘一致,我咋办,期限、方式、免票,110万,37,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,内容介绍,38,找讲师，就上中华讲师网
12、中国最大的培训讲师选聘平台,联合作战,以策划用兵,【案情】：河南某热电厂欠四川某公司￥955,400.00元设备款。,【资料】：,1. 合同资料：齐全 2. 履行资料：齐全 3. 沟通资料：齐全 4. 催收资料：齐全,39,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,调 研 阶 段,联合作战,40,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,策 划 设 计,联合作战,41,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,时间,第一周,第一月,第一季度,效果,调查阶段,设计阶段,实施,调整,策 划 实 施,联合作战,42,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘
13、平台,不能得罪,要与以往不同,能够继续做桥梁,第一阶段电话告知,联合作战,买方态度依然,对买方经办人的态度,43,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,买方经办人给我打电话,联合作战,买方集团来电,买方经办人致电客户,第一阶段书面告知,测试 真伪,出点 难题,令其拿出方案,44,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,联合作战,第一阶段设置障碍,开票 证明,限期 寄出,税局 备案,45,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,如期支付,联合作战,提出三个条件,协商协议,第二阶段谈判、协议,结案,46,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,联合作战,以策划用兵,【案情】：浙江某污水处理厂欠浙江某公司￥1,488,760.00元设备款。,【资料】：,1. 合同资料：齐全 2. 履行资料：齐全 3. 沟通资料：齐全 4. 催收资料：齐全,47,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,调 研 阶 段,联合作战,48,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,催收线路,客户为什么收不回来,联合作战,催收方式,电话技术员 管理层,信函 经办人 管理层,面访 经办人 管理层,49,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台
