社会工作服务项目设计及管理

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1、社会工作服务项目 设计与管理,镇江市社会工作协会 游文静,目录,一、项目定义与要素 二、项目方案设计 三、项目策划书撰写 四、项目方案的问题 五、项目的评估,你所在的社区承接过社会工作项目吗？,一、项目定义与要素,（一）概念 （二）要素 （三）类型 （四）范例,（一）概念,总目标,社会工作服务项目是由专业社会工作者主导，遵循社会工作专业价值，运用社会工作专业方法，为满足特定服务对象的需求，在一定的时间内，运用一定的资源，按照预定的服务目标、服务内容和服务要求所实施的一项系统任务。,项目的特征:,明确而具体的目标。 较明显的时间特征。 社会性的集体活动。 各种资源的动员和组合。 非重复性和系统性

2、。 项目需要具体实施。,要回答的问题？,1.如何在岗位中发现或评估项目服务的需求； 2.如何将正在开展的服务打包成一个项目服务； 3.策划项目的流程是什么； 4.一个项目中包含哪些基本因素； 5.项目中如何设置小组、活动等社工服务； 6.项目策划需要注意哪些问题； 7.怎么保证项目的可持续性； 8.项目效果如何评估。,问题1、2的答案？,从理论上来看，现有的服务都可以打包成一个项目，区别在于项目是大型项目，还是小型项目。是委托项目还是自选项目。 从实践上来看，项目是否启动取于项目启动所需的资源（人、财、物和政策）和服务需求。 案例：从“探望老人”活动到“中堂居家养老项目”；,9,社区总体营造意

3、涵,透过社区居民参与、面对问题、共同规划 社会培力运动，社会改造运动 由下而上、 共同意识 、自立自主、居民参与、 伙伴关系 、永 续发展,参与感,认同感,在地培力,合 作,11, 社区项目管理的特点是什么？-人！ 社区项目管理服务对象是人，实施主体也是人，因此，社区项目管理还应包括 “艺术层面 ” ，即“精细化管理”。 社区项目管理既有“技术层面”，还应包括“人性化层面” ，即 “人性化服务”,例：社区服务特色品牌项目的内涵和创建要素,（一）什么叫社区服务特色品牌项目？ 涵义：可以理解为紧贴多数居民需求，富有内涵特色，居民广泛参与，在一定区域内具有较强影响力，得到广大居民群众认可，体现亲情化

4、、精细化特征的社区服务项目。通过项目建设改变社区的面貌，塑造社区的魅力，实现社区的理想。,（一）什么叫社区服务特色品牌项目？,特点： 1、差异化-与过去服务形式和其它社区单位不同 2、系列化-由多个活动组成并联动 3、精细化-向深度拓展 4、参与度-大部居民知晓并参与 5、满意度-多数居民感觉满意 6、影响广-在本街道、本区乃至全市有一定知名度并具有较高的推广价值,可能出现的理解偏差： 1、单调-只是单个活动的丰富而已 2、边缘-非核心社区服务内容 3、常规-以常规工作充当项目 4、箩筐-只是各项工作的归纳,（二）特色品牌项目的涵盖范围,项目范围包括： 1、社区便民服务、救助优抚、文化体育、卫

5、生计生、社区教育、就业保障、治安矫正以及社区老年人、残疾人、未成年人、流动人口等特定群体的保障服务项目； 2、围绕社区自治建设和民主管理策划实施的项目； 3、用以改善社区建设、服务或管理中某方面不足的项目。,（三）特色品牌项目的考评标准,主要有三个方面： 1、基础工作扎实有序； 2、社会各界广泛参与； 3、品牌效应突出显著。,社区服务特色品牌项目建设的关键环节,（一）项目的选定视角 1、可从最大居民需求方面选； 北京对社区现状的一次摸底，从居民心目 中理想社区的标准来看，提及率最高的三 个指标分别是“社区安全有保障”、“日常生 活很方便”和“环境优美设施全”。,2、可从最大社区优势方面选； 3

6、、可从最需服务群体方面选； 4、可从最需改善服务方面选。,（二）项目的选定方法,方法： 1、认真思考； 2、分类排查； 3、调查摸底； 4、集思广益； 5、借鉴别人；,（二）项目的选定方法,建议： 从一特定服务群体或一服务大类中，将大类进一步细化，从中选定一项目点，形成一条主线，抓细化，抓延伸，抓拓展，然后推进服务活动系列化、深度化、创新式开展。如针对一类服务人群的，重点考虑服务活动的针对性、创新性、有效性；如针对一类服务的，则重点考虑不同的服务人群，不同的服务方式。,（三）项目的考虑因素,1、分析是否紧贴居民需求； 2、分析是否适应社区实际； 3、分析是否体现核心服务； 4、分析服务实施成本

7、多大。,（四）项目的策划构思,1、起好项目名称； 一目了然 通俗易记 优雅醒目,2、紧扣项目主题； 不偏题、不凑合、不照搬 3、主题细化延伸； 围绕一条主线，形成一个系列 4、设计系列活动。 具有创新性、实效性、配套性,进度一,请为您的社区构思一个新项目的名称？,（二）项目要素,6W Why 目 的 What 服务性质 Who 服务者 Whom 服务对象 When 时 间 Where 地 点,2H How 程序安排 How much 资源安排,（二）项目要素,1、时间：开始结束 2、地点：在哪里做？ 3、人物：为谁做目标人群？ 谁来做团队？ 4、事件：为什么项目内的活动/服务目标 做什么项目内

8、的各种活动/服务 怎么做项目内的活动/服务的开 支和阶段,1、项目要素时间与流程,资料收集分析：服务提出的政策/现实/理论背景 项目设计：需求/能力/目标/服务方式和内容 物资筹集：人力/资金/硬件/场地/其他物资配置 项目确立：合同/协议内容与要求 服务执行：内容/方式 服务总结：评估方式/要求,3、项目要素人物,目标人群：分类/群体特征/群体文化/价值观/舆论观点 间接受益人：特征/需求/对目标人群的看法 边际影响人群：影响或被影响,4、项目要素事件,需求问题目标,改变,服务,目标,服务方案框架,2018/12/11,做正确的事和正确的做事,需要评估,目的设计,方法/战略设计,资源计划,控

9、制与监察,推行计划,输出Output,评检计划,效果Outcome,成效impact,Program theory,Evaluation Function,Gap analysis Expected/Desired,Mission Process Obj Outcome Obj Output Obj Impact Obj,Acts/ procedures /Practices Processes /Projects/Programs Policies,Capital/Money Consumable goods/People Information and Knowledge,MIS EWS

10、Milestone,Instruction Guide Gantt Chart,Product,Effect of the Product,Long-term effect of the Product,Outcome Attitude Behavior Status Condition Functioning Knowledge and Skills,Impact theory Organizational Plan Service Utilization Plan,Branching Tree 目标树,Vision愿景,Mission使命,Goal 1,Goal 2,Goal 3,Goal

11、 4 目的,Obj 1,Obj 4 目标,Obj 2,Obj 3,Operational Obj,Operational Obj 具体目标,Operational Obj,Action Plan,Action Plan,Action Plan 行动计划,风险管理,项目/服务一定会成功吗？,2018/12/11,原因,风险,规避方案,解决方案,进度二,您社区的新项目在设计时需要考虑哪些相关要素？,（三）项目类型,以项目来源作为划分项目类型的依据： 1.由上至下的推动 回顾：政府社工行政内容。（引导、培育、组织） 程序：购买部门（政府、基金会项目招标，里面有一定的背景材料，如全球基金会性工作者干预

12、项目）机构讨论决策，依据机构现实情况进行申请 信息来源（重点）：行业协会通告、相关部门的网站招标通告、私下关系了解 小技巧：定期查看政府基金会相关网站、广撒网（名片、关系）,2.由下至上的推动 回顾：机构的行政职能（反馈） 中心经过调查研究和讨论，发现服务需要，机构某方向服务的内部提出服务决策或向有关部门申请 社区调查研究、项目建议书（和申请书）递交申请,非盈利组织的项目,同样关注： 目标的实现 效率、成效 范围、资金、时间、质量 更加关注： 需求/问题的分析 “因需求而在，因使命而生” 强调利益相关群体的参与和利益体现 社会效益,（四）范例,范例之一：乐山社区-邻里“八手”互动。该项目主要把

13、融洽邻里关系作为重要突破口，营造“社区人人为我、我为人人”的和谐氛围。此项目以“相识、相知、相信、相助”为主题，开展以“邻里相见互招手”、“团结互助伸缓手”、“美化家园齐动手”、“文明出行同携手”、“安全防范共联手”、“科学生活显身手”、“文化娱乐多面手”、“多方联动来牵手”为内容的“八手”邻里互动活动。,范例之一,（）邻里相见互招手：下发邻里关爱互助 共创和谐社区倡议书，组织“花为媒”居民花展、拍摄楼道全家福活动； （）团结互助伸援手：设立邻里互助站，以扶贫济困助残为目的，通过募集居民慈善资金和物资，为社区孤、老、残、幼、贫等社区困难群体免费提供经常性救助和应急性救助；开展“邻里互换大赶集”

14、活动，组织居民进行闲置生活用品大互换。 （）美化家园齐动手：设立“环境卫生曝光板”，开展 “绘出美丽家园”评选活动； （）文明出行同携手：开展知识竞赛、公民道德日宣传活动。,范例之一,（）安全防范共联手：向小区每户居民印发有居民日常生活安全防范知识的宣传图册，制作发放“邻情关照卡”，建立社区秩序维护志愿者队伍； （）科学生活显身手：开展科普知识讲座、废品“秀”艺术活动； （）文化娱乐多面手：开展居民趣味运动会、“社区之星”才艺大赛； （）多方联动来牵手：组织驻区单位及共建单位志愿者为社区居民开展现场服务活动。,范例之二,范例之二：河埒社区“光蕴七彩”大讲堂； 该项目通过开展系列化的社区“大讲堂

15、”教育服务活动，形成全民尚学的氛围，让整个社区充满七色阳光。项目以红、橙、金、绿、青、蓝、紫七种颜色，分别代表为居民开展的革命传统教育、课外教辅、老年大学、健康教育、法治道德教育、家长学校、文娱艺术等教育活动。项目针对居民不同的年龄层次、不同的服务需求，以不同的教育内容体现现代化社区的服务特色和服务理念。,范例之三,范例之三：尚贤社区-孝德尚贤项目。 该项目取义于社区名称“尚贤”，结合儒家文化精粹，以“孝德尚贤”为主线，通过开展“你知我孝心”大调查；开设“孝心培养”大课堂；建立“孝文化”长廊、组织“德行天下，从头做起我为父母梳次头”活动；进行“孝心考核”；组建“模拟家庭”为社区老年人提供“菜单

16、家庭服务”等内容，为社区营造“孝德”和谐氛围。,优秀社会工作项目特点： （一）社会需求广泛性 （二）现实需要紧迫性 （三）目标定位公益性 （四）设计理念创新性 （五）项目策划科学性 （六）实施主体专业性,三、项目方案设计,项目设计之 项目设计的步骤1：分析阶段,1.项目背景分析,2.相关利益群体分析,3.问题分析,4.目标分析：总目标和具体目标,5.策略分析：关键产出与主要活动,6.指标分析,7. 假设与风险分析,重心！,项目设计 项目设计步骤2：规划阶段,1. 制定逻辑框架（矩阵表）,2.制定实施计划,3.制定资源计划,4.制定监测与评估计划,核心！,项目背景分析,目的：了解并分析项目运作的背景和环境 内容：,宏观环境 分析,同业机构 分析