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1、第一章 电子商务概述,一、电子商务的概念 二、电子商务的发展历程 三、电子商务的功能及其新概念模型 四、发展电子商务的必要性,主要内容,概念的相同点： 强调电子工具，强调在现代信息社会，利用 多种多样的电子信息工具 工具作用的基本对象都为商业活动,信息技术,商务活动,电子商务,狭义的电子商务（Electronic Commerce，简称EC）指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，称作电子交易 广义的电子商务（Electronic Business，简称EB）指各行各业，包括政府机构和企事业单位各种业务的电子化、网络化，称作电子业务。它包括电子交易在内的利用计算机网络技术进行的全
2、部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等等,电子商务的内涵,1、前提：技术经济高度发达 的现代社会 2、核心：掌握信息技术与商 务规则的人 3、工具：系列化的电子工具 4、中心：经济活动,社会生产力发展的要求 全球化的市场竞争需求 世界各国政府的支持与推动 计算机的广泛应用 网络逐渐普及和成熟,1.电子商务的发展背景,萌芽阶段 时间：从20世纪60年代末到80年代 主体：部分大企业 网络：专用的增值网（VAN, Value-added Net） 技术：电子数据交换（EDI, Electronic Data Interchange）,2. 电子商务的发展阶段,快速发展阶
3、段 时间：20世纪90年代初2000年初 主体：互联网新型企业 网络：Internet 特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。,理性发展阶段 时间：2000年Nasdaq大跌之后 主体：传统企业 特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面融合企业不再只专注于利用互联网发布信息，开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。,1. 电子商务的功能,广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子账户 服务传递 意见征询
4、,提高市场反应速度,交易管理,提高需求预测水平,降低库存成本,改善企业间沟通方式,Each element influences the next, creating new trade-offs for managers.,2. 电子商务的新概念模型,1. 改变商务活动的方式 2. 改变生产消费方式，转变经济增长方式 3. 促进行业革命，实现跨越发展 4. 促进和谐社会的发展,第四节 发展电子商务的必要性,应用电子商务，将大大提高能源、资源的利用率和资金使用效率，减少资源消耗，优化资源配置，降低生产成本 应用电子商务，将促进传统产业的优化升级，改变我国经济发展对能源和资源的过度依赖，走出一条
5、资源节约型的发展道路,2. 改变生产消费方式，转变经济增长方式,应用电子商务，将改变传统企业的生产组织管理和经营模式；迅速获取和共享宝贵的技术、市场和客户信息 依托供应链管理技术，实施基于网络的配套和网络化制造，迅速地制定新产品设计方案，短期内生产出技术含量和附加值高的产品，抢占市场,电子商务是一个循序渐进的过程,酝酿阶段 交易阶段 整合阶段 转型阶段,第二章 电子商务框架,一、电子商务的框架 二、电子商务的交易模式 三、电子商务的分类 四、电子商务的系统结构,主要内容,2. 网络商务信息的搜集,网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被
6、人或计算机察知的符号系统 网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径,（1）网络商务信息的特点,网络商务信息不仅是企业进行网络营销决策和计划的依据，而且对于企业的战略管理、市场研究以及新产品开发等都具有极为重要的作用 时效性 更新及时，传递速度快 相对性 中间环节减少保证准确性 时时更新体现价值相对性 便于存储 检索难度大,（2）网络商务信息的分类,根据其本身所具有的总体价格水平，网络商务信息分为四个等级 免费 社会公益性信息 5% 扩大自身影响，产生社会效益 在线免费软件、实时股市信息 较低费用 一般性普通类信息 10-20% 只收取基本服务费用，不追求利润 体现社会普遍服务，提高市场占有率
7、和竞争力 一般性文章的全文检索信息,标准费用 知识、经济类信息 60% 成本加利润的资费标准 使用价值较高，信息服务商主要服务范围 建材网会员信息 优质优价 极高使用价值的专业信息 重要的市场走向分析，网络畅销商品调查 新产品新的技术信息，独特的专门性信息 为用户提供更深层次服务,明确检索目标 选择查询策略 分布细化逐步接近查询结果 使用模糊查询和精确查询,网络信息检索困难的解决办法,（4）网络商务信息的整理,明确信息来源 浏览信息，添加文件名 分类 初步筛选,整理步骤,2. 电子商务的应用框架,Ravi Kalakota和Andrew B. Whinston两位学者从宏观角度提出了电子商务的
8、应用框架 电子商务的各类应用建立在2大支柱（社会人文性的政策法律和自然科技型的技术标准）和4大基础（各级技术及应用层次）之上,网络基础结构网络层 电话、有线电视、无线通信、互联网,电子商务的各类应用 供应链管理，远程金融服务 采购，在线销售和广告，家庭购物,贸易服务的基础设施服务层 安全/证明，电子支付，电话簿/目录,图文和信息交换基础传输层 EDI，电子邮件，超文本传输协议,多媒体内容和网络宣传发布层 HTML.Java,WWW,公共 政策 和 法律 规范,网络 安全 和 技术 标准,电子商务的应用框架,四大基础,两大支柱,3. 电子商务的发展模式,由Angehrn提出的ICDT（infor
9、mation，communication，distribution, transaction）模型，用以说明企业在因特网环境下电子商务的应用策略及可实现层面的一般顺序,第一个层面是虚拟信息空间，代表企业电子商务的应用初期 第二个层面是虚拟交流空间，用于建立关系、交流意见 第三个层面是虚拟交易空间，直接进行网上交易 第四层进入完全电子商务阶段，即虚拟分流空间，产品和服务可实现数字化,1. 按照交易对象分类 2. 按照商务活动的内容分类 3. 按照使用网络的类型分类 4. 按照商务过程的不同阶段分类,第三节 电子商务的分类,1. 按照交易对象分类,消费者,企业,企业,消费者,政府,B2B,B2C,
10、C2C,G2C,B2G,2. 按照商务活动的内容分类,直接电子商务 间接电子商务,3. 按照使用网络的类型分类,EDI商务 Intranet商务 Internet商务 移动商务,网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付网关 认证中心 物流中心,1. 电子商务的组成,网络平台是电子商务系统运行的技术基础，具有连接性、协同性、安全可靠性、多选择性和适应性 电子商务网站是人机交互平台和信息流的界面平台，是电子商务系统的前台部分 客户服务中心是提供交易过程中的服务平台，处理和满足客户需求，是电子商务系统的后台部分,支付网关一般由网上银行承担，提供支付服务 认证中心提供交易双方的信用保障，使网上交易的
11、双方能够相互确认身份 物流中心提供物流平台，接受供应者的送货请求，组织将无法从网上直接传送的有形物品送达顾客，并跟踪商品的流向和动态,电子商务技术的变化,数据集成,DB+HTML,动态电子商务,发布,HTML,Web Services,应用集成,3. 电子商务模块,内容管理、协同处理和交易服务,第三章 电子商务运作,一、 B2B电子商务运作 二、 B2C电子商务运作 三、 C2C电子商务运作 四、其他电子商务运作,主要内容,第一节 B2B电子商务运作,B2B电子商务模式是一种基于Internet，以企业为交易主体，以银行支付和结算为手段，以企业数据为依托的商务模式 包括互联网上双方从谈判、订货
12、、签约、接收发票、付款及商品发送、运输等所有活动,1. B2B电子商务定义,B2B电子商务包括：,特定企业间的电子商务 一直存在交易关系且以后仍要进行交易的企业间进行的商务活动。如沃尔玛与宝洁、海尔，以现实企业为主体，把商务活动放到网络上来运作 非特定企业间的电子商务 通过互联网对每次交易寻找最佳伙伴，并与中意者进行交易,改善供应链管理 增加商业机会 缩短订货周期 改善过程管理 降低交易成本 改善信息管理和决策水平 改善工作方式,2. B2B电子商务的优势,提高利润率,根据交易对象性质划分的B2B商务模式,以卖方为主模式：提供产品或服务的企业，即卖方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后等待
13、买方企业上网洽谈、交易 以买方为主模式：需要产品或服务的企业，即买方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后等待卖方企业上网洽谈、交易 中立模式：中立的B2B公司是真正的市场建设者，能够降低企业的交易成本并具有较高的匹配能力，往往可能在买方和卖方都非常分散的市场中取得成功,第二节 B2C电子商务运作,我们最为熟悉的一类电子商务。即通过网上商店进行网上零售和为消费者提供服务的商务活动。如卓越亚马逊书店、当当书店、DELL、蔚蓝等,1. B2C电子商务定义,引发了商品营销方式的重大变革 B2C对消费者的意义 方便了消费者的购买活动 扩大了消费者的选择范围 提供了消费者的个性化服务 B2C对企业的意
14、义 节省了企业的成本。 拓展了市场的空间。,2. B2C电子商务的意义,3. B2C电子商务模式分类,（1）无形商品和服务的B2C电子商务,（2）有形商品和服务的B2C电子商务,企业战略定位要适当 协调市场渠道 加强信息管理 加强对交易定价的管理 加强后勤系统的管理,4. B2C电子商务的基本要求,第三节 C2C电子商务运作,消费者与消费者之间的电子商务，类似传统的跳蚤市场，买卖双方进行一对一的讨价还价，双方意见达成一致即可完成交易,（1）定义,（2）拍卖,通常为买方相互竞价购买卖方手中的一个或几个标的物 拍卖过程决定最终的成交价格 买卖双方预先不可能确定成交价格 网上拍卖打破了传统拍卖对时间
15、和空间的限制，具有便利性和灵活性的特点,拍卖是一种买方进行投标而卖方提供产品的古老的市场机制,投标者行为,截止式投标：投标者一直到最后几分钟才出示自己的标价，使其他投标人没有足够的时间做出反应，而赢得拍卖,两种限制截止式投标的方式,自动延时技术：当在距离拍卖结束的最后五分钟投标还很活跃时，系统将会自动增加五分钟的拍卖时间，使得其他投标者有足够的时间修改他们的标价，拍卖也就“公平”了 采用代理投标：投标者详细列出自己愿意出的最高价格，建立代理机制，代表投标者逐步提高标价直至达到最高价格。如果标价在最后几分钟被更改而价格低于授予的最高价格，那么标价就会自动登记，使截止式投标无效,防范欺诈的措施（一
16、）,微支付系统：为从买方到卖方小额款项进行迅速支付而设计，使卖方在货物装箱之前确认对方已经支付 信用分级系统：买卖双方分别对交易情况进行评价。大多数评价是真实的，但也存在被操纵的情况,防范欺诈的措施（二）,第三方保付：由中介机构拥有代售物品和交易资金，但买卖双方要向他们交费 仲裁服务：专门用来解决拍卖中的纠纷问题,政府网上采购过程,公开招标是政府采购的主要采购方式 四个步骤: -准备招标 -在网上发布竞标公告 -投标 -开标与评标,第四章 电子支付,一、传统支付与电子支付 二、电子支付工具 三、网络银行,主要内容,（二）电子支付,电子支付（Electronic payment）是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的流通和支付,1
