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1、品質管理的朮語與常用名詞,講師田慶國,2010年6月,品質的朮語(一),1.產品過程的結果 注解定義中的產品具有廣泛的含義根據ISO9000:2000,產品可分為服務軟件硬件流程性材料。 服務是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。軟件是由信息組成可以以方法論文或程序的形式存在。硬件是有形產品它的量具有計數的特性。流程性材料通常也是有形產品它的量具有連續的特性。,2.過程指一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動 (產品是過程的結果所以產品的質量取決于過程的質量。而體系是由過程網絡所組成的所以產品的質量也取決于體系的運行質量。),品質的朮語(一),3.品質指一組固有特性滿足要求
2、的程度。 固有特性就是指在某事或某物中本來就有的尤其是那種永久的特性。如藥品的療效建筑物的高度化學品的濃度等特性而不是人為賦予的特性。 硬件和流程類產品品質大致有六個方面的特性包括性能可信性安全性適應性經濟性和時間性。 服務類別的產品品質大致有功能性經濟性安全性時間性舒適性文明性。 軟件類產品的品質特性大致有功能性可靠性適用性效率性可維修性可移植性保密性和經濟性等。,品質的朮語(一),4.不合格未滿足要求。 組織提供的產品不僅要滿足顧客明示(某個規定)的要求還要滿足隱含的需求以及必須履行的需求和愿望否則就是不合格這里體現了將品質的概念從原來的符合性品質提升到適用性品質。 此定義的通用性更強不但
3、適用于硬件也適用于服務不僅適用于產品也適用于過程和體系。,品質的朮語(一),5.缺陷未滿足與預期或規定用途有關的要求。 缺陷與不合格都是未滿足要求都是不合格。但缺陷主要涉及與用途有關的要求強調法律內涵特別是產品存在危及人身他人財產安全的不合理的危險所以“缺陷”應慎用。,品質的朮語(一),品質的常用名詞(二),品質人員名稱類,品質的常用名詞(二),品質保證類,品質的常用名詞(二),FQC運作類,品質的常用名詞(二),制程統計品管專類,品質的常用名詞(二),其它品質術語類,品質的常用名詞(二),通用之件類,品質的常用名詞(二),系統文件類,品質的常用名詞(二),部類,品質的常用名詞(二),生產類(一),品質的常用名詞(二),生產類(二),Thanks,
