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1、第一章 参 考 答 案 二、简答题 【 答案要点】人力资源规划的内容包括: ( )战略规划. ( )组织规划. ( )制度规划. ( )人员规划. ( )费用规划. 【 答案要点】企业组织机构设置的原则包括: ( )任务目标原则. ( )分工协作原则. ( )统一领导、权力制衡原则. ( )权责对应原则. ( )精简及有效跨度原则. ( )稳定性与适应性相结合原则. 【 答案要点】现代企业组织结构包括: ( )直线制.直线制又称军队式结构,它是一种最简单的集权式组织结构形式. ( )职能制.职能制又称多线制,它是指按照专业分工设置相应的职能管理部门, 实行专业分工管理的组织结构形式. ( )直
2、线职能制.直线职能制是一种以直线制结构为基础,在厂长 ( 总经理)领导 下设置相应的职能部门,实行厂长 ( 总经理)统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的 组织结构形式. ( )事业部制.事业部制也称分权制结构,是一种在直线职能制基础上演变而来的 现代企业组织结构形式. 【 答案要点】工作岗位分析的主要作用有: ( )工作岗位分析为企业招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础. ( )工作岗位分析为员工考评、晋升提供了依据. ( )工作岗位分析是企业改进工作设计、优化劳动环境的必要条件. ( )工作岗位分析是企业制定有效的人力资源规划,进行各类人才供给和需求预测 的重要前提. ( )工作岗位分析是工
3、作岗位评价的基础,而工作岗位评价又是建立健全企业薪酬 制度的重要步骤. 因此,可以说,工作岗位分析为企业建立较为公平合理的薪酬制度提供了前提 国家职业资格考试指南 ( 第二版)企业人力资源管理师 ( 三级) 条件. 【 答案要点】在工作岗位分析的准备阶段,主要解决以下几方面的问题: ( )根据工作岗位分析的总目标、总任务,对企业各类岗位的现状进行初步了解, 掌握各种基本数据和资料. ( )设计岗位的调查方案.明确岗位调查的目的;确定调查的对象和单位;确定调 查项目;确定调查表格和填写说明;确定调查的时间、地点和方法. ( )做好员工的思想工作,说明该工作岗位分析的目的和意义,建立友好合作关 系
4、,使有关员工对岗位分析有良好的心理准备. ( )根据工作岗位分析的任务、程序,分解成若干工作单元和环节,以便逐项完 成. ( )组织有关人员,学习并掌握调查的内容,熟悉具体的实施步骤和调查方法.必 要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析,以便取得岗位调查的经验. 【 答案要点】衡量劳动定额水平的方法包括: ( )用实耗工时来衡量. ( )用实测工时来衡量. ( )用标准工时来衡量. ( )通过现行定额之间的比较来衡量. ( )用标准差来衡量. 【 答案要点】企业定员管理的作用主要包括: ( )合理的劳动定员是企业用人的科学标准. ( )合理的劳动定员是企业制定人力资源规划的基础. ( )科学
5、合理的劳动定员是企业内部各类员工调配的主要依据. ( )先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质. 【 答案要点】企业定员的主要原则有: ( )定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据. ( )定员必须以精简、高效、节约为目标. ( )各类人员的比例关系要协调. ( )要做到人尽其才、人事相宜. ( )要创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外部环境. ( )定员标准应适时修订. 三、计算题 【 答案要点】 ( )用产量定额核算该车间的定员人数 国家职业资格考试指南 ( 第二版)企业人力资源管理师 ( 三级) 由于:定员人数 计划期生产任务总量 工人劳动效率出勤率 则:该车间的定员人数 ( )
6、( 人) ( )用工时定额核算该车间的定员人数 工时定额与产量定额的关系式是: 班产量定额工作时间 工时定额 则:单位产品的工时定额/ ( 工时/件) 按工时定额核算定员人数的计算公式为: 定员人数 生产任务量 ( 件)工时定额 工作班时间定额完成率出勤率 则:该车间的定员人数 ( ) ( 人) 【 答案要点】 定员人数 ( 每种产品年总产量 单位产品工时定额) 年制度工日定额完成率出勤率(废品率) ( )( )( )( ) ( ) ( 人) 【 答案要点】 ( )根据 天内的就诊统计数据,可求得每天的就诊人数的均值X 和标准差如 下: X n iX i n ( 人次) ( XX ) n (
7、人次) 且已知保证 可靠性前提下, 所以,医务所每天就诊人数的上限为: X ( 人次) ( )该医务所必要的医务人员数 该医务所每天诊病总工作时间 每个医务人员实际工作时间 ( 人) 除了必要的医务人员外,还应该按照一定比例配备辅助人员和勤杂人员 ( 此处各配 备人) .同时考虑到医务人员需要值夜班,应再增加名医务人员,因此,该医务所 国家职业资格考试指南 ( 第二版)企业人力资源管理师 ( 三级) 需要安排的医务人员数量为:人. 四、综合分析题 【 答案要点】 ( )同意李明的做法.工作岗位分析是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动 条件和环境,以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行
8、的系统分析与研究,并 由此制定岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程. ( )工作岗位分析的步骤和程序: 第一步,准备阶段. 根据工作岗位分析的总目标、总任务,对企业各类岗位的现状进行初步了解,掌 握各种基本数据和资料. 设计岗位调查方案:明确岗位调查的目的,确定调查的对象和单位,确定调查项 目,确定调查表格和填写说明,确定调查的时间、地点和方法. 为了搞好工作岗位分析,还应做好员工的思想工作,说明该工作岗位分析的目的 和意义,建立友好合作的关系,使有关员工对工作岗位分析有良好的心理准备. 根据工作岗位分析的任务、程序,分解成若干工作单元和环节,以便逐项完成. 组织有关人员,学习并掌握调
9、查的内容,熟悉具体的实施步骤和调查方法. 第二步,调查阶段. 该阶段的主要任务是根据调查方案,对岗位进行认真细致的调查研究.在调查中, 灵活运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法,广泛深入地搜集有关岗位的各种数 据资料.对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录. 第三步,总结分析阶段. 该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析,采用文字图表等形式做出归纳、总结. 对岗位的特征和要求做出全面深入的考察,充分揭示其主要任务结构和关键影响因素, 并在系统分析和归纳总结的基础上,撰写工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章 制度. 【 答案要点】 ( )总经理郭福错误在于: 没有对公司人力资源费用进行
10、预算审核和支出控制,导致销售额下降而费用没有 降低. 面对公司的亏损,没有与他人探讨,更没有深入分析原因,而是凭主观臆断采取 行动. 盲目裁员,没有考虑不同部门间的区别,要求所有部门都必须裁减 . ( )郭福摆脱困境的对策: 作为总经理,郭福应进行深入分析,找到真正原因,并采取相应的措施.通过对案 国家职业资格考试指南 ( 第二版)企业人力资源管理师 ( 三级) 例进行分析,找到导致销售额下降而费用没有降低的原因是:没有对公司人力资源费用 进行预算审核和支出控制.因此,建议郭福采取以下措施: 第一步,人力资源费用预算的审核. 审核人工成本预算.具体方法是:注重内外部环境变化,进行动态调整;注重
11、比 较分析费用使用趋势;保证企业支付能力和员工利益. 审核人力资源管理费用预算.首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过 程,然后确定需要哪些资源、多少资源给予支持 ( 如人力资源、财务资源、物质资源) . 第二步,人力资源费用支出的控制. 制定控制标准.这是实施控制的基础和前提条件. 人力资源费用支出控制的实施.将控制标准落实到各个项目,在发生实际费用支 出时看是否在既定的标准内完成目标. 差异的处理.如果预算结果和实际支出出现差异,要尽快分析差异出现的原因, 要以实际情况为准,进行全面的分析,并做出进一步调整,尽量消除差异. 国家职业资格考试指南 ( 第二版)企业人力资源管理师 ( 三级
12、) 第二章 参 考 答 案 二、简答题 【 答案要点】选择招聘渠道的主要步骤: ( )分析单位的招聘要求. ( )分析招聘人员的特点. ( )确定适合的招聘来源.按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求,根据对成本 收益的计算来选择一种效果最好的招聘来源,是内部还是外部,是学校还是社会等. ( )选择适合的招聘方法.按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求,根据对成本 收益的计算来选择一种效果最好的招聘方法,是发布广告还是上门招聘还是借助中介 等. 【 答案要点】参加招聘会的主要程序: ( )准备展位. ( )准备资料和设备. ( )招聘人员的准备. ( )与协作方的沟通联系. ( )招聘会的宣传工作
13、. ( )招聘会后的工作. 【 答案要点】内部招募与外部招募的主要方法如下: ( )内部招募的主要方法有: 推荐法. 布告法. 档案法. ( )外部招募的主要方法有: 发布广告. 借助中介,包括人才交流中心、招聘洽谈会以及猎头公司. 校园招聘. 网络招聘. 熟人推荐. 【 答案要点】筛选简历的方法包括: ( )分析简历结构. ( )审查简历的客观内容. ( )判断是否符合岗位技术和经验要求. ( )审查简历中的逻辑性. 国家职业资格考试指南 ( 第二版)企业人力资源管理师 ( 三级) ( )对简历的整体印象. 【 答案要点】面试的基本程序包括: ( )面试前的准备阶段. ( )面试开始阶段.
14、( )正式面试阶段. ( )结束面试阶段. ( )面试评价阶段. 【 答案要点】人员选拔过程心理测试的主要类型包括: ( )人格测试. ( )兴趣测试. ( )能力测试. ( )情境模拟测试. 【 答案要点】情境模拟测试的主要方法有: ( )公文处理模拟法. ( )无领导小组讨论法. ( )决策模拟竞赛法. ( )访谈法. ( )角色扮演法. ( )即席发言. ( )案例分析法. 【 答案要点】 ( )公文筐测试 (i n b a s k e t t e s t) ,也叫公文处理.这是被多年实践充实完善并被 证明是很有效的管理干部测评方法,是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理 信息以及做出决策等工作活动的集中和抽象.测试在模拟的情境中进行.该情境模拟的 是一个公司在日常实际中可能发生的或者是经常发生的情境,比如面临下级的请示、客 户的投诉、同级部门的协助请求、外部供应商提供产品信息等.提供给应试者的公文有 下级的请示、工作联系单、备忘录、电话录音等,除此之外还有一些背景知识 公司 基本情况、市场信息、外部各种
