都邦保险绩效管理手册

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1、都邦保险都邦保险 绩效管理指导手册绩效管理指导手册 都邦保险 都邦保险 绩效管理指导手册 绩效管理指导手册 此版权归都邦财产保险股份有限公司所有，未经公司书面许可不得擅自外传、复印及引用。此版权归都邦财产保险股份有限公司所有，未经公司书面许可不得擅自外传、复印及引用。 - 1 - 47 都邦保险都邦保险 绩效管理指导手册绩效管理指导手册 目 录目 录 第一章第一章 总则总则.4 第二章第二章 绩效管理概述绩效管理概述.5 .5 一绩效管理的原理一绩效管理的原理 .6 二绩效管理的目标二绩效管理的目标 .7 三绩效管理的过程三绩效管理的过程 第三章第三章 绩效管理流程绩效管理流程.8 .8 一名

2、词解释一名词解释 .10 二绩效管理流程二绩效管理流程 2.1 绩效计划阶段绩效计划阶段10 10 2.1.1 指标初稿2.1.1 指标初稿 11 2.1.1.1 年度指标初稿2.1.1.1 年度指标初稿 11 2.1.1.2 季度指标初稿2.1.1.2 季度指标初稿 12 2.1.2 指标确定2.1.2 指标确定 12 2.1.2.1 指标讨论定稿2.1.2.1 指标讨论定稿 13 2.1.3 指标收集2.1.3 指标收集 2.2 绩效辅导阶段绩效辅导阶段14 14 2.2.1 日常跟踪2.2.1 日常跟踪 15 2.2.2 重大调整2.2.2 重大调整 2.3 绩效考核阶段绩效考核阶段17

3、 17 2.3.1 季度考核阶段2.3.1 季度考核阶段 17 2.3.1.1 考核评分2.3.1.1 考核评分 19 2.3.1.2 成绩汇总2.3.1.2 成绩汇总 22 2.3.1.3 等级评定2.3.1.3 等级评定 23 2.3.2 年度考核阶段2.3.2 年度考核阶段 23 2.3.2.1 考核评分2.3.2.1 考核评分 26 2.3.2.2 成绩汇总2.3.2.2 成绩汇总 27 2.3.2.3 等级评定2.3.2.3 等级评定 2.4 绩效反馈阶段绩效反馈阶段29 29 2.4.1 绩效成绩反馈2.4.1 绩效成绩反馈 29 2.4.2 绩效问题汇总及分析2.4.2 绩效问题

4、汇总及分析 30 2.4.3 绩效结果申诉2.4.3 绩效结果申诉 30 2.4.4 绩效结果运用2.4.4 绩效结果运用 31 2.4.5 绩效记录2.4.5 绩效记录 三绩效工作日程表三绩效工作日程表&文档清单文档清单.32 第四章第四章 附录附录.35 一附则一附则.35 此版权归都邦财产保险股份有限公司所有，未经公司书面许可不得擅自外传、复印及引用。此版权归都邦财产保险股份有限公司所有，未经公司书面许可不得擅自外传、复印及引用。 - 2 - 47 都邦保险都邦保险 绩效管理指导手册绩效管理指导手册 二附件二附件.36 37 4.1 附件 1： 绩效制定&辅导流程图4.1 附件 1： 绩

5、效制定&辅导流程图 38 4.2 附件 2： 绩效考核流程图4.2 附件 2： 绩效考核流程图 39 4.3 附件 3： 观察/指导工作记录书4.3 附件 3： 观察/指导工作记录书 41 4.4 附件 4： 绩效指标调整表4.4 附件 4： 绩效指标调整表 42 4.5 附件 5： 绩效考核等级等比例汇总表 ；4.5 附件 5： 绩效考核等级等比例汇总表 ； .43 4.6 附件 6： 绩效考核结果汇总表M13 级以下员工4.6 附件 6： 绩效考核结果汇总表M13 级以下员工 .44 4.7 附件 7： 绩效考核结果汇总表M13M15 级员工4.7 附件 7： 绩效考核结果汇总表M13M1

6、5 级员工 45 4.8 附件 8： 员工个人年度考核表修订版4.8 附件 8： 员工个人年度考核表修订版 47 4.9 附件 9： 员工个人季度考核表修订版4.9 附件 9： 员工个人季度考核表修订版 此版权归都邦财产保险股份有限公司所有，未经公司书面许可不得擅自外传、复印及引用。此版权归都邦财产保险股份有限公司所有，未经公司书面许可不得擅自外传、复印及引用。 - 3 - 47 都邦保险都邦保险 绩效管理指导手册绩效管理指导手册 第一章第一章 总则总则 企业管理的核心是人的管理，人的管理的核心是有关人的绩效的管理，绩效 管理的核心是公平与效率。 为做好绩效管理工作，充分挖掘员工潜力，提高各机

7、构/部门的绩效，特编制 本手册以指导员工绩效管理工作，并供员工在日常绩效工作中进行参考。 本手册用户人群本手册用户人群 ? 都邦财产保险股份有限公司（以下简称“都邦保险” ）后线管理类M15 级及 以下员工。 本手册用途本手册用途 ? 本手册按照绩效管理流程，详尽介绍公司绩效管理方式及实务操作要求，用 于指导员工进行绩效考核工作。 此版权归都邦财产保险股份有限公司所有，未经公司书面许可不得擅自外传、复印及引用。此版权归都邦财产保险股份有限公司所有，未经公司书面许可不得擅自外传、复印及引用。 - 4 - 47 都邦保险都邦保险 绩效管理指导手册绩效管理指导手册 第二章第二章 绩效管理概述绩效管理

8、概述 一绩效管理的原理一绩效管理的原理 一个组织的存在，是为了特定的目的、使命和社会功能，对公司而言，这就 是经济绩效。企业管理必须始终将经济绩效放在首位。 每一位员工都应该是对企业的绩效负有责任的人。他们要对自己的工作绩效 以及整个公司的绩效负责。即“人人都要为公司的绩效负责。” 绩效管理是为了达成组织的目标，通过持续的沟通过程，形成组织目标所预 期的利益和产出，推动团队和个人发展并达成目标而做出的行为。通过螺旋式上 升的管理模式，达成公司利润绩效，同时培养员工的荣誉感和归属感，提升公司 员工价值。 此版权归都邦财产保险股份有限公司所有，未经公司书面许可不得擅自外传、复印及引用。此版权归都邦

9、财产保险股份有限公司所有，未经公司书面许可不得擅自外传、复印及引用。 - 5 - 47 都邦保险都邦保险 绩效管理指导手册绩效管理指导手册 二绩效管理的目标二绩效管理的目标 一、传递公司价值导向，促进公司经营目标实现； 二、规范工作流程，提高公司整体管理水平； 三、建立全员参与、全员负责、逐级负责的管理模式，促进管理者不断提高 管理能力和水平； 四、促进上下级沟通和部门间的相互协作； 五、通过客观评价员工的工作业绩、态度和能力，帮助员工提升自身工作水 平，从而有效提升公司的整体绩效。 此版权归都邦财产保险股份有限公司所有，未经公司书面许可不得擅自外传、复印及引用。此版权归都邦财产保险股份有限公

10、司所有，未经公司书面许可不得擅自外传、复印及引用。 - 6 - 47 都邦保险都邦保险 绩效管理指导手册绩效管理指导手册 三绩效管理的过程三绩效管理的过程 绩效管理的过程就是让公司员工在工作过程中，明确目标、发现问题、分析 原因、解决问题、达成目标、不断进步的过程，是在公司绩效提高的过程中使员 工满意度及成就感提高的过程。因此，绩效管理是一个循环管理的过程。 绩效管理根据其执行过程，分为以下四个阶段： 绩效计划阶段明确绩效目标，即：绩效指标制定。 ? ? 绩效辅导阶段设立监控点、信息收集及反馈渠道，日常跟踪绩效指标完 成情况。 ? 绩效考核阶段根据绩效计划阶段设定的考核目标及辅导阶段的监控情

11、况，完成绩效评定，确定考核等级。 ? 绩效反馈阶段将确定的考核等级反馈给被考核者，指出成绩、不足和改 进措施，明确下一阶段绩效目标。 此版权归都邦财产保险股份有限公司所有，未经公司书面许可不得擅自外传、复印及引用。此版权归都邦财产保险股份有限公司所有，未经公司书面许可不得擅自外传、复印及引用。 - 7 - 47 都邦保险都邦保险 绩效管理指导手册绩效管理指导手册 第三章第三章 绩效管理流程绩效管理流程 一名词解释一名词解释 员工员工 ? 指都邦保险后线管理类M15 级及以下员工， 包括： 总公司部门负责人及副职、 总公司各部门室负责人、总公司各部门员工、各分公司班子成员、分公司各部门 负责人及

12、副职、分公司各部门室负责人、分公司以下各级机构部门员工。 被考核人被考核人 ? 当某位员工的绩效指标被他人评定时，即作为被考核人。 根据不同人群的绩效评定差异，被考核人可分为以下五类人群：分公司负责 人，分公司副职，总公司部门负责人及副职，委派经理, 其他员工。 考核人考核人 ? 当某位员工为他人进行绩效评分时，即作为考核人。根据绩效管理制度 规定，原则上被考核人的考核人为其直接上级和间接上级。 考核关系考核关系 ? 每位被考核人原则上应配两名考核人，被考核人直接上级为其第一考核人， 间接上级为其第二考核人。 第一考核人、 第二考核人对被考核人的考核评分根据 绩效管理制度 中 考 核关系及评分权重表相关规定执行。 绩效周期绩效周期 ? 年度周期年度周期 每一自然年度为一个绩效年度周期，由当年 1 月份起至 12 月份 此版权归都邦财产保险股份有限公司所有，未经公司书面许可不得擅自外传、复印及引用。此版权归都邦财产保险股份有限公司所有，未经公司书面许可不得擅自外传、复印及引用。 -