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1、南开18秋学期（1709、1803、1809）物业管理概论在线作业-0001试卷总分:100 得分:100一、 判断题 (共 50 道试题,共 100 分)1.物业管理法律关系作为法律关系中的一种，是指物业管理法律规范在调整物业管理及相关活动的过程中所形成的法定权利和义务关系。A.错误B.正确正确答案:B2.特种物业有些是公益性的，有些是经营性的，在传统房屋体制下，一般按系统进行管理，在投资、维修、养护等方面一律由上级国家主管部门免费承担主要责任。A.错误B.正确正确答案:A3.美国的注册物业管理经理主要是指管理大型居住、商业、零售或工业物业或者综合物业，并且对管理的物业成绩负责的管理者A.错
2、误B.正确正确答案:B4.发展商与租户的关系管理包括服务关系、费用关系、纠纷关系三个方面A.错误B.正确正确答案:A5.为了使业主和租户放心，美国物业管理公司往往还在物业保险上作较多投入。美国现代房屋保险主要有产权保险和房屋保险。其中，产权保险的保险标的就是房地产产权，保险费通常按投保物业的价值确定，一般为物业价值的0.075。A.错误B.正确正确答案:B6.“写字楼”一词原是香港地区对办公楼字的称谓，20世纪80年代随着我国内地物业管理的兴起得到广泛使用。现在物业管理中，“写字楼”是指办公大楼，也就是提供给政府机关、企事业单位等各行各业人员从事行政事务和各类业务活动的楼宇。A.错误B.正确正
3、确答案:B7.资质是物业服务企业进入物业管理市场必备的条件A.错误B.正确正确答案:B8.由于经营型物业具有综合性的特点，因此，经营型的物业管理也就有综合性的统一管理特点。它既包括受业主委托，参与物业的出售出租方案的制订与实施和商业策划等，又有结构装修、设备维修等技术管理内容，还有清洁、保安、绿化等专项服务内容，同时还代表产权人和租用者与政府有关部门、公共事业部门、社会团体等组织就相关问题协商。A.错误B.正确正确答案:B9.在美国，物业管理作为社会管理事务，主要由业主和企业及行业协会负责，政府基本不予干涉A.错误B.正确正确答案:B10.物业服务企业一级资质在审批前，应当由国务院建设主管部门
4、或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为20个工作日。A.错误B.正确正确答案:A11.特种物业中文化类物业包括学校、图书馆、博物馆、档案馆、文化馆等是经营性质的。A.错误B.正确正确答案:A12.美国各地物业管理合同对收费的规定往往受所在地区环境、设施和管理方式等的影响，收费标准和收费项目也是十分复杂的A.错误B.正确正确答案:B13.物业服务企业按管理层次，可分为单层物业服务企业、双层物业服务企业和多层物业服务企业。A.错误B.正确正确答案:B14.物权是法定权，这是物权实现方式方面的特征。物权的内容、效力等皆为民法上强制性规范所规定。因此，物权需要依法设立并经法定登记认可，这就是
5、物权法定认可。A.错误B.正确正确答案:A15.委托方和租户客户的管理目标通常包括成本目标、服务质量目标、价格目标和管理责任目标。而这些目标往往会出现“物美价廉、成本低”这种相矛盾的要求，物业管理公司要了解和协调各方面的管理目标，最终确定多方达成共识的管理目标，以有利于物业管理公司制订行之有效的收费计划。A.错误B.正确正确答案:A16.即使分散的个体完成了集合性并形成了一定的消费者形体，它也只是具备了行使消费者权力的表象和可能性A.错误B.正确正确答案:B17.由于在英国，水、电零星维修的人工费是非常贵的，基本上是每半个小时50英镑，由于房屋互不相连，维修及管理服务都非常简单，社区关系也非常
6、简单，容易产生邻里纠纷和共同事务的处理。A.错误B.正确正确答案:A18.没收非法所得财产是行政机关将违法人的非法所得、违禁物或实施非法行为的工具予以收缴并上交国家的处罚。例如，物业管理条例规定，未取得资质证书从事物业管理的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门没收违法所得，并处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法刑事赔偿责任。A.错误B.正确正确答案:A19.我国物业管理法律政策的框架体系，是在没有国家大法的情况下，由为数不多的行业性、地方性法规政策组成的完整结构A.错误B.正确正确答案:A20.区域化物业管理的企业会根据区域(片区)物业管理的需要，科学、合理地对区域内辅
7、助配套设施进行规划，最大限度地避免日后维修所造成的不必要的浪费，为后续管理打好基础A.错误B.正确正确答案:B21.法律责任与道义责任或其他社会责任不同的是，法律责任具有国家强制性，并以法律的规定为最终依据A.错误B.正确正确答案:B22.物业管理市场上往往特别的需要道德意识来维护物业管理水平，或者可以说物业管理市场的质量在相当大的程度上取决于一个社会的精神文明水平A.错误B.正确正确答案:B23.租户客户关系管理决定了物业出租率和物业管理收益的高低，也决定了物业服务企业的品牌建设A.错误B.正确正确答案:B24.1929年，全美物业管理协会(IREM)成立A.错误B.正确正确答案:A25.物
8、业服务企业应具有法人资格A.错误B.正确正确答案:B26.物业的系统性要求各种配套设施应该齐全，否则将影响物业功能的发挥A.错误B.正确正确答案:B27.租赁业务管理是指物业公司要在租赁合同、租赁装修、租赁条款制定、租赁服务等方面加强管理A.错误B.正确正确答案:B28.在完善物业管理条例的基础上，可以由各地因地制宜，颁布条例的实施细则。对于物业管理过程中涉及的各项流程，应该有配套的法律、法规或者规章来规范，如物业服务企业的资质鉴定和定期评定、维修基金的收取和使用、建筑物的修缮和物业管理费用的收取标准等都应该有法可依、有章可循。A.错误B.正确正确答案:B29.物业管理法律关系由主体和客体二个
9、要素构成A.错误B.正确正确答案:A30.物业管理合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋、物业管理档案、财务等资料和本物业的公共财产，包括管理费、公共收入积累形成的资产，同时，业主委员会有权指定专业审计机构对物业服务企业的财务状况进行审计。A.错误B.正确正确答案:B31.物业一般是指单元性房地产，即一个单项的房地产、具体的房地产，是一个宏观的概念，一般用于宏观的角度，如“物业管理”。A.错误B.正确正确答案:A32.写字楼的整体形象设计塑造、宣传推介，办公空间的分割布局，与买租客户的联络、谈判、签约，客户投诉与要求的受理与处理，客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调，以及组织客户参加目的
10、在于联络感情的各种联谊活动等均不属于写字楼的营销推广工作范畴。A.错误B.正确正确答案:A33.写字楼管理可围绕“安全、舒适、快捷”六个字展开。安全是指让用户在写字楼里工作安全放心；舒适是指要创造优美整洁的环境，让用户感到舒适、方便；快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地进行联系，交换信息，抓住商机。A.错误B.正确正确答案:B34.自管型即房地产开发商或业主自己组织力量进行管理。由于大多数地区物业管理刚刚起步，这种管理方式在我国占较大比例，主要有以下几种模式：1.自建自管模式。2.自管与专业公司相结合的模式。3.自管与顾问公司相结合的模式。A.错误B.正确正确答案:B35.法律关系是指法律规
11、范在调整经济关系的过程中所形成的人与人之间的权利和义务关系A.错误B.正确正确答案:A36.法律规范，是由国家制定或认可的，具有普遍约束力的行为规则，它规定了社会关系参与者在法律上的权利和义务，并以国家强制力作为实施的保障A.错误B.正确正确答案:B37.物业服务企业的性质是由物业管理的性质决定的。物业管理具有服务性，因而物业服务企业也具有服务性，它不生产产品，而是提供服务，享受第三产业的优惠政策。A.错误B.正确正确答案:B38.美国的物业管理已有70多年的历史，其发展已日臻成熟。美国物业管理的法规制度比较系统，组织机构稳定，从业人员数量可观、素质较高。这与美国房地产业在整个国民经济中所占的
12、重要地位是分不开的。A.错误B.正确正确答案:B39.房产留置权是指债权人按照合同约定占有债务人的房产，当债务人不按照合同给付应付款项超过一定期限时，债权人可以留置债务人的房产，折价或者以变卖房产的价款优先清偿的非担保物权。A.错误B.正确正确答案:A40.召开业主大会、成立业主委员会是物业公司走上正轨、真正公平合理开展正常管理工作的标志。物业公司是物业管理市场的首席主体，物业管理的委托服务合同必须以全体业主共同的意愿为前提。A.错误B.正确正确答案:A41.一般来说，写字楼物业主要集中在白天上班时间使用，此时，上下班人员及业务往来人员川流不息，人员流动性大，对保安、保洁、设备运行要求很高。而
13、下班以后，整个物业基本处于暂停使用状态。这一特性决定了写字楼物业管理排班安排等方面与小区物业基本相同。A.错误B.正确正确答案:A42.良好的前台服务管理有利于提高写字楼和物业管理公司的品牌形象，从而提高租赁客户的满意度和管理公司的收益率。前台服务的好坏直接影响顾客对写字楼档次的认可度和对物业管理公司的满意度，所以物业管理公司要根据顾客的要求尽量提供周到、高效、优质的前台服务。A.错误B.正确正确答案:B43.高校物业管理是对高等院校已经建成并投入使用的各类建筑物及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务的活动
14、A.错误B.正确正确答案:B44.文化类物业包括学校、图书馆、博物馆、档案馆、文化馆等A.错误B.正确正确答案:B45.设区的市的人民政府房地产主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。A.错误B.正确正确答案:A46.物业管理法律规范，是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。法律规范是物业管理有序运作的基本前提和重要保障。A.错误B.正确正确答案:B47.徒有其表的集合体业主委员会不能现实地代表消费者行使有关权力，这就是需求市场的松散性特征A.错误B.正确正确答案:B48.体育类物业包括体育场、体育馆、健身房、高尔夫球场等A.错误B.正确正确答案:B49.娱乐类物业：包括剧场、影视厅、音乐厅、舞厅、游乐厅、度假村等。有些是公益性的，有些是经营性的，在市场经济条件下，按照政企分开的原则和物业管理实行的企业化、社会化、专业化的要求，这些物业可以由主管部门委托物业服务企业进行管理
