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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划翰威特,敬业度,报告国内外有关员工敬业度的研究进展员工敬业度的概念最早提出员工敬业度这一概念的是Kahn，他于1990年最早提出员工敬业度的定义是指组织成员以自我投入到工作角色中，在情感上、认知上以及身体力行地完成自己的工作并在其中表现自我3。Rothbard认为员工敬业度代表员工在心理方面对组织的投入程度4。Rich认为员工敬业度是一种涉及员工行为、认知和感情的状态5。国内查淞城提出员工敬业度是员工在工作中积极投入，同时伴随着工作投入而产生的充满生理、认知和情绪的状态6。吴继红等人
2、提出敬业度是人们在扮演工作角色时全身心投入的状态，表现为自愿的努力程度7。杨波提出员工敬业度是员工认同自身工作，并将自己的时间和精力投入到工作中，同时愿意与组织一起发展的心理状态8。我们认为敬业度发生于日常工作中，并能通过个体的具体工作行为或其他角色活动而表现出来。员工敬业度的结构维度员工敬业度的构成因素是多维度的。国外学者Kahn将员工敬业度分为生理投入、认知投入和情感投入三个维度；Maslach将员工敬业度分为精力充沛、卷入和效能感三个维度9；Rothbard将员工敬业度分为关注和全部投入两个维度4；Schaufeli认为员工敬业度包括活力、奉献和专注三个维度10。Rich认为员工敬业度包
3、括行为敬业、认知敬业和感情敬业三个维度5。国内查淞城将员工敬业度分为工作投入、组织认同和工作价值感三个维度6；杨波将员工敬业度分为投入工作、认同工作和追求发展三个维度8；曾晖将员工敬业度分为任务中心、活力、主动参与、价值内化、效能感和积极支持六个维度11。针对医院的特殊性和实际情况，我们认为员工敬业度主要分为投入工作、认同组织、主动参与三个维度。员工敬业度的测评国外关于员工敬业度的测量较多，国内的研究基本上是在借鉴国外研究成果基础上修改研究的，具有代表性的测评方法有如下几种：盖洛普公司Q12测评法3盖洛普公司确定了测量一个企业员工敬业度的12个维度的Q12模型。它包括12个问题，见附录1。Ut
4、recht工作敬业度量表测评法Utrecht工作敬业度量表是由Schaufeli等人开发的，目前已经成为相关实证研究中应用广泛的员工敬业度测量的主流工具，在中国、南非、韩国、希腊等国的测试结果都验证了其提出的三因素模型12。它包括17个问题，见附录2。翰威特公司的敬业度问卷测评翰威特公司设计的敬业度问卷主要包括6个项目，见附录3。附录1盖洛普公司Q12量表序号010203040506070809101112附录2Schaufeli等人开发的UWES量表序号01内容早上起床之后我会乐意去工作内容我知道对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料与设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在
5、过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。02030405060708091011121314151617工作时我精力充沛工作时我总坚持不懈，尽管有时工作进展不顺利我可以持续长时间的工作工作时我可以保持身心的活力工作时我感觉很有弹性和兴奋对我而言工作富有挑战性我的工作在鼓舞我我对我的工作充满热情我对我的工作感到自豪我
6、认为我所做的工作非常有意义当我工作时，我会忘记周围的一切我工作时时间过得很快当我工作时会觉得停不下来很难把我和我的工作分开我能沉浸在工作中在高强度工作时我会感到高兴附录3翰威特公司员工敬业度问卷序号010203040506内容我不会轻易放弃这家公司的工作我愿意把公司推荐给正在求职的朋友在公司的激励下，我每天都会尽全力工作我很少考虑“跳槽”我会利用机会把在公司工作的益处向公司以外的人员介绍在公司的激励下，我愿意为了实现公司成功而付出额外的努力华大基因XX年度员工敬业度调研问卷XX年7月本次员工敬业度调研由华大基因委托怡安翰威特咨询公司一家全球性人力资源管理咨询公司独立组织进行1于您顺利完成问卷。
7、在此，我们衷心感谢大家所付出的时间以及所提供的宝贵意见！1.我们坚信员工意见能够为公司创造价值。随着公司的不断发展和取得成功，员工的积极参与和发表意见对公司来说将愈发重要。因此，我们希望建立这一双向沟通的渠道并就一系列的问题征求您的看法。2.本次调研邀请您针对部门、工作状况、工作环境等诸多方面发表您真实的看法和建设性的反馈。请根据您自己的实际想法进行回答，不必受他人所影响。您的意见对华大的发展与员工的成长非常重要，将直接影响到华大的相关体系、政策的制定。3.答案无对错之分。请选择最能表述您真实看法的选项。如果您不了解某一个问题或觉得这个问题与自己无关，可以跳过此题。4.这次调研是不记名的。问卷
8、答案绝对保密。您的答案将直接提交给怡安翰威特公司。公司内部的任何员工均不能查看其他员工填写的答案。5.如果您在完成问卷的过程中对任何有关调研内容、流程、保密性的问题，或希望对调研问卷发放或回收中出现的任何违规行为进行投诉，可致电020-或发邮件至chinainsight,与怡安翰威特咨询公司项目协调员联系。6.问卷选择题答案说明：?“完全不同意”：本题的陈述与您观察到的现实情况和个人感受完全不一致，您完全不同意本题的陈述；?“不同意”：本题的陈述与您观察到的现实情况和个人感受基本不一致，您基本不同意本题的陈述；?“略有异议”：本题的陈述与您观察到的现实情况和个人感受存在差异，但您倾向于不同意；
9、?“略微同意”：本题的陈述与您观察到的现实情况和个人感受存在差异，但您倾向于同意；2?“同意”：本题的陈述与您观察到的现实情况和个人感受基本一致，您基本同意本题的陈述；?“完全同意”：本题的陈述与您观察到的现实情况和个人感受完全一致，您完全同意本题的陈述。3请您回答下列问题，以便帮助我们确定不同的员工组别是否具有相同或不同的观点。您的答案绝对保密，这些信息不会用于把您个人和您的回答加以联系。请注意：怡安翰威特公司不单独汇报任何人数少于10人的员工类别的调研结果。1请选择您所在的部门1年至2年2请选择您所属的层级3请问您在公司工作的时间6个月以下7个月至1年43年至5年6年至10年11年及以上4
10、请选择您的年龄区间25岁及以下26岁至30岁31岁至35岁36岁至40岁41岁至45岁46岁及以上5请问您的学历研究生及以上本科大专高中及以下6.请问您的性别男女5装订线1绪论研究背景自20世纪30年代组织行为科学兴起以来，管理工作者们越来越认识到，如果能使员工充分发挥其才能和积极性，就能对组织绩效目标的实现产生重大的积极影响，进而推动企业的成功与持续发展。而随着组织行为科学及人力资源管理的深入发展，新的研究表明，随着员工的需求和期望不断发生变化，单纯通过提高员工的满意度已经不能使组织得到持续长远的发展，在这样的情形下，人们开始探索其他增强员工工作动机、提升员工绩效和企业绩效的途径。在探索过程
11、中，一个新的名词引起了人们越来越多的关注，这个名词就是“员工敬业度”。越来越多的事实和研究表明员工敬业度是影响企业绩效的关键因素。被誉为“全球第一CEO”的美国通用电气前董事长兼CEO杰克韦尔奇就曾说过：“任何一家公司，如果想要在市场竞争中取胜，就必须想办法使自己的员工敬业”。1员工的敬业才是导致企业成功重要的直接因素。近年来，各种组织机构越来越关注员工的敬业度，根本原因在于员工的敬业水平会在很大程度上影响员工的工作绩效，进而影响企业绩效目标的实现。而在国内，员工敬业度水平相对较低。韬睿公司XX年的调查显示，中国只有16的员工非常敬业，33的员工部分或非常不敬业，而全球的平均水平为非常敬业的占
12、21，中国员工在全球敬业排名中靠后。2盖洛普XX年10月发布的调查报告显示，在中国，敬业员工的比例为9%，怠工员工为19%，其余的为从业状态，即把本职工作做好，没有特别多的激情去做分外的事情。将敬业员工的比例和怠工员工的比例相比，就得出了员工敬业度指数，中国员工的敬业度指数大大低于英美等发达市场，同时也低于泰国等一些亚洲邻国。3C公司是一家专业从事金属材料加工的民营企业集团，主营业务涵盖铜合金板带、铜合金棒线、精密带钢加工、贸易和物流五大板块，产品广泛应用于电力、电子、机械、汽车、制冷等行业，现已具备年产9万吨铜合金板带材、2万吨铜合金棒线、3万吨精密焊管、15万吨精密冷轧带钢、10万吨铜杆的
13、生产能力，是国内重要的铜合金材料加工制造基地之一。其中铜板带材、铜合金线材产量分列国内同行业第一、第二位。C公司同样存在员工敬业度低下的问题。目前公司正在和一家咨询公司合作，以期诊断问题，提出改进措施。本文结合员工敬业度相关理论，通过问卷方式调查了C公司的员工敬业度，利用SPSS统计软件进行了分析，得出C公司的员工敬业度现状和存在的问题，进而提出相关改进措施，以帮助公司提高员工敬业度，进而提升员工绩效和企业绩效，为企业的长远发展打下良好基础。研究意义12赵雪章杰克韦尔奇管理思想全集M北京：中国长安出版社，XX：65新华网http:/fortune/XX-11/21/content_3网易财经频道http：/09/0204/11/装订线本文对C公司员工敬业度及其影响因素的研究，有助于加深其对员工敬业度的了解和认识，有助于指导其对员工敬业度的测评，有助于其采取有针对性的措施提高员工敬业度，对公司和个人的发展均有重要的现实意义。同时，对同类其它企业也有一定的借鉴意义。研究思路与研究方法研究思路本文通过对C公司员工敬业度的调研，结合敬业度的相关理论，探讨了影响员工敬业度的一些因素。针对这些影响因素，结合公司现状，在总结问题的基础上，提出相关改进措施。本文主要内容包括5章：第1章是绪论。阐述了本文研究的背景、目的和意义，以及本文的研究思路与方法。第2章是员
