深圳人力资源管理师培训之综合评审(一级)

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1、企业人力资源管理师 （高级技师） 综合评审 主讲：森鑫源学校,一、综合评审鉴定体系 基本要求：各省级职业技能鉴定指导中心根据本地区的实际，按照各统考职业的特点，统一安排时间组织实施。,二、提交论文+答辩 （一）总体要求 采取论文撰写 +口头答辩或书面答辩的考生，须按省级职业技能鉴定指导中心的安排，提交本人论文和有关材料。省级职业技能鉴定指导中心在答辩前统一组织综合评审委员会对论文内容进行评定，并根据考生人数确定答辩日程。,（二）论文选题 1.论文采取考生自选题方式。 2.选题应根据国家职业标准要求，参考培训教程，同时结合考生所在单位或有关行业实际工作的情况自行拟定。 3.选题范围：规划、招聘、

2、培训、绩效、薪酬、劳动关系,（三）论文撰写要求 1.必须由考生独立完成，不得侵权、抄袭，或请他人代写。 2.如无特殊说明，论文字数原则上不少于5000字。 3.论文所需数据、参考书等资料一律自行准备，论文中引用部分须注明出处。 4.论文一律采用A4纸打印，一式 3（或5）份。,5.考生应围绕论文主题收集相关资料，进行调查研究，从事科学实践，得出相关结论，并将研究过程和结论以文字、图表等方式组织到论文之中，形成完整的论文内容。 6.论文内容应做到主题明确，逻辑清晰，结构严谨，叙述流畅，理论联系实际。,（四）论文格式要求 1.论文由标题、署名、摘要、正文、注释及参考文献组成。 2.标题即论文的名称

3、，应当能够反映论文的内容，或是反映论题的范围，尽量做到简短、直接、贴切、精炼、醒目和新颖。 3.摘要应简明扼要地概括论文的主要内容，一般不超过300字。,4.注释是对论文中需要解释的词句加以说明，或是对论文中引用的词句、观点注明来源出处。注释一律采用尾注的方式（即在论文的末尾加注释）。 5.论文的末尾须列出主要参考文献的目录 6.注释和参考文献的标注格式为：,（五）论文提交要求 1.提交论文时，一律装入文件袋并贴封。 2.文件袋封面格式和论文首页格式应统一。,（六）论文内容评定 1.由评审委员独立对论文内容进行评定，将评定结果填入综合评审评分表，同时填写相应的答辩问题。 2.论文内容不符合撰写

4、要求的考生，不得参加答辩。 3.论文内容部分的成绩实行百分制，由评审委员会中每位成员评定的成绩进行算术平均后得出。考生该部分成绩必须符合以下两个条件，方可参加答辩：占评审委员会总数2/3以上的委员评分合格（60分）；平均分合格（60分）。,4.评分标准,（七）论文撰写常见问题 1.选题问题： 脱离专业范围；选题过于陈旧；选题过于庞大；选题脱离实际。 2.论点问题： 论点不正确；不够专业；论点与选题不统一；论点内在逻辑不统一；论点专业术语性质不好，过于通俗化。,3.论据问题： 论据不正确；论据不完整；论据对于论点的支持不够或偏离；论据形式不够（应该数量化的没有）。 4.论证问题： 论证错误（如：

5、偏题、反题等）；论证无理（如：组织材料乱、逻辑松散或偏离不集中等）；论证不严密、不完整（缺少过渡或衔接）。,（八）答辩的主要程序和要求 1.书面答辩： （1）书面答辩采用闭卷笔试方式，时间不少于60分钟，考生不得携带论文等与答辩有关的资料。 （2）答辩成绩实行百分制，由评审委员会中每位成员评定的成绩进行算术平均后得出。评定成绩符合以下两个条件即为合格：占评审委员会总数2/3以上的委员评分合格（60分）；平均分合格（60分）。,2.口头答辩： （1）答辩人作简短的自我介绍，汇报论文的主要内容和需要说明的问题，时间不超过5分钟。 （2）评审委员提问（一般提1-2个问题），答辩人准备，准备时间不超过

6、10分钟。 （3）答辩人进行口头答辩，时间不超过20分钟。 （4）答辩部分的成绩实行百分制。评定成绩符合以下两个条件即为合格：占评审委员会总数2/3以上的委员评分合格（60分）；平均分合格（60分）。,（5）评分标准,（九）综合评审成绩计算办法 综合评审成绩 =论文内容成绩40%论文答辩成绩60%,三、公文筐 （一）公文筐概念 公文处理测验又叫文件筐测试。 在测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。 这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。,（二）公文筐试题要求 1.考试时间是：3小时 2.一个

7、背景资料，10个文件处理，全部作答； 3.提供的信息文本 （1）背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等； （2）公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表等。,4.评价要素 （1）是否每份文件都看过，并做了相应批复； （2）是否利用了各种文件所提供的信息； （3）能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件； （4）对问题的判断是否得当，处理办法是否合理； （5）是否依据文件所提供的事实进行判断和决策； （6）是否对人力资源工作有专业的视角； （7）是否能做好一个人力资源经理（总监）的定位； （8）是否恰当授权； （9）是关注大局还是拘泥于细

8、节 ,5.基本要求 （1）应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 （2）应当认真仔细审读卷首的答题要求 （3）在处理每份公文时,应当把握的五个原则： A.是否全面掌握了与事件相关的各种信息； B.是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系； C.是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线； D.是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策； E.是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。,（三）回复公文筐应涵盖内容 1.为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？ 2.确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 3.要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做

9、？ 4.明确您处理问题的权限和责任。 5.处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？,（四）公文筐答题基本关系 1.任 务：回邮件、回电话、回信函、面谈等； 2.接受者：人力资源经理（或主任、或总监） 3.来电者： 部门下属请示工作授权 上级领导指导工作汇报 横向领导协商工作沟通 外部联络探讨工作坚持或妥协,（五）确认担任角色关系,人力资源经理 或总监,总经理 （一把手）,其他上级,正职或副职,薪酬,培训,劳关,绩效,招聘,下级,下级,下级,下级,下级,外部机构,其他部门,（六）处理原则 1.上级文件处理原则 （1）注意背景中提及的公司高层的

10、人员结构，原则只向自己的直接上级汇报。 （2）处理原则：认真、谨慎、亲历亲为，对关键信息有保密意识。 （3）如果上级询问你的看法。先提出多种方案，再提出自己的看法，但只建议，不决策。,2.下级文件处理原则 （1）在背景文献和各文件中，都要注意下级的责任与分工。 （2）注意授权的技巧。 （3）在对下属的辅导中要注意从人力资源专业角度的分析与建议 （4）防止非必要的越级处理（下级的下级） （5）在不同情景下展示领导风格。 （6）必要时可协助公司高层提出要求。,3.同级文件处理原则 （1）服务意识 （2）分析所提供信息的真实性和完整性 （3）利用人力资源的专业知识和经验 （4）决策要考虑对其他部门的

11、影响 （5）能对今后的发展提出咨询意见 （6）如果合作伙伴,要注意自已在团队中的角色,4.外部资源文件处理原则 （1）何种性质的外部资源？（劳动部门还是其他私人机构） （2）对任职者的要求是否有权限？是接受还是拒绝？ （3）保持维持良好关系？ （4）如果在不同情况下（接受或拒绝）尽可能扩大收益？,5.特殊事件文件处理原则 （1）第一时间汇报高层，与高层领导保持一致 （2）第一时间优先处理，并亲自处理 （3）控制局势，符合危机处理原则 （4）事后要总结教训,（七）公文筐答题基本要求 1.抓住情景，通读所有文件，注意各文件之间的联系。 2.回复内容最好要分条写（至少10条） 3.回复思路要清晰条理

12、分明。 4.回复的方式，一般情况以什么方式来信，我们就要以什么方式回复。 5.要注意考生自己承担的职位角色以及上下级间的关系,6.回复思路 （1）部门下属请示工作： 调查协商决策授权保障改善。 （2）上级领导指导工作： 调查策划准备汇报规避注意。 （3）横向领导协商工作： 调查责任分工沟通内协外协。 （4）外部联络探讨工作： 调查检验结论坚持或妥协落实备忘。,（八）公文筐示例 【情境】 光速速运（集团）有限公司（以下简称光速）于1994年成立，是一家主要经营国内国际快递及相关业务的服务性企业，目前在全国31个省份设立了分公司。自成立以来，光速始终专注于向顾客提供更高品质的服务，虽然其快递产品价

13、格与同行同类产品相比大约高50%，但在去年国内快递行业评比中，其信息管理、配送速度、客户满意度等指标上均名列全国前三甲。光速目前已经建立了服务客户的全国性网络（包括港澳台），同时从2005年开始，光速也积极拓展国际,间服务，目前已开通新加坡、德国、法国、日本及美国的业务。 长期以来，光速一直在技术设备的投入上领先于同行其他企业，不断投入资金加强公司的基础建设，光速与和田投资在2007年成立了子公司光速航空有限公司，其中光速占30%的股份，和田投资占70%股份。该公司致力为光速提供快件产品的空运服务，光速航空目前拥有货机12架，并计划再增加4架，是目前国内唯一能确保快件在36小时内在全国主要热点

14、城市之间进行快递的公司。去年年底，光速通过增资8亿元获得80%的股份，和田投资的股份比例降为20%。,光速积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，尽可能降低各个环节对人工的依赖。光速计划在未来五年内，在保持现有员工人数不变的基础上，力争实现快递数量增加8%的目标。 光速在2009年成立了大客户服务中心，为年运单量在5万件以上的企业客户提供更全面更有针对性的服务。光速的发展原则是，专注于速度与服务，提高品牌价值，促进企业规模的合理发展。 您（刘克）是光速集团的人力资源总监，分管公司的人力资源部和员工服务中心。您的直接上级是公司的执行总裁,方新，人力资源管理的重大事务您也需要向董事长张光明汇

15、报，您会和集团各分公司、子公司的总经理共同管理下属企业的人力资源工作。在集团公司，您还有12名下属，分属于人力资源的招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系等业务模块。 现在是2014年5月18日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！,【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表达。 具体答题要求是： 1.请您给

16、出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施级意图。 2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： （1）需要收集哪些资料；,（2）需要和哪些部门或人员进行沟通； （3）需要您的下属做哪些工作； （4）应采用何种具体处理办法； （5）您在处理这些问题时的权限和责任。 4.问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理方法。,【公文处理表示例】 公文处理表,【公文一】 类 别：电话留言 来电人：韦丹 大客户服务中心主任 接收人：刘克 人力资源总监 刘总： 大客户服务中心从成立到现在已经有几年的时间，出于控制公司人员规模的考虑，同客户呼叫中心一样，我们的客服人员绝大部分都是通过劳务派遣的形式到公司来工作。但运行到现在，我觉得这种雇用形式并不适合大客户服务中心，因为与客户呼叫中心不同，我们客户服务人员不仅要承担接单、