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1、网络营销部：战略网络营销部：战略 计划计划 流程流程网络营销是借助互联网特性来实现营销目标的新型营销方式。网络营销是借助互联网特性来实现营销目标的新型营销方式。国外一份权威调查显示：企业在获得同等收益的情况下，对网络营销工具的投国外一份权威调查显示：企业在获得同等收益的情况下，对网络营销工具的投 入是传统营销工具投入的入是传统营销工具投入的 1/101/10，而信息到达速度却是传统营销工具的，而信息到达速度却是传统营销工具的 5 58 8 倍！倍！ 但网络营销并不仅仅是一种营销工具，而是一个关系到多个层面的系统性工程，但网络营销并不仅仅是一种营销工具，而是一个关系到多个层面的系统性工程， 因而
2、企业应该将网络营销提升到总体营销战略的层面。因而企业应该将网络营销提升到总体营销战略的层面。当我们从网络营销策略需要的层面来看待网络营销方法时，更容易了解网络营当我们从网络营销策略需要的层面来看待网络营销方法时，更容易了解网络营 销方法所带来的整体效果，因而也使得网络营销方法更为有效。销方法所带来的整体效果，因而也使得网络营销方法更为有效。网络营销的十项职能网络营销的十项职能 网络营销的基本职能表现在八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、网络营销的基本职能表现在八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、 销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。另外，再加上开展网销售促进、销售渠道、顾
3、客服务、顾客关系、网上调研。另外，再加上开展网 络营销的基础络营销的基础企业网站建设，以及对网络营销效果进行检验和控制的基本企业网站建设，以及对网络营销效果进行检验和控制的基本 手段手段网站流量统计分析，共同构成了网络营销的十项基本职能。网络营销网站流量统计分析，共同构成了网络营销的十项基本职能。网络营销 每一种职能的实现都有相应的策略和方法。每一种职能的实现都有相应的策略和方法。网络营销策略网络营销策略就是为有效实现网络营销任务、发挥网络营销应有的职能，从而最终实现就是为有效实现网络营销任务、发挥网络营销应有的职能，从而最终实现 销售增加和持久竞争优势所制定的方针、计划，以及实现这些计划需要
4、采取的销售增加和持久竞争优势所制定的方针、计划，以及实现这些计划需要采取的 方法。方法。网站建设网站建设企业网站建设与网络营销方法和效果有直接关系，没有专业化的企业网站企业网站建设与网络营销方法和效果有直接关系，没有专业化的企业网站 作为基础，网络营销的方法和效果将受很大限制，因此企业网站建设应以网络作为基础，网络营销的方法和效果将受很大限制，因此企业网站建设应以网络 营销策略为导向，从网站总体规划、内容、服务和功能设计等方面为有效开展营销策略为导向，从网站总体规划、内容、服务和功能设计等方面为有效开展 网络营销提供支持。网络营销提供支持。网站推广网站推广获得必要的访问量是网络营销取得成效的基
5、础，尤其对于中小企业，由于获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础，尤其对于中小企业，由于 经营资源的限制，发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较经营资源的限制，发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较 少，因此通过互联网手段进行网站推广的意义显得更为重要，这也是中小企业少，因此通过互联网手段进行网站推广的意义显得更为重要，这也是中小企业 对于网络营销更为热衷的主要原因。即使对于大型企业，网站推广也是非常必对于网络营销更为热衷的主要原因。即使对于大型企业，网站推广也是非常必要的，事实上许多大型企业虽然有较高的知名度，但网站访问量并不高。因此，要的，事实上许多大型企业虽
6、然有较高的知名度，但网站访问量并不高。因此， 网站推广是网络营销最基本的职能之一，基本目的就是为了让更多的用户对企网站推广是网络营销最基本的职能之一，基本目的就是为了让更多的用户对企 业网站产生兴趣，并通过访问企业网站内容、使用网站的服务来达到提升品牌业网站产生兴趣，并通过访问企业网站内容、使用网站的服务来达到提升品牌 形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。网络品牌网络品牌与网络品牌建设相关的内容包括：专业性的企业网站、域名、搜索引擎排与网络品牌建设相关的内容包括：专业性的企业网站、域名、搜索引擎排 名、网络广告、电子邮件、会员社区
7、等。网络营销的重要任务之一就是在互联名、网络广告、电子邮件、会员社区等。网络营销的重要任务之一就是在互联 网上建立并推广企业的品牌，以及让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。网上建立并推广企业的品牌，以及让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。 网络营销为企业利用互联网建立品牌形象提供了有利的条件，无论是大型企业网络营销为企业利用互联网建立品牌形象提供了有利的条件，无论是大型企业 还是中小企业都可以用适合自己企业的方式展现品牌形象。网络品牌价值是网还是中小企业都可以用适合自己企业的方式展现品牌形象。网络品牌价值是网 络营销效果的表现形式之一，通过网络品牌的价值转化实现持久的顾客关系和络营销效果的
8、表现形式之一，通过网络品牌的价值转化实现持久的顾客关系和 更多的直接收益。更多的直接收益。信息发布信息发布信息发布需要一定的信息渠道资源，这些资源可分为内部资源和外部资源。信息发布需要一定的信息渠道资源，这些资源可分为内部资源和外部资源。 内部资源包括：企业网站、注册用户电子邮箱等；外部资源则包括：搜索引擎、内部资源包括：企业网站、注册用户电子邮箱等；外部资源则包括：搜索引擎、 供求信息发布平台、网络广告服务资源、合作伙伴的网络营销资源等。掌握尽供求信息发布平台、网络广告服务资源、合作伙伴的网络营销资源等。掌握尽 可能多的网络营销资源，并充分了解各种网络营销资源的特点，向潜在用户传可能多的网络
9、营销资源，并充分了解各种网络营销资源的特点，向潜在用户传 递尽可能多的有价值的信息，是网络营销取得良好效果的基础。递尽可能多的有价值的信息，是网络营销取得良好效果的基础。网上销售网上销售网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。网上销售渠道建设并不限于企业网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。网上销售渠道建设并不限于企业 网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店，以及与其它电子商网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店，以及与其它电子商 务网站不同形式的合作等。因此网上销售并不仅仅是大型企业才能开展，不同务网站不同形式的合作等。因此网上销售并不仅仅是大型企业才能开展，不同 规模的企
10、业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。顾客服务顾客服务互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，包括从形式最简单的常见问互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，包括从形式最简单的常见问 题解答，到电子邮件、邮件列表，以及在线论坛和各种即时信息服务等。在线题解答，到电子邮件、邮件列表，以及在线论坛和各种即时信息服务等。在线 顾客服务具有成本低、效率高的优点，在提高顾客服务水平方面具有重要作用，顾客服务具有成本低、效率高的优点，在提高顾客服务水平方面具有重要作用， 同时也直接影响到网络营销的效果，因此在线顾客服务成为网络营销的基本组同时也直接影响
11、到网络营销的效果，因此在线顾客服务成为网络营销的基本组 成内容。成内容。顾客关系顾客关系顾客关系是与顾客服务相伴而产生的一种结果，良好的顾客服务才能带来顾客关系是与顾客服务相伴而产生的一种结果，良好的顾客服务才能带来 稳固的顾客关系。顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以稳固的顾客关系。顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以 顾客关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。网络营顾客关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。网络营 销为建立顾客关系、提高顾客满意和顾客忠诚提供了更为有效的手段，通过网销为建立顾客关系、提高顾客满意和顾客忠
12、诚提供了更为有效的手段，通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手段，增进顾客关系成为网络营销取得长期络营销的交互性和良好的顾客服务手段，增进顾客关系成为网络营销取得长期 效果的必要条件。效果的必要条件。网上市场调研网上市场调研主要的实现方式包括：通过企业网站设立的在线调查问卷、通过电子邮件主要的实现方式包括：通过企业网站设立的在线调查问卷、通过电子邮件 发送的调查问卷，以及与大型网站或专业市场研究机构合作开展专项调查等等。发送的调查问卷，以及与大型网站或专业市场研究机构合作开展专项调查等等。 网上市场调研具有调查周期短、成本低的特点。网上调研不仅为制定网络营销网上市场调研具有调查周期短、成本低的
13、特点。网上调研不仅为制定网络营销 策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一。合理利用网上市场调策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一。合理利用网上市场调 研手段对于市场营销策略具有重要价值。研手段对于市场营销策略具有重要价值。网站流量统计分析网站流量统计分析对企业网站流量的跟踪分析，不仅是有助于了解和评价网络营销效果，同对企业网站流量的跟踪分析，不仅是有助于了解和评价网络营销效果，同 时也为发现其中所存在的问题提供了依据。网站流量统计既可以通过网站本身时也为发现其中所存在的问题提供了依据。网站流量统计既可以通过网站本身 安装统计软件来实现，也可以委托第三方专业流量统计机构来完
14、成。安装统计软件来实现，也可以委托第三方专业流量统计机构来完成。如何通过网络扩大销售这一组数据意味着什么呢?意味着随着互联网的普及，网民数量的不断增多，网络营销这一潜力巨大、尚待摸索的营销模式，将会越来越发挥着重要的市场推动作用，将成为一个新的销售增长点，那么，五金企业应该如何通过网络营销来扩大销售呢? 细分你的产品市场，锁定目标顾客。没有任何一款产品，能够满足所有的消费者，因此，面对着众多的互联网潜在顾客，五金企业必须要细分市场，聚焦企业的目标顾客，并以此作为开展网络营销的基础和前提。比如，你的目标顾客在哪个年龄层次、知识结构、收入水平、分布行业、喜欢哪些讯息渠道、消费构成是怎样的，一般在哪
15、些渠道进行购买，产品与顾客的匹配度如何，他们是否经常上网，上网的频率如何，上网后他们一般都浏览哪些网站或者讯息等?只有把自己的目标市场及顾客搞清楚了，也即只有瞄准了自己的目标顾客，开展网络营销才能有根基，才能不让预算打水漂。选择适合你目标顾客的产品形式。网民相对于普通消费者来说，往往具有年轻、有文化，消费时尚，追求个性等诸多特点，因此，针对这一群体，常规的产品肯定很难憾动其心，作为五金企业，必须要选择适合目标顾客的产品。一个完整的产品包括核心产品(比如核心功能)、形式产品(比如包装)、附加产品(比如服务)，企业要想在网络上更好地销售，就一定要打造完整产品概念，这支产品首先要有内涵，要能满足网民
16、顾客的物质和精神需求，同时，要便于运输，有合适的包装形式等等。网络营销，定价要讲究方法与技巧。网络销售，定价建议遵循如下准则：一、要比传统渠道销售略微便宜些。很多网民之所以选择网上订购，除了方便、省事，节省时间外，还有一个很重要因素是网上产品价格较常规渠道要低，这也是吸引网民青睐网购的一个核心原因，这方面可以通过打折的形式来体现，毕竟打折后还可以再恢复。但幅度不可太大，一方面单件网购产品运送成本高，其次，如果两种渠道价格差别太大，会引发渠道冲突，当然，如果厂家担心网上销售与传统渠道价格问题不好解决，也可以分产品、分渠道进行运作。二、在定价方面，对于单件产品价格不高的产品，可以采用尾数定价法，其好处是：一、让人感觉便宜。标价 29.9 元和 30.1 元的商品，虽然仅差 0.2 元，但前者给消费者的感觉是还不到“30元”，而后者却使人产生“30 多元”的想法，因此前者可以使消费者认为产品品价格低、便宜，更令人易于接受。二、让人感觉厂家很认真。带有尾数的价格会使消费者认为企业定价是非常精细、精确的，连零头都算得清清楚楚，进而会对商家或企业的产品
