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1、20182018 年大学生社会实践报告：售后服务年大学生社会实践报告：售后服务 部实践部实践 今年放假我来到了*酷扬计算机科技有限公司售后服 务部实践，短短 1 个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计 算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处 事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的 要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断 提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名 it 从业者，所 受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变， 以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面 的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器 的维护与测试，都需要一个人独立完
2、成。可以说，近 1 个 月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我 的一点心得： 第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不 可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实践，心里不可避 免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要 去干些什么等等!踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔 用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴 尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的 到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们 都要微笑的说声：“师傅早” ，那是我心底真诚的问候。我 总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻 轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋
3、友的尊重关 心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间， 我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我 想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋 友也愿意指导我，愿意分配给我任务。 第二是沟通：要想在短暂的实践时间内，尽可能多的 学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的 了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力， 不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识， 所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这 也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通 了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些 计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更
4、多的指导与帮助， 例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故 障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和 他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正 学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验， 这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。 第三是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似 两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心 时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必 不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不 断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐 心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中 去。在一些具体的工作当中
5、也是这样的：记得刚来公司实 践的时候老板安排我学习安装 winxp 操作系统，我本想这 应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在 师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用 了整整两天的时。通过自己的摸索，调试，自此，我算是 真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我 又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一 遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服 这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件 故障的经验，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以 通过声音来判断故障：1 短:启动正常，2 短:非致命错误， 1 长 1 短:显示错误 ，1 长
6、2 短:键盘错误;计算机蓝屏的原 因有：一、系统重要文件损坏或丢失引起的 (包括病毒所 致)，二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件的兼容 性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障;计 算机经常死机的原因有： 一、系统出现错误包括病毒所致; 二、主板的芯片或者其他的零部件损坏; 三、显卡接触不良; 四、内存接触不良; 五、cpu 风扇散热不良; 六、计算机的电源有问题; 七、硬盘出现故障等; 计算机黑屏的原因： 一、显示器断电，或显示器数据线接触不良; 二、主板没有供电; 三、显卡接触不良或损坏; 四、cpu 接触不良; 五、内存条接触不良; 六、机器感染 cih 病毒，bios 被
7、破坏性刷新等等。 因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比 较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客 户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是 我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学 了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅， 查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到 了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而 在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到 了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低， 要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基 本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的 基本条件，基本
8、的专业素养是做好前提。 第四是“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动 权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生， 主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合 适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈 生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近， 在实践当中， ，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更 大的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修 等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固 了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。 整个的实践过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成 效也得到了总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出社 会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了 我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚 的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习 中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的 只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。
