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1、打 造 优 秀 员 工,“管理是严肃的爱”,请关掉你的手机（专心学习） 请调整你的坐姿（专注学习） 请保持开放合作的学习心态，积极参与, 用心感悟，不鼓励记太多笔记（专业学习）关于“放下”和“空杯”,请展示您一流的职业素质,一、建团队：分组（队名、队呼、队长、队员） 二、游戏：用“人”字组成两个字的词语 规则： 以小组为单位 组成词语最多者为获胜队 组词时间为三分钟,课前训练,启示：国之本在家，企之本在人（关于人）,认清自我把自己打造成优秀员工 增强团队精神发挥自己最大潜能 掌握提升执行力的方法让自己工作更有效率 调整好自己的心态做个快乐的人,本课程让你学到：,什么是优秀员工？,第一部分,您认
2、为你是优秀员工吗？ 您认为优秀员工的标准是什么?,请思考,总结：世界五百强企业优秀员工的八条标准,1、良好的人际关系 2、团队精神 3、自动自发地工作 4、注重细节，追求完美 5、不找任何借口 6、坚决服从，超强执行 7、工作有目标，做事有方法 8、与企业共命运,成为优秀员工四大好处,1、在上司眼中，你会是一个严格要求自己的优秀下属，你的业绩总是名列前茅，你总能得到公司的加薪、晋职、培养和重用。 2、你的同事喜欢与你共事，会主动与你交往并给你真诚理解、支持和帮助，你是一个有人缘的受欢迎的人，你工作并快乐着。 3、你的家庭在你丰厚收入的滋润下更加幸福，家庭成员也将为你而骄傲，他们会全力以赴地支持
3、你事业的发展。 4、你的同行将被你出色的专业能力折服，他们乐意与你为伴，你的人脉资源不断扩张，这会为你增加许多意想不到的机遇。,成为优秀员工三步曲,首先需要正确的职业定位认识自我,其次修炼职业态度,最后提升职业能力,职业定位认清自我,我是谁？认识自我：性格 爱好 特长（扬长避短、让自己成为专家） 2.我要到哪里去？明确目标走下去坚定不移（挖井、职业跳蚤）,成为优秀员工第一步,作为员工,积极的心态 感恩的心态 主人翁心态 学习的心态,作为下属,坚决执行的精神,作为同事,团队协作的精神,修炼职业态度,成为优秀员工第二步,职业知识,职业技能,提升职业能力,成为优秀员工第三步,优秀员工素养的两个层面,
4、请问：您觉得态度更重要还是能力更重要？,60%的态度40%能力=100%成功,1、职业态度,2、职业能力,企业常见的四种类型员工,态度好，能力好,态度好，能力一般,态度不好，能力不好,态度不好，能力很好,请思考:你属于哪一类？,精 品,半成品,废 品,毒 品,小结,我们学到,优秀员工的八条标准 成为优秀员工四大好处 成为优秀员工两步曲 企业常见的四种员工,塑造优秀员工职业精神,第二部分,坚决执行精神,员工的执行坚决服从，没有任何借口 执行到位注重细节，追求完美,塑造优秀员工职业精神,员工的执行坚决服从，没有任何借口,服从的前提拒绝任何借口 服从的陷进说谎 服从的大敌对立情绪 服从的忠告记住，这
5、是你的工作！视频：海尔清洁工,执行到位就要注重细节，追求完美,细节是一种创造（王永庆） 细节是一种功力（面试） 细节表现修养（加加林） 细节隐藏机会（纸杯） 细节产生效益（一束鲜花）,团队精神,团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。视频；海尔团队与员工精神,塑造优秀员工职业精神,团队精神是企业的灵魂,视频：99年国庆阅兵,互动：团队风采展示,团队精神的基础团队的高昂士气,野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而他们就靠随时不断的互相鼓舞来到达目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞,团队精神的核心
6、团队的合作意识,雁行的启示,启示：团队的合作技巧一 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。,当大雁扇动双翼时，尾随的同伴可以借力飞行，雁群排成V字型飞行，比孤雁单飞增加了71%的飞行速度。,1,启示：团队的合作技巧二 留在与自己目标一致的队伍里，乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。,不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到一股阻力，只有借助前一只伙伴的“支撑力”，它才能回到队伍。,2,启示：团队的合作技巧三 要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。,雁群当中头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队伍中，由另一只雁来取代它的位置
7、,3,启示：团队的合作技巧四相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。,队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进,4,启示：团队的合作技巧五我们不论身处顺境还是逆境，我们有责任来帮助团队中任何需要帮助的成员，因为团队的速度有多快，取决于走得最慢的那个人。,当有大雁受伤或生病时，其中两只会飞出来协助并保护它，始终会伴随左右直到康复或死去，然后他们再组织队伍继续飞行或追赶大队的雁群。,5,团队精神的最高境界团队的凝聚力,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了,如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象,那是什么来了？,那就是象群发怒了,如果见到狮子在躲避,蚂蚁兵团,中国精神面
8、对天灾，中国众志成城,企业精神,视频：亮剑精神,启示：你领悟到什么？,企业家精神,总结：我们公司的企业精神？,优秀员工精神,小结,我们学到,员工的执行坚决服从，没有任何借口 执行到位就要注重细节，追求完美 团队精神的基础团队的高昂士气 团队精神的核心团队的合作意识 团队精神的最高境界团队的凝聚力,优秀员工职业心态,第三部分,积 极 的 心 态,每个人的心灵就像硬币一样具有两面性，正面写着 积极心态，反面写着消极心态。拿破仑.希尔,塑造优秀员工职业心态,你看到了什么？,什么是积极的心态？,心理上的积极就是我们平时所说的乐观。 行动上的积极指人们按照自己的意愿主动地把想法付诸于行动。,建立积极心态
9、五大好处,积极心态改变你的世界；,积极心态使你赢得幸福；,积极心态使你受人喜欢；,积极心态让你健康长寿；,积极心态让你充满自信。,优秀员工建立积极心态两种方法,1、积极面对问题在具体工作中，优秀员 工总能找到好方法，而不是美丽的借口。 2、主动改变最有希望的成功者，并不是才干出众的人，而是那些最善于利用机会与时间的人，懂得努力去改变的人,优秀员工树立正确看待问题的三大观点,1、企业有问题是正常的只要工作就会发生问题记住： 老板雇用员工就是为了解决问题 2、问题的背后是机遇不要害怕问题，机会总是悄悄地躲在问题的背后，当你努力克服困难，解决了问题之后，成功的机遇也就伴随而来（发霉的月饼） 3、解决
10、不了问题是能力问题，重复出现的问题是作风问题。,优秀员工如何解决问题 在培训现场就形成能力,案例： 一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了一点点手指，服务人员说：“我们的 产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生 产厂长听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措 施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。讨论： 1、你认为服务人员的这种做法对吗？为什么？ 2、你认为生产厂长的这种做法合适吗？为什么？ 3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。,紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施
11、必须果断有效。 过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。 根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治。,案例启示： 优秀员工解决问题的三步措施,优秀员工解决问题的六步法,发现问题,什么问题？什么时间发生的？,分析问题,所有原因分析，确定主要原因,制定方案,制定几个预案，优选方案,实施方案,细化执行计划，明确落实时间,检查反馈,总结问题解决的效果,预防再次发生,采取措施，防止类似问题再发生,案例讲解：用以上方法分析洗衣机案例,请听来自心 灵的声音：,我是一直陪在你身边的伙伴。 我是你得力的助手，也是你沉重的
12、负担 我可以推动你前进，也可以导致你失败。 我是所有伟人的仆人；不幸，我也是导致所有失败的罪魁祸首。那些失败的 人全都是因为我才会失败。 你可以利用我得到好处，也可以因为我走向毁灭这对我来说没什么不同。 如果你带着我，训练我，牢牢地掌握我，我会让这个世界为你敞开成功的大 门！如果你放任我自行其是，我将毁掉你！ 我就是习惯,成功从改变习惯做起！,“多”比别人多做一点点 “快”比别人更有效率 “好”永远把质量放在第一位 “省”时常把成本放在心中,优秀员工四大工作习惯,优秀员工四大工作习惯“多”,美国著名投资家约翰.坦普尔顿提出“多1盎司定律”优秀的人与平庸的人之间其实差别很小，他们付出的劳动和努力
13、几乎一样，只是优秀的人比平庸的多付出了1盎司（28.35k）而已，但他们的结果却大相径庭。,优秀员工工作中总是努力做到：再努力一点再精细一点再做到位一点比上司要求再高一点比岗位标准再高一点 并且坚持下去,优秀员工四大工作习惯“快”,优秀员工总是高效率的工作 根据员工的效率效能和公司对员工的投入与产出比例，企业员工往往分为三类： “人在”实现自己的价值，回报企业的投入，不让企业赔本 “人债”他们的产出小于企业对他们的投入，让企业亏本 “人财”他们的产出大于企业的投入，不断挖掘自身潜力，为企 业创造财富,请思考：你属于哪种员工？,优秀员工四大工作习惯“好”,优秀员工始终把工作质量放在第一位,张瑞敏
14、说：“什么是制胜的法宝，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。”,“好”的标准：用“六西格玛”规范自己六西格玛是摩托罗拉公司史蒂夫.金克拉夫博士研究的质量管理法：指从顾客角度出发，确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。直接体现在产品上是采用科学的生产和管理办法实现产品质量合格率为99.99966%(一百万只中只有三四个缺陷产品)。六西格玛代表了产品质量的最高境界和水平。,质量就是信誉，信誉就是效益，效益就是我们生存的根本（留学生）,王永庆说：节省一元钱就等于赚了一元钱，赚钱要依靠 别人而节省只取决于自己。,优秀员工四大工作习惯“省”,优秀员工是把老板的钱当自己的
15、钱，把公司的事当自己 的事，节约成本从小事做，天天做，时时做，处处做。,合理的使用电话 有效率的使用办公文具及复印机 节省电费、水费 做好避免不良品的措施 做好机器维护，并正常操作机器 做好预算，控制预算 要有成本意识 爱惜公司的资产,优秀员工四大工作习惯“省”,讨论：你认为工作中可以省钱的地方有哪些？,这样的员工就是老板所喜欢的！,这样的员工就是老板要重用的！,优秀员工积极心态六法,我们不能改变生命的长度，但我们可以拓展生命的宽度和深度,我们不能左右天气，但我们可以改变心情,我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容,我们不能控制他人，但我们可以掌握自己,我们不能预知明天，但我们可以利用今天,我们
16、不能样样胜利，但我们可以事事全力以赴,优秀员工必须：以积极的心态面对每一天以主动的心态对待每一件事情,主 人 翁 心 态,献出自己所有的，才能得到需要的； 做好自己该做的，就能得到该得的。,塑造优秀员工职业心态,什么是主人翁心态？,主人翁心态 把工作上的事当成自己的事，甚至比关心家事更关心工作 主动、积极、负责、奉献、追求成功、与企业共命运 （猎狗与兔）,讨论：主人翁心态的好处VS打工者心态的坏处,主人翁心态的好处 会得到更多人的赏识 会得到更多的机会 得到更多的财富 学到更多的知识 技能得到提升 获得丰富的经验 养成良好的习惯,打工者心态的坏处 制约企业和组织的发展 浪费时间和资源 养成不良习惯 固化人的思维，淡化责任感 缺乏长远规划 遏制了自身素质和能力的提升,
