酒店总机个人工作总结…

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1、酒店总机个人工作总结酒店总机个人工作总结 半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真 正从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐 的回忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让 我学到了很多东西。让我真正地认识到人与人之间的交流， 体会到工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真、 独立地去对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长 了社会活动能力和自学能力等等，在这次的实习中让我受 益匪浅！ 总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导 我们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会了 我们总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知 识，也是她教会了我们如何去看待这个

2、复杂的社会，很感 激她一开始到结束的耐心教导！ 在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我 留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多自己 缺少的东西。 在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作， 就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着 每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用 积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨 的心态面对。 总结自己在总机的工作职责： （1） 、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服 务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。 （2） 、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保 证通迅工作畅通，对客人 checki

3、n 和 checkout 时及时开关 每一个电话权限，并做好各项记录。 （3） 、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为 客人提供咨询，转接和叫醒等服务。 （4） 、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责 人和各部门经理的姓名，分机号和声音。 （5） 、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私 人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安全保 密工作制度。 （6） 、爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其 正常工作。 （7） 、正确操作总机的各项功能和注意事项。 （8） 、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得 利用工作之便与客人们关系、交朋友。 （9） 、完成上级领导的其他工作安排。 （10） 、与同事做好交接班。 最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来 有你们的陪伴，谢谢有你们！ 这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在 目。在这充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清晰创 造性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。 希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥！ 希望自己有一个完美的开始，打造属于自己人完美人 生！