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1、 1 | 9互联网+供应链管理：解读 3 种电子商务模式下的供应链管理变革俞静14 物流 1 班201419092 | 9目 录一B2B 模式的供应链管理3（一）如何实现供应链采购管理变革3（二）案例苏宁 B2B 供应链管理变革4二B2C 模式的供应链管理4（一）B2C 的典型企业5（二）B2B2C 或者 B2b2C 模式5（三）精益化供应链管理的核心特征5三O2O 模式的供应链管理7（一）分析消费者的消费流程对 O2O 供应链的需求7（二）案例京东 O2O 战略83 | 9互联网互联网+ +供应链管理：供应链管理：解读解读 4 4 种电子商务模式下的供应链管理变革种电子商务模式下的供应链管理
2、变革一、一、B2B 模式的供应链管理模式的供应链管理本文提到的 B2B 指的是：企业与企业间的商务活动通称 B2B 商务活动，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B 模式通常供需链两端来看，上游是供应商，下游是客户，但因为所处的位置不同，B2B 的内容、方式不完全相同。作为中间环节的企业来讲，如何思考 B2B 策略，完全取决与双方在供应链上的规模和实力。（一）如何实现供应链采购管理变革？1、企业与上游供应商的 B2B 模式来看，存在三种管理思想的转变：(1)从为库存而采购到为订单而采购的转变(2)从内部的采购管理向外部资源管理的转变(3)从一般买卖关系向战略协作伙伴关系的
3、转变2、主要变革因素：(1)供应商的评价和选择(2)采购周期和批量(3)采购策略和流程3、主要采用的是协同商务的方式来变革供应链(1)协同商务：一种供应链管理思想，将企业的合作伙伴、供应商、分销商和零售商甚至终端客户联系起来，统一计划和数据模式，形成动态联盟和协同。4 | 9(2)协同化供应链管理：品牌商/厂商、分销商、零售点商、终端客户联系起来，统一计划和数据模式，实现信息流、物流和资金流的联动，形成“流水线”式作业体系。（3）企业通常实现的内容主要是 8 个协同： 市场信息协同 产品设计协同 厂商生产协同 产品采购协同 区域预测协同 订单库存协同 物流执行协同 帐务结算协同i （二）案例苏
4、宁 B2B 供应链管理变革苏宁供应商数量超过 1 万家，全国 100 多个分公司和 700 家零售终端卖场，上游与供应商的业务包括商品、采购计划、订单、收发货、结算帐务的全部物流、信息流和资金流的环节。如何提高流程效率，降低交易成本，提高商品流转的准确率，加快供应商的响应速度成为供应链成为核心竞争力的关键因素。苏宁与上游供应商的供应链是典型的 B2B 方式。构建了包含商品销售需求管理、采购管理、订单过程跟踪、物流管理、商品库存状态、资金结算管理和服务管理一体化的 B2B 供应链管理平台。为供应商提供了统一入口，上游可以实时获取商品销售状态，预测信息，库存状态，也可以自动响应来自苏宁的订单、配送
5、需求，原有传统的供需链交互模式全部通过 B2B 自动化流程实现，显著提高了供应链管理水平，每单成本降低 40 元，人员效率提升 50%，每年节约数千万元交易成本。二、二、B2CB2C 模式的供应链管理模式的供应链管理5 | 9B2C 模式即从企业到消费者的价值链条，因网络的发展，这类供应链也可以存在经过中间分销商环节再到 C 端的模式，且称之为 B2B2C。ii（一）B2C 的典型企业：京东，亚马逊等自营产品部分，而由线上加盟店主经营的模式则为 B2b2C模式，面向消费者的供应链服务由平台商和店主共同参与。当然，许多传统消费品公司自身提供的开放式电子购物商城，如 ZARA、必胜客、小米等等都是
6、由企业直接面向 C 端的。（二）B2B2C 或者 B2b2C 模式：淘宝，天猫其实是典型的透过平台店主或者品牌旗舰店等电子分销渠道向消费者提供商品服务。当前大部分平台电商网站，包括一些专业的网购平台，在电商平台注册网上店铺，负责产品的买卖，而物流、信息流和资金流全部交由平台处理。这类商家扮演者线上电子渠道的代理商或者经销商的身份，打通供应链原始生产厂商和消费者之间的价值传递链条。无论是 2B2C 还是直接 2C，上述这类供应链管理就是典型的精益化供应链管理：以最终客户为中心，以“3CS”作为管理的出发点，建立端到端供应链精益化管理体系，改善客户服务质量、实现客户满意、促进客户成功。（三）下面重
7、点介绍精益化供应链管理的核心特征：用户体验，快速反应。1、客户满意从最终消费者角度来看，用户满意，或者用户体验是关键。用户体验不仅仅体现在价格、配送时效、服务态度，最高境界是能否满足个人用户的真实需求。从马斯洛的需求理论来讲，最高层次就是自我实现，即满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌需求层次越高，消费者就越不容易被满足。经济学上， “消费者愿意支付的价格消费者获得的满意度” ，也就是说，同样的洗衣粉，满足消费者需求层次越高，消费者能接受的产品定价也6 | 9越高。因此，在互联网电商时代，企业想要得到客户满意，已经不是简单的提供便宜，方便，快速，可靠产品就够了，而需要在价值
8、链传递上用心为客户满意提供极致体验，持续提升和改善客户黏性，才能最终保持客户满意度领先。2、客户服务客户满意当然离不开客户服务，而面向个人的服务将远远超出传统供应链服务的范围，方式，个人用户对服务的理解和要求也完全不同。而这点恰恰是电商企业吸引消费者的最基本要求。B2C 模式的服务本质是提供个性化服务，差异化服务，甚至是免费服务。从购物服务体验角度来看，通常用户关注的服务有：724 服务、限时达、实时在线分享、多样化3、客户成功这里有两层含义：首先是客户，另外一层是企业自身的成功。在市场竞争日益激烈，风云多变的环境里，必须做到快速反应，资源灵活配置，才能使得供应链成为企业发展的核心竞争力。快速
9、反应就是这种商业模式下供应链的一大标签。09 年，亚马逊依赖于其后台仓储物流体系的高效运转的，对订单的响应由被动变为主动了，实现了快速反应。过去，传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。货物随机摆放：可以最大限度地利用空间，也能使理货员将这一段流程的效率最大化：他们不需要判断货物本身是什么，只需要按照长、宽、高等空间要素将货物放上货架即可。按照手持终端的指令，配货员会以最短的路线和最经济的时间将货物配齐。每
10、张订单平均比原先节约 3 分钟时间。在每天处理数以万件商品的运营中心，每个订单节约 3 分钟，整个运营效率就提高了 34 倍。7 | 9预测式响应订单：经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。系统会根据历史数据预测出这本书在北京当天的销量，而供应商备货、发货时间在系统中也有记录，假定为三天。那么，在亚马逊的采购部门，十天前就会将这个订单发给供应商。也就是说，在消费者还没有下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。纵观当前电商行业发展，真正成功的明星企业屈指可数，但这些企业无一例外都在供应链客户体验和快速反应上做足
11、了功夫，京东自建物流，马云巨额投资菜鸟物流等。在敏捷供应链理念上，电商企业的路还很慢长。三、三、O2OO2O 模式的供应链管理模式的供应链管理O2O 模式指整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。O2O 模式供应链与 B2C 的商业交易环节类似，但本质区别是在用户体验能够通过资源有效整合，设计模式改变参与到价值创造过程中，真正打造互联网思维与制造供应链集合的创新模式。（一）分析消费者的消费流程对 O2O 供应链的需求：对于传统企业来说，开展 O2O 模式的电子商务，主要有以下三种方式：
12、1、自建官方商城+连锁分店：消费者直接向门店的网络店铺下单购买，然后线下体验服务，而这过程中，品牌 商提供在线客服服务，及随时调货支持（在缺货情况下） ，加盟商收款发货，适合全国连锁型企业。好处是可以线上和线下店铺一一对应。缺点是投入大，推广力度需要很大。2、第三方平台：借助已经布局的第三方平台，实现加盟企业和分站系统完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，能迅速推广带来客户。8 | 93、网上商城服务：这类模式适合服务消费，通过网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务，这形式适合本地化服务企业。（二）案例京东 O2O 战略2014 年 3 月 17 日，京东宣布，将与上海、哈尔
13、滨、温州、西安等 15 座城市的一万多家便利店达成战略合作，在交易、结算、物流和售后方面构建 O2O业态。利用线下门店和其中央厨房、冷链、常温物流体系，提供更低成本和更高效率的配送服务，改变以往消费者光临线下商店的消费模式，转为直接送货上门，消费者在家收货。京东 O2O 业务主要创新模式有：1、开放京东的会员体系，以及基于门店 LBS 的大数据分析2、开放物流体系，提供全方位的物流服务3、开放供应链服务，包括网银钱包和消费信贷，在便利店也可以开展消费信贷业务。4、开放采购体系，利用京东在大部分商品上的采购优势，帮助线下零售业实现品类的拓展，突破便利店在采购能力上的局限性。5、开放技术体系，合作
14、伙伴可以获得京东云端以及围绕电商生态链的技术解决方案。京东的优势就是供应链和物流，将物流和流量开放给便利店和卖场，有非常强的优势。从京东的 O2O 发展路径来看，京东对自身的优势以及 O2O 市场分析有着非常清晰的思路。从需求开始到交易，再到采购到空运，整个打通供应链的变革，物流和供应链是核心。京东在物流和供应链体系已经相当成熟，以完全自建的核心来推动，可以适应行业的快速发展。京东联合万家店将推动渠道和末端整合，具有非常大的潜力。未来供应链模式会随着移动互联网等技术的发展而被颠覆,在互联网+的大9 | 9时代背景下，不同电子商务模式下的供应链管理会日趋成熟，让我们拭目以待。参考文献： 1 史忠健,杨明. 物流采购与供应管理M,中国人民大学出版社,2010:35 2 刘业政,何建民.电子商务概论M,高等教育出版社,2012:10 3 田凤权, 物流管理案例分析.M,电子工业出版社,2010:194-195 4 丁俊, 中国供应链管理蓝皮书.M,中国财富出版社,2015:78 5 刘永胜, 供应链管理基础.M, 中国物资出版社,2009:28
