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1、,国际商务礼仪, 了解国际商务礼仪的内涵和定义； 学习建立个人职业形象； 在工作和商务交往中熟练使用所学到的商务礼仪。,课程目标,第一篇 礼仪的定义和内涵； 第二篇 礼仪的重要性； 第三篇 各类基本的商务礼仪介绍。,学习大 纲,第一篇 什么是礼仪,礼：“礼者敬人也”。,仪： 恰到好处地向别人表示尊重的形式。,第二篇 礼仪的重要性,不学礼，无以立。 孔子,人无礼则不立，事无礼则不 成，国无礼则不宁。 荀子,第二篇 礼仪的重要性,世界上最廉价，而且能够得到最大 收益的一种特质就是礼仪。 拿破仑.希尔,我不喜欢和一个不注重礼仪的人打 交道，我相信别人也是这样。 杰克韦尔奇,商务礼仪的三个基本规范,
2、尊重为本 善于表达 讲究规范,商务礼仪的三个要点, 尊重 自信 保守,商务礼仪适用的场合, 日常交往 公务交往 涉外交往,商务礼仪适用的场合,性相近，习相远,第三篇 各类基本商务礼仪的基本介绍, 服饰篇 仪容篇 佩饰篇 仪态篇 表情篇 会面篇 电话篇,商务礼仪服饰篇,“你可以先装扮成那个样子，直到你成为那个样子。” 西方谚语,商务礼仪服饰篇,你就是你所穿的 。服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。 马克吐温 那些穿着不合身的化纤西服、陈旧的衬衣和耀眼的领带的人，没有机会走到公司的高层。 乔恩莫利（形象设计大师）,着 装 原 则, TOP原则, T（Time） 时间 O（Object
3、ive） 目的 P（Place） 地点,着 装 原 则, Dress Code 着装要求, Black Tie/Very Formal 礼服正装 Business Formal 商务正装 Business Casual/Smart Casual 商务休闲装 Casual 休闲装,服饰篇女士着装,女士着装“五”不准,一种裙子不能穿 正式场合不光腿；,袜子不能出现残破 鞋袜不配套；,裙和袜之间不能有距离。,女士着装注意事项,女士着装丝袜,丝袜颜色同肤色； 袜口不能露在裙外； 丝袜上不能有饰物及破损（备用袜）； 不宜穿网袜。,女士着装套裙, 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止； 裙长以
4、适中为原则。,女士着装六忌,女士着装注意事项,女士着装注意事项,套装过大或过小； 衣扣不到位； 不穿衬裙； 内衣外现； 不要太新潮； 不要太夸张； 不要太花巧； 裙不要太短。, 低胸及太贴身的衣服。 短裙穿长袜，长裤着短袜； 尽量不穿着无袖的衣服； 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋； 佩饰少而精； 香水不要太浓。,服饰篇男士着装,整 体 要 求,整体搭配； 注意细节； 少装东西； 熨烫平整； 扣好纽扣； 不倦不挽。,三 原 则,三色原则三一定律三大禁忌,三大禁忌,“三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。在正规场合，男性一定要穿西服套装， 而且西服上衣左袖袖口上的商标应拆下
5、， 上衣的口袋里不要放置任何东西。 “三色原则”和“三一定律”是穿西服套装最重要的规则。 三色原则“三色原则”指的是穿西服套装的时候，全身的颜色不能多于三种， 包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该被限定在三种以内。 “三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。 女士追求时尚，男士关注档次，要把有档次的服装穿出档次来， “三一定律”这样的搭配技巧不可不知。,三大禁忌,“商务着装三色正装西服的色彩宜选择深色，并且上衣和裤子宜为同色。 一般情况下，深蓝色、灰色是正装西服色彩的最佳选择。黑色的西服套装，则适用于社交场合，主要充当礼服之用。 西服宜与长袖衬衫搭配，
6、穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫， 尤其别穿多件羊毛衫； 在重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜都不能和西服搭配， 最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。 西服扣子系法西服扣子的系法不容忽视，穿双排扣西服上衣时， 所有衣扣均应系上。 穿单排扣西服上衣时，起身站立后应系扣；就座之后则可解开衣扣。 穿单排两粒扣西服上衣时，应系上面一粒衣扣。 穿单排三粒或更多纽扣的西服上衣时， 其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。 单排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的。,“西服领带在穿西服套装时，必须打领带。 与正装西服搭配的领带，应讲究风格庄重、传统、保守，图案以规范的 几何图案为佳。领带通
7、常以真丝、纯毛质地为佳。出席正式活动时， 领带的色彩宜少，图案宜庄重。 在上班时，领带应与西服同为一色； 社交场合，领带可与衬衣同为一色，或较为鲜艳 。喜庆场合，领带则可为紫红色。 西装皮鞋所谓“西装革履”，也就是说，唯有皮鞋才是与 西服搭配的最佳鞋子， 布鞋、凉鞋或旅游鞋，均不适宜搭配西服。 用以搭配西服的皮鞋，最好是三接头光面的黑色系带皮鞋。磨砂皮鞋、休闲皮鞋或白色皮鞋， 均不适合与西服搭配。,男士着装衬衫,单色为主；袖口不能卷起；不能有污渍和磨损的痕迹。,男士着装领带,学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。奥斯卡.王尔德领带是雄性服装中惟一带有梦幻的一个点缀，它能用多种语言 表现穿衣者不
8、同的年龄、背景、品位、风格和地位！弗兰斯瓦沙勒,男士着装领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合,圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用,不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带的打法,领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，拖拉在腰带之上，显得小家子气。 领带的打结与领口的样式有关，领口越宽，领带的结应该越宽。,领带的打法简式结,领带的打法四手结,领带的打法温莎结,男士着装注意事项, 西裤过短； 衬衫放在西裤外； 不扣衬衫扣； 西服袖子长于衬衫袖； 穿白色袜子； 领带太短； 西服上装两扣都扣上（双排扣
9、西服除外）； 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； 西服配便鞋。,男士着装佩饰, 手表 皮带 公文包, 皮夹 袖扣 眼镜 手帕 古龙水,商务礼仪仪容篇,头发面部手和指甲化妆,仪容篇头发,前发不附额侧发不掩耳后发不及领,仪容篇头发,常洗头发，12天洗一次头发；不要有头皮；头发长短适中，男性不留长发，女性不留披肩发；发型得体，2周剪一次。,仪容篇面部,眼睛：眼部的分泌物要及时清除；耳朵：清除耳孔中不洁的分泌物；鼻子：保持鼻腔清洁，鼻毛不外露；口腔：保持口腔清新无异味；胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。,仪容篇手和指甲,保持干净，指甲修剪整齐；不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。,
10、仪容篇化妆,粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水,化妆注意事项,自然：不宜太夸张或太浓；不能过份和时尚；避人。,商务礼仪佩饰篇,戒指 项链 耳环 手镯 手链 胸针,首饰佩戴四原则,数量原则：,不超过三类,色彩原则：,同质同色,搭配原则：,与服装相协调 与环境相协调 与外貌相协调,习俗原则,珠宝首饰,展示性别魅力的首饰,两类首饰不适合佩戴,佩饰篇戒指,戴于左手,最多不超过两枚；,戴两枚戒指时，,戴在两个相连的手指上，,也可戴在两支手相应的手指上。,佩饰篇项链,在工作场合，一般适合佩戴短项链或中长项链，长度约40-50CM；如果佩戴项链过长，可折成数圈佩戴。,佩饰篇耳环,佩戴耳环，应考虑自己
11、的脸形，不要选择与脸形相似形状的耳环；,如果没有特殊的要求，不要同时戴链形耳环、项链与胸针。,佩饰篇手镯,手镯可以只戴一只，也可以同时戴两个；,不要在一只手上戴多个手镯。,佩饰篇手链,手链应只戴一条；手链戴在左手上；在一只手上戴多条手链，双手同时戴手链，手链与手镯同时佩戴是不允许的。,佩饰篇胸针,最好不要佩戴胸针；穿套装时候，应别在左侧领上；穿无领上衣时候，应别在左侧胸前；高度：从上往下数第一粒、第二粒钮扣之间。,佩戴佩饰注意事项,太多或过分的佩饰都不适宜；不要太过夸张。,商务礼仪仪态篇,手势 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 。,是人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，遗迹在活动、动作之中身体各
12、部分所呈现出的姿态。,仪 态 要 求,文明：举止自然规律、大方；优雅：举止规范、美观、得体；敬人：举止礼敬他人。 。,仪态篇手势,形象手势：用来模拟物体的手势象征收拾：用来表达抽象意念的手势情意手势：用来传递情感的手势指示手势：指示具体对象的手势。,指 示 手 势,用以引导来宾、指示方向的手势。以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂,需要注意的手势,不礼貌的手势：食指指向他人；不卫生的手势：掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒等。,仪态篇站姿,头要端正 肩要平直 胸要挺直 腹要收拢 身要正直 腿要立直 手要下垂,站姿男士站姿,双脚平行，大致与肩同宽；全身正直，
13、双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两側。,站姿女士站姿,挺胸收腹，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。,不正确的站姿,身体不够端正；双腿叉开过大；双脚随意乱动。,仪态篇坐姿,上体保持正直，两腿自然规 律弯曲，正放或侧放。双脚 平落地上并拢或交叠，双膝 自然收拢，臀部坐在椅面中 央，两手分别放在大腿上 （女士双手叠放在做或由大 腿上），双目平视，下颌微 收，面带微笑。,仪态篇坐姿,坐椅子的1/2或明或2/3，不要坐满；挺直上身，头部端正，目视前方，双腿并拢； 与人谈话时，身体适当前倾； 在非正式场合，做定后双腿可叠放或斜放；正坐时，双手应掌心向
14、下，叠放在大腿上，或放在身前的桌面上。,仪态篇行姿,身体立直，抬首挺胸，脚尖前伸，步幅适中，直线前行，双肩平稳，全身协调，匀速前进。,失礼的行姿,方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态,仪态篇蹲姿,不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息,商务礼仪表情篇,眼神笑容面容,表情篇眼神,注 视 时 间,注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右,表情篇眼神,注视的部位,额头至两眼之间,表情篇眼神,注视的方式,平视，也称为正视，常用于普通场合与身份、地位平等的人进行交往时；,表情篇笑容,笑是最能赋与人好感，增加友善， 愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。,表情篇笑容,浅笑微笑轻笑,表情篇笑容,不出声、不露齿，只是面带微笑，表 示接受对方，待人友善，使用范围较广泛。,笑容微笑,唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外 露，表示自乐、充实、满足、会意、友好， 使用范围最广。,笑容轻笑,嘴巴微微张开一些，上齿显露在外， 不发出声响，表示欣喜、愉快，多用于会 见亲友、向熟人打招呼等情况。,表情篇笑容,笑容三结合,与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。,表情篇笑容,微笑比电便宜，比灯灿烂。,
