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1、1999年9月8日, 宁波,企业资源规划系统(ERP) 实施中的变革管理问题,普华和永道的合并产生了世界上最大的专业服务公司全球专业服务 人员: 155,000 收入: $15 billion 国家: 152 办事处: 860全球管理咨询服务 人员: 32,000 收入: $4.5 billion,全球实力,我们服务的行业,服务行业 能源行业 信息, 通讯, 娱乐行业 消费品, 工业品行业 金融服务行业,我们在各行业有广泛的经验. 我们所服务的行业包括:,公司策略变革,Technology Solutions,Strategic Change,Services,Energy & Mining,
2、Information,Communications & Entertainment (ICE),Consumer and Industrial Products (CIP),Financial Services (FS),Industries,Services,Process Improvement,业务流程变革,市场及客户管理 供应链管理 财务及成本管理 人力资源管理 信息技术管理 行业特殊流程,技术解决方案,ERP系统实施客户化开发及整合信息技术基础构架IT服务管理培训及供应商认证,普华永道全球500强客户-按行业分类,在全球最大的500家公司中, 有135家是普华永道的SAP咨询客户,
3、北京 80 (70),上海 120 (56),香港 150 (20),中国最大、最佳的专业化SAP实施咨询服务公司,在北京，上海，广州，香港设立分公司 完善的技术基础设施: 5 个专业的 SAP 专家知识中心 SAP 服务器, 通讯系统 亚太最大的SAP开发中心 远程技术开发中心 在中国有 174 名SAP注册咨询顾问 应用咨询顾问 BASIS 咨询顾问 ABAP 开发中心,广州 30 (28),普华永道中国SAP咨询服务,我们在中国的SAP咨询服务项目,18 个实施咨询项目 浙江电力 爱世克斯 上海先进半导体 巴斯夫 中华电力 康柏电脑 鹰牌陶瓷 索尼电器 汤姆逊佛山,6个ABAP/4 开发
4、项目Inventec Goodyear固特异 Conoco Storage Tec Maxtor Gillette吉列,朗讯科技 诺基亚 东方海外 比亚乔 东聚电业 Ryerson 施耐德电气 创信鞋业 金轮集团,管理咨询公司的作用,SAP产品知识,行业特长,项目管理,业务流程,变革管理,技术能力,ERP实施的关键成功因素,高层管理, 特别是总经理的大力投入和支持强有力的项目管理和范围控制尽可能地采用SAP标准功能成功的变革管理和适时的知识转移上线后咨询顾问的持续支持,企业内部变革驱动力,产品与服务,市场与客户,业务流程,企业文化,组织结构,信息技术,SAP的引入会给公司带来下列变化:从没有系
5、统到采用世界最先进的ERP系统从不懂电脑到使用客户机/服务器技术从手账和依靠本能到绝大部分业务自动化,信息系统和技术上的变化,SAP会给公司提供一次全面重新评估业务流程并引入世界上最先进的业务流程的机会, 使得:作业流程更为合理取消瓶颈和无附加值的作业整个公司业务流程标准化改善与供应商和经销商的合作,业务流程的变化,以流程为导向的作业方式会打破以往部门分割的状况, 形成以下良性循环:为提高客户满意度, 各部门密切合作团队精神员工决策权增加员工拥有多项技能或一专多能,组织架构的变化,SAP项目将给公司实际运作带来六种变化,工作分配,责任划分,流程协作,决策能力,信息交流,一专多能,更多地拥有信息
6、使人能承担新的角色和责任,错误发生时对数据可靠性和责任划分的要求,信息的联接和转移时间的减少给公司的流程协作能力带来压力,权力的下放会给 组织带来影响.,对员工进行全面培训, 包括系统, 功能, 管理和人际关系,新技术改变了信息传递的方式并产生对信息理解的需求,SAP R/3 尤其改变了组织和人的活动,员工作业由“职能导向型”转向“流程导向型”新的工作界定以更好地反映对角色和责任的要求管理系统发生变化以支持权力的下放公司文化将重点放在培养“团队精神”优化的物料管理导致库存管理员工的减少采购功能的集中与高效绩效评估标准的改善以支持整合后的流程,一个普遍的错误观念,传统上, 存在着这样一种观念:
7、采用新技术几乎可以毫不费力地建立一个更为有效, 灵活的机构. 但, 事实证明并不是这样:,主要变革管理活动,相关组织和流程变革: 帮助用户理解并致力于流程变化, 决定工作应做如何变化. 宣传: 向用户,客户和供应商提供有关变革的信息, 时间和范围以及对目前活动的影响培训和教育: 准备教材, 提供培训,变革管理的作用,变革管理的作用就是使企业和用户接受, 支持, 理解和有效地使用新系统. 为实现这个目的, 必须完成一系列活动以使用户经历以下六个阶段:,掌握新 技巧,职责变动,变动工作 负荷,实施新系 统和流程,激励员工 接受变革,理解流程 变化,变革管理服务的效果,理解变革过程,从内部消化变革,
8、掌握新技巧,实施新的系统和流程,以新的绩效评估方式工作,接受新责任新考验,实现任务和工作程序的必要转变,信息技术和高层管理日益变化的角色,IT项目成为企业最重要的资本投资项目IT基础设施成为生存所必须提高了对手入行的门槛提高了公司的管理水平尤其ERP成为战略性竞争优势IT项目对整个企业的巨大影响,传统的信息技术项目管理方式,高层管理,信息部,用户部门,CIO 发起项目,批准预算, 决定下一步的工作,认识到新 技术的必 要性,项目计划和实施,管理整个项目活动, 从筛选到培训,消化新技术,掌握新技术并使之与 工作流程集成,旨在实现高效率, 但.,ERP成功需要伙伴关系,成功的变革需要企业把ERP项目看作一个策略性的商业项目, 所有的关键人物将重心放在手头的工作, 分担项目活动的责任和步调一致地向前.,内部消化ERP产生的变革,实现对新技术的接受并保持这种行为需要紧密联系公司中会产生变革的方面,企业文化,员工技能,人力资源政策,奖励机制,工作设置,组织结构,评估标准,成功的变革的好处,全体员工接受和实施ERP产生的变革, 整个公司管理水平提高公司从文化, 组织到流程更新改善,全力支 持新的企业运作, 企业竞争能力增强供应链效率提高:生产过程理顺, 库存数量/金额降低, 投放市场时间缩短更有效的财务监控/分析能力客户满意程度大幅度提高,问题与解答,
