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1、QCC & QIT training HBM内部培训,16.10.2018, Page 2 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,QCC概述 分析问题的方法（QC七大手法） 解决问题的方法 QCC推行步骤 总结与练习,Index,16.10.2018, Page 3 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,一、QCC概述,搬运机QCC小组第一个QCC小组1963年组织了第一次QCC大会之后每年大约开200场参加人数超过5万人提交QCC报告4000份每个小组每年平均有70个改
2、善建议,特点：通过大量的细节的不断的改善来达成质量的提高。成本较低，实用性很强。 有助于成员品质意识和自身能力的提高。,日本经济发展史,16.10.2018, Page 4 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,QCC定义,Quality Control Cycle (品质管理循环圈） Quality Improvement Team(质量改进小组)指在生产或工作岗位上从事各种工作的员工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的组织。,16.10.20
3、18, Page 5 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,QCC的目的,提升产品质量 提高生产效率 降低成本 学会解决问题的方法,做出又好又便宜的产品，提升自我。,16.10.2018, Page 6 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,QCC的努力方向,创新与实践突破性思维 持续改善质量是没有止尽的，没有最好，只有更好 快速解决问题时间就是成本,16.10.2018, Page 7 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd
4、. Derek,QCC小组的分类,现场型针对生产现场 攻关型针对重大问题 管理型针对管理层面 服务型服务性行业,16.10.2018, Page 8 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,QCC的工作程序（PDCA）,Plan分析现状，目标建立，原因分析，措施计划 Do计划实施 Check检查效果 Action标准化，今后打算,哪一项最重要？,16.10.2018, Page 9 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,QCC十三个步骤,前言 组建小组 选定课题 现状分析
5、目标建立 分析原因 制定措施计划 组织实施,检查效果 标准化 遗留问题及今后打算 总结成果资料 恭贺小组,16.10.2018, Page 10 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,二、分析问题（QC七大手法）,检查表收集、整理资料 柏拉图确定主导因素（排列图） 散布图展示变量之间的线性关系 因果图寻找引发结果的原因 分层法从不同角度层面发现问题 直方图展示过程的分布情况 控制图识别波动的来源,16.10.2018, Page 11 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek
6、,检查表,系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表用在对现状的调查，以备今后作分析； 对需要调查的事件或情况，明确项目名称； 确定资料收集人、时间、场所、范围 资料汇总统计 必要时对人员进行培训,16.10.2018, Page 12 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,检查表示例,16.10.2018, Page 13 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,柏拉图（排列图）,用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图
7、表。（二八法则）明确问题和现象； 找出重点所在；,16.10.2018, Page 14 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,柏拉图（示例）,16.10.2018, Page 15 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,柏拉图（朱兰三步曲）,1897年意大利经济学家Pareto发明。他发现80%的社会 财富集中在20%的人的手中。 该规律也适用于社会生活的各 个方面，如产量、库存、开销等。 朱兰将其引用到产品不良 分析中。,朱兰三部曲与QCC的改善路径：,朱兰 QCC上
8、 上下 下,16.10.2018, Page 16 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,柏拉图（实例）,09年应变片产出柏拉图分析,思考题：50%的社会财富集中在 手中？,16.10.2018, Page 17 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,因果图（要因分析图）,用于寻找问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。充分组织人员全面观察，从5M1E方面寻找； 针对初步原因，展开深层挖掘； 记下制图部门和人员，制图日期、参加人员；,16.10.2018, P
9、age 18 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,因果图（示例，选自2007星光圈）,虚焊,操作不熟练,电阻精度低,插头松动,电缆线与插头接触不可靠,软件设计缺陷,缺少培训,软件误判,应变区涂胶在灵敏度补偿之后,人,料,机,法,生产工艺,灵敏度重复性差,小组通过鱼骨图分析找出来的未端因素有：1、缺少培训；2、电缆与插头接触不可靠；3、软件设计缺陷；4、应变区涂胶在测试之后；,16.10.2018, Page 19 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,散布图,研究成对出
10、现的不同变数之间相关关系的图表。收集足够的资料，一般至少30对； 横坐标表示原因，纵坐标表示结果； 正确判断变量之间的关系模式； 因果图的后续工作，提供直观的相关性验证。,16.10.2018, Page 20 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,散布图（示例）,16.10.2018, Page 21 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,分层法,按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整理的一种方法。确定分层的类别和调查的物件； 设计表格，收集和记录数据； 整理数据并绘
11、制相应图表； 比较分析和最终的推论。,16.10.2018, Page 22 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,分层法（示例，选自2007千寻圈）,16.10.2018, Page 23 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,直方图,用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。确定过程特性和计量标准值； 收集数据，必须是计量值资料；计量与计数 资料针对一个范围时期收集至少50-100个； 确定极差R，分组数K，组间距h,分组组界； 作次数据分
12、配表；,16.10.2018, Page 24 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,直方图（示例）,16.10.2018, Page 25 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,直方图画法,样本数 组数 150 1012组距宽度=全距/组数 从中心值计算组距，由组距计算组界， 算出频数，画出直方图。,16.10.2018, Page 26 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,控制图,是一种带有控制界限的反映
13、过程质量的记录图形，图的纵轴代表产质量特性值，横轴代表按时间顺序抽取的各个样本号，图内有中心线（记为CL），上控制界限（UCL）和下控制界限（LCL）。察觉制程有无发生变异的偶然原因；确认制程能力（用于效果验证）。,16.10.2018, Page 27 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,控制图选用原则,数据属性,计量型,计数型,不良or缺点,不良率,缺点数,C=constant?,Y,N,np或p图,p图,C=constant?,Y,N,C或u图,u图,是否均质,均值？,N,中位数图,Y,X-MR图,子组数？,不可计算,可计算
14、,X-R图,N9,N9,X-R or X-s,注：量测系统需是经过验证的。,16.10.2018, Page 28 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,判定方法：,1判断稳态的方法 （1）连续25个点都在控制界限内； （2）连续35个点至多1个点落在控制界限外； （3）连续100个点至多2个点落在控制界限外。 2判断异常的方法 （1）点在控制界限外或恰在控制界限上； （2）连续7个点以上排列在一侧或大多数点在一侧； （3）多数点靠近控制界限（在2一3倍的标准差区域内出现）（4）倾向性与周期性。,16.10.2018, Page 2
15、9 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,控制图(中位数图）,16.10.2018, Page 30 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,控制图(X-MR）,16.10.2018, Page 31 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,QCC中QC七大手法的运用,现状分析检查表、分层法、柏拉图、直方图、控制图原因分析检查表、柏拉图、散布图、因果图、分层法、直方图、控制图效果检查检查表、柏拉图、直方图、控制图,注：任何方法的运用都以内在的逻辑关系为基础.,16.10.2018, Page 32 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,三、解决问题的方法,找出真因： 连问五个为什么,问题：胃不好原因：经常不吃早饭 原因：早晨起得晚 原因：晚上睡得迟 原因：喜欢在晚上打游戏（看小说）,真因： 。 选择：打游戏？健康的胃？ 措施： 。,16.10.2018, Page 33 Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd. Derek,
