《异常问题处理方法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《异常问题处理方法（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、异常问题处理方法,生产部舒舟2004年06月07日,什么是问题？,差距,现状,目标,问题,问题的种类,1）已经发生的问题发生型问题 2）精益求精的问题探索型问题 3）今后的何去何从的问题设定型问题,异常问题,异常问题，是指一些突发性的问题，这些问题我们没有预料到，或者问题比预料的要严重。（房屋失火，人身伤害等等不能预料）（物料突然的不稳定，客户突然通知参观，不良率突然上升等等属于后者）,出现问题之后的处理方法,出现任何的问题都要有解决方法，如果我们已经做好了充分的准备，不断的强化预防知识，那么，当我们遇到异常问题的时候，我们不会手足无措，六神无主。我们按照异常问题的处理方法，可以将损失降到最低
2、程度！ 这就是我们所说的有备无患！,生活中的异常问题处理方法,生活当中我们可以预知的异常问题有： 1)火灾119 2)人员受到伤害110 3)有人生病严重120 4)突然有急事不能处理找班组长,工作中的异常问题处理方法,1)不良率突然升高 2)有事情，要请假 3)不能够找到自己想要的工具 4)同事之间发生观点方面的不一致 5)一些自己不能处理的问题出现问题请联系组长,问题处理的一般方法,发现问题,报告,科长,组员,组长,可否处理,工程师,可,处理,可否处理,可否处理,否,否,可,可,报告,报告,紧急问题的处理方法,发现问题,报告,科长,组员,组长,可否处理,工程师,可,处理,可否处理,可否处理
3、,否,否,可,可,报告,报告,紧急问题的处理方法： 可直接向更高级的 领导汇报情况，请求 支援！,异常问题出现后的心态,当异常问题出现后， 首先，我们需要的是镇定。不要慌张，以免错失自救的机会，或是解决问题的最佳时机！造成不必要的混乱。 其次，我们要信任同事和上级，及时的向同事或上级寻求帮助。有什么困难不要闭口不谈，更不要撒谎汇报！ 最后，异常问题解决后，我们要将经验教训与其他人进行共享，给其他员工一个学习的机会，使其他人能够在此类问题上有前车之鉴！,我们要避免异常问题发生。但如果 发生了，我们要总结经验 给其他人。,异常问题的预防,异常问题的预防是异常问题处理方法的最重要的一项！ 异常问题的
4、预防：1)多看媒体有关诈骗，抢劫等预防的相关知识2)多看一些异常问题的事件，从中找到问题发生的原因，并且做好预防类似事情发生的心态准备和行动准备！3)多和同事、朋友就异常问题事例进行讨论。4)深信集体的力量是强大的。,案例一,工作方面：2004年2月份，CDMA的一名员工在进行5s工作的时候，将袖子绞到了皮带轮里，手腕造成了骨折。总结：如果你是当班人员，或是当班组长，你应该如何处理？,案例二,工作方面：2003年12月，PHS科室马思维线体的一级维修不慎将酒精瓶撞倒，酒精流到了桌子上，接着发烫的焊接头接触到了酒精，引起了工作台面起火，幸亏一级维修及时处理，扑灭了火。 总结：我们遇到这种情况应该
5、如何处理？ 反思：如何避免此类事情的发生？,案例三,工作方面：在工作当中，我们经常发生这样的事情：在操作过程中，我们同一个工位连续发现三个以上的不良。 总结：这种情况我们应该如何的处理？ 反思：我们应该如何预防此类事情的再发？,案例四,生活方面：2004年4月份，PHS科室有一名员工在公司组织的例行体检时发现自己得了肝炎，这个时候，他非常的着急，并且不知道如何处理。想到了辞职，随后，他告诉了自己的组长。 总结：作为基层管理员我们应该如何操作？,案例五,生活方面2004年5月，PHS科室的一名员工在长城旱冰场溜冰的时候，不慎将手指弄骨折。他通过他的同事向班组长以及科长报告，但是，在报告的时候说是
6、在寝室被风扇弄骨折的。总结：这种情况班组长应该如何的处理？反思：如何对待这种不诚信的行为？,案例六,生活方面：2004年4月30日，PHS科室有位员工因为需要用钱，所以，在晚上8:00左右一个人到较偏的建设银行取钱，取完钱之后，就被两个人抢劫，钱和手机全部被抢走！总结：面对抢劫这种情况我们应该如何的处理？反思：怎么抢劫会发生在一些人身上？,案例七,生活方面：2004年6月，PHS科室一名员工在早上7：00从粤海门到B3座上班的途中遇到一名男子，突然走到这名员工的前面，从地上捡起“一叠钱”，而后，故作神秘的对我们的员工说：“不要告诉别人，我们两个分了它”。幸亏，我们的员工警惕性非常的强，没有理会
7、。避免了一起诈骗事情的发生。总结：当我们遇到“飞来横财”的时候，我们应该保持什么样的心态，如何避免被一些不法分子欺骗？,案例八,生活方面：2004年12月，包装科室有两名员工（一男一女），在中班下班之后，到科技园北面的银行取钱，这时的时间已经是凌晨1点钟。在此之前，部门再三的强调不能深夜外出！这对男女在科技园车站附近被6名男子抢劫，在搏斗的过程当中，男员工用螺丝刀将抢劫的一名歹徒刺伤，而后，两人逃离回寝室!总结：从这件事情我们得到什么启示？反思：为什么会发生这种事情？ 如何避免这类事情？,案件九,生活方面：2004年11月，PHS科室的一名员工，在从大冲买东西回高新公寓，穿过深南大道时，由于违
8、反交通规则，被一辆地税局的汽车撞倒，当即送往南山医院。在经过一个多月的治疗之后，病情得以好转！在随后的责任调查当中，交警判定此员工为主要责任人，应该赔偿地税局20000元，经过该员工科长的努力协调，才使对方免去该费用。总结：从这件事情，我们得到什么教训？遇到此类事情，我们应该如何处理？反思：我们如何的预防此类事情的发生？ （交通法规是否对于我们是多余？平时，我们是否因为没有车辆通行而闯红灯？）,总结,从以上的事例我们可以得出结论： 无论是工作还是在生活方面，那些出现异常问题的人大多是不听从公司、科室、班组长的教导，不按照规章制度办事，不严格的要求自己的人。有的人自身受到了伤害，有的人使公司、科室受到了损失。 所以，我们在以后的工作和生活当中要严于律己，要遵守公司的规章制度，要遵纪守法，要提高自身素质。 只要我们做到这些，我们就能避免自身和他人受伤害，避免公司的利益收到损失，避免不必要的麻烦。 从小事做起，只要我们能够将小小的正确的规则遵守，那么说明，我们素质又有了提高！,THE END,
