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1、世界工厂网线上生态学院 世界工厂网线上生态学院：制造公司开展线上业务的加油站 外贸 B2B 回盘需要关注的四个方面背景：外贸企业每天可以通过 B2B 平台接到很多询盘，但这些询盘有多少可以转化为订单？询盘回复有没有什么技巧？世界工厂网线上生态学院总结了四个方面，希望对企业给从外贸 B2B 平台获取的客户回盘有所帮助。一、外贸报价单的内容精确地报价应该是有几个部分构成的：原材料价格和用量、人工费、包装运输费、管理费税金利润。能够细分为以上几大项报价的企业，说明既懂工艺，也很坦诚，不隐瞒不欺骗，明明白白的赚钱。采购客户接到这样的报价，便于分项审核各项的正确性、合理性，并可以根据其它类似货品的分项构
2、成来对比，最终判断这个报价是否合理。发现哪一项不合适，可以针对该项进行洽谈，而不是泛泛地说“太贵了”，造成没有任何事实依据的讨价还价，影响成交。对于笼统地只报总价的供应商，这个总价中的分项构成不明确，即使总价不高，但也可能以后的合作埋下隐患。二、外贸报价速度企业在收到询盘需要第一时间报价，因为站在客户的方位思考，客户都是想第一时间得到你的回应的。快速的报价速度，可以让客户感觉供应商对这个产品很熟悉很内行，对产品的材料耗用，人工费等等胸中有数，也许他正在做这款或者类似产品。最好，摸准采购商的上班时间，报价过去，这样买家打开邮箱第一眼就注意到你。三、对于不同类型询盘的处理对于通过 B2B 平台收到
3、的询盘，长期从事外贸的企业一般都会有专业的信息部门对询盘质量的高低加以区分，以便更好的与客户沟通，做到有的放矢，不至于事倍功半。那面对不同类型的询盘该如何处理呢？ 1、垃圾询盘：对于外贸的新手，可以借此练练英文写作水平，毕竟老外的英文写作不错，但不要抱什么希望。2、无明确目标型：可以建立一个回复的模板，发送时稍稍改动一下称呼，就可以发出去了，不会花费太多时间。当然这类客户还是报一点希望的，因为我们还不能完全清楚他们的意图，可能有些客户也是刚做采购这块，不太懂得如何去写邮件和交流，所以写出来很随意，这种客户也是有可能会成单的。3、潜在客户型：A、多引导式提问与沟通，了解客户信息，可以要他们的 M
4、SN，Skype 号等B、在沟通过程中，要体现专业与耐心，他们也许两三个月内有订单，有可能半年后才有订单，作好打持久战的准备。C、定期关怀可以建立一个单独的客户表格，把那些暂时没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间给他们发一些促销邮件，告诉他们现在的产品的价格，有没什么特价。一方面会给人留下深刻印象，另一方面用利益来驱动客户。世界工厂网线上生态学院 世界工厂网线上生态学院：制造公司开展线上业务的加油站 节假日问候，邮件中加入一些生活语句，发点照片，时不时发送一些 FV 等等，形式多样。 最重要的一点，你真的尊重客户，为客户着想，而不只是流于形式。4、目标明确型：A、第一时间回复，但并不是马上
5、回复，可根据国家时差不同，分时间来处理。最好是 24 小时内回复客户。例如你早上打开邮箱，收到一个法国的询盘，你完全可以在下午 14：00 钟去回复客户；B、针对客户提出的问题，要做出准确的回答，给人效率与专业的感觉；C、在回复时要体现出公司的实力与诚意，让客户感觉与这家公司合作可靠与踏实。四、做好各种语言的回盘样本回盘样本不仅要有英语的，还至少应该有法语的、西班牙语、日语的，这几个语种国家的人，普遍英语不太灵光，发母语样本过去，能减少阅读抗性，比如客户发的是法语询盘，就可以把提前准备好的法语样本发给客户。附：英文回复模板（可报价）Dear Sir/Madam,Thanks for your
6、inquiry at www.*.com. We are professional supplier for *（产品名）at competitive price, located in* 贴上几张公司的图片 ，验货间、样品间、生产线等图片. Here is the attachment with some pictures of our products that may suit your requirements, for more, please check our website*, and select the products that youre interested in.We have great interest in developing business with you, Could you have any inquiries or comments, we would be glad to talk in details through MSN:*/mails or any way you like.总结：在收到一个客户询价后，在对客户做了分析后，不同类型的客户按照不同的处理方法第一时间回复报价，可以充分提升回盘沟通效率，促进企业外贸客户的成交。
