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1、质量管理流程理解,目 录项目管理的结构层次样品阶段的项目管理小批量阶段的项目管理批量阶段的项目管理（基本与小批量一致） 质量流程与战略,1.项目管理的结构层次 1.1 项目管理总层次划分,核心思想：以市场为导向，以产品为平台。,1.2 以产品实现的事项划分,1.3 以计划划分,2.1 小批量阶段事项,2.1.1 小批量导入评估,2.1.2 小批量导入评估,2.1.3 小批量资源检查,2.2.1 质量计划阶段分解,2.2.2 质量目标分解,2.2.3 质量计划分解,2.3.1 实施阶段分解,2.3.2物料质量管理分解,2.3.3 测试系统确认分解,2.3.4 小批量首件生产分解,2.3.5 质量
2、计划实施分解,2.3.6 FMEA评审分解,2.3.7小批量送样评审,2.3.8客户质量信息收集,3.1 质量收尾阶段分解,4.4小批量优化分解,3.1.1小批量总结分解,3.1.2小批量总结分解,5、质量流程与战略 5.1 质量目标流程,监测外部环境,公司战略,内部质量运行报告,确定质量标杆,制定质量管理程序、措施和方法,跟踪和执行国家（国际、客户）质量控制标准,确定服务标准,设定质量标准,确定制造质量目标,确定服务等级标准,确定研发质量目标,确定采购质量标准,测量质量绩效和成本,调整目标,5.2 质量目标与质量提升,识别顾客需求,质量规划,过程控制,持续改进,解决问题,质量文化,质量考核,
3、质量成本,质 量 目 标,高层参与,和供方关系,质量体系,质 量 突 破,由质量目标带动质量战略要素的改善，从而带来质量的突破，质量突破即上一台阶后，又要重新制定质量目标带动新的质量突破。,5.3 质量突破模型,一级 “质量检查”,二级 “质量保证”,三级 “质量预防”,四级 “质量完美”,质量管理进程,特 点,通过检验保证质量 质量意识缺乏,引进质管体系 QC小组已建立，但不十分有效,客户意识内化，完美成为每个员工自觉追求的目标 与供应商、客户及社会利益最大一致化,在各环节注重规划，预防 与供应商密切配合,5.4 质量管理进程的阶段分类表,5.5 质量目标的来源,公司战略,公司的质量方针、产品定位是公司质量目标制定的重要依据。,标杆比照,根据外部竞争者已经百达到的目标来制定自已的目标。,内部质量运行情况,内部质量运行情况是公司制定质量目标的基础。,社会要求,质量目标有时还来源于政府、法规、文化的压力。,顾客要求,顾客的要求也是公司战略质量目标制定的重要依据,质 量 目 标,反馈、评定和纠正预防措施,客户支持质量规划,生产质量规划,5.6 质量规划是一个多职能部门合作的同步工程,采购质量规划,新产品开发质量规划,营销质量规划,市场调研,项目启动,生产准备,供应商评审和工装设备验证,确定产品,样品,小批量,爬坡,批量生产,正式投产,END,
