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1、客房服务员年度总结格式客房服务员年度总结格式 我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大 家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗?” 也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位 上工作，我们能做什么，那都是领导的事!” 在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营发展过 程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员， 但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石! 公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费 者的健康与快乐，连接万人心!” 一 工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设 、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行 使办公室职能，
2、一个联系领导与员工的重要部门，我很荣 幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐 碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质 量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门， 作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生 情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的 经营发展，我从最初“只知道” ， “看到”到现在拥有一双 洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这 个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、 奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情 是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本! 二 存在的问题 由于各种原因，使我
3、的工作中存有有不少问题： 1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不 高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在 思想中真正树起：顾客就是上帝的意识 2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接 清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错， 今后一定严加防范，以免出错。 三 学习心得 作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特 的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼 佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏 染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员 工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是 一个新兴的企业，更是一个具有生命
4、力和创造力的企业， 再这的每一天，我都能看到了希望。 这些日子我确实学到 了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外， 更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、 如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态， 更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意 识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识， 我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着 向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同 事也具有同样的意识。 ” 四 合理化建议 事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞 争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛 盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更 上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握 竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、 经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理 机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。 五 明年的打算 荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的 动力,下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该 有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严 格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献 自己的一份力量!
