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1、高职高下友游管理江列敬材旅游心理学压刊5河,夺|人J月绥1孔-答中国人民大学出版社日录旅游者的消费行为与心理旅游者的知觉旅游者的需要和动机旅游者的态度与个性施泸宏英讽堀一悖恩旅游者的人际关系社会囡素与旅游消费行为旅游服务旅游行业服务心理第一章旅游者的消奖行为与心理。第一节旅游行为及其基本要素一、行为和旅游行为。行为是指个体任何外显的、可观察的活动。旅游行为是旅游者在个人心理活动的支配和影响下所做出的诸如休闹度假、游览名胜古迹、品尝美味佳芸、狒加抒余2茹怡一有洵变振红泓3瞠、改变生活体骗的活动,是内在伟游心理的外在表现。换句话说,旅游行为是指人们在旅游活动中寻找、购乳、使用和评价可能溺足其需要的
2、产品、服务时所表现出来的行为过程。二。旅游行为的巷木如絮*要解释一个人的旅游行为并不容易,因为影响旅游者的心理因素很多。但是所有旅游者的旅游行为都是在其旅游消费心理的支配下和旅游环境的影响下完成的。因此,旅游消费心理和;净浑3袋硐其英海行义H渊本要素。(一)旅游消契者的心理活动过程。1.认识过程*个体心理活动过程的第一步是认识过程。例如,你第一次到苏州吃到正宗的苏式红烧厂,此时的认识进程就是你在吃这道菜的时候的心理沈劲寿弓加我蛇消胡的训识过程首先开始于你对它的感觉和知觉。2倩感过程。旅游者以旅游产品是否答合自己的需要为标准产生的内心体验就是旅游消费心理的情感过程。例如,看到黄山的美丽景色,旅游
3、者产生的是喜悦的情感,脸上出现的是赞叹、满意的咤腌,创止根用心怯诵&5t词汇来表达自己内心的感受。5.意志过程。意志过程一般有两个特点:一是有明确的旅温消费目的,如领略黄山全貌以满足自己审美的需求;二是能排除干扰因素,如门票价格蛛然比较昂贵,但是也会购买。(二旅游消奏者的心理状志“心理状态是指一个人在一定时间内心理活动的综合表现。在认识、情感、意志或不同活动背景下,人有多种多样的心理状恭。心理状态会影响旅游者对旅游产品的使用效果,影响旅烨考对旅浪产品的评价,进雨影响旅萱产晏的名统销目所以;-旅消工作人员要尽量把旅游者的心理状态调节到一个比较兴奋易于感受的水平上,提高旅游者消费旅游产品的满足感。(井)旅渡环境。从旅游心理学角度来讲,几是能够培养旅游者感情的环境,例如:人文景观、自然景观、旅游设施、旅游活动项目等茵,只要能鲸被旅游者视为代表某种经历的特征,或者能够使旅游者仕怀焕种旅渡余,宇的M河状应、哉到旅温者欢迎并能满足其旅游动机的环境,都可称为旅游环境。第二节旅游者的於游汪笺樱式一、旅游决策及其过程决策就是对某一事物作出决定的意怡表示,田是人们在活动过程中寻求并实现某种最优化预定目标的过程,是人们对行为的选择。(一)施活沈算的残奔1.一般性决荫2.重大决策3.眺时性决策
