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1、2016 年第三季度优质护理的年第三季度优质护理的持续改进持续改进为强化“以病人为中心，以质量为中心”的服务理念，坚持以人为本，突出抓好护理服务质量，以创二甲医院为核心，以护理质量持续改进为重点，落实 PDCA 的质量管理方法，特做出护理质量中的优质护理的持续改进。一、一、现状分析现状分析2016 年 7-9 月份，优质护理得分如图所示：2016 年 4-6 月份，优质护理得分如图所示：2016 年第二季度和第三季度的对比图如下：第二季度及第三季度的平均分数值如下：从图中可以看出科室优质护理的质量明显下降，第三季度整改后没有较大的提升，但相较于第二季度略有改善。二、二、主要存在问题主要存在问题
2、1 患者不知晓自己的责任护士。2 患者不清楚用药及饮食情况。3 患者指甲长。4 患者输液完毕，输液卡未及时撤回。5 换药时未及时填写更换时间。6 患者迁床后床尾卡未更换责任护士。7 护士对病人十知道没有足够的了解。8 床尾卡未写入院时间或入院时间与实际不符。9 优质护理的内涵回答不全。三、三、原因分析原因分析1、护士长通过组织护士参加护士例会上针对 7-9 月份的优质护理进行分析，利用头脑风暴法，征集优质护理存在问题的原因。2、鱼骨图分析四、四、确定目标确定目标优质护理服务内涵知晓率 100%优质护理服务措施落实达到 100%让科室护士养成良好的习惯五、五、制定计划制定计划1 组织科室进行考核
3、2 科室质控护士不定期抽考3 护士长每周总查房，了解病房动态4 每月工休会进行沟通，让患者提出问题5 加强晨护之间医患沟通。六、六、整改措施整改措施1 病房进行责任护士牌的张贴。2 做晨护的时候加强跟患者之间的交谈，了解病人病情并做好宣教。3 责任制排班实行加强。4 加强对专科知识的培训。5 质控小组反复提问，及时提高知晓率。6 养成良好的习惯，入院病人指甲及时修剪。7 在输液过程中加强宣教，并及时了解病房动态，尽量达到红灯率为零。七、七、持续改进质量持续改进质量1 通过笔试优质护理服务目标及内涵合格率 100%2 质控小组每月检查时力争知晓率 100%3 责任制排班实施后，护士能够很好的了解病房动态，红灯率有所下降，并能完善自己本职的护理工作。
