狄振鹏-卓越的中层管理

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1、卓越的中层管理 打造中国企业优秀中层管理者,高级培训师：狄振鹏,北京时代光华教育科技有限公司,2,让我们一起来约定,关闭手机或设置振动 坚持完成全天的学习并且 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯净的心灵 投入我们满腔的热情 支持我们同行的朋友,3,狄振鹏 博士,04、05年度中国十大杰出培训师 国家注册企业管理顾问师导师 资深营销顾问、管理技能训练师 北京时代光华特聘高级培训师 金融集团高级经理、培训经理 麦肯锡管理咨询项目推广经理等,4,团 队 规 则,准时 全程参与 微笑 赞美 敞开心胸 充分交流,5,让我认识您(BINGO图),6,引言：管理者的八大误区,急于行动、疏于计划 目标模糊、计划不

2、详 只顾做事、不重绩效 行为过程、控制不力 缺乏训练、自然淘汰 效能低下、急事急办 不善协作、沟通障碍 归罪于外、推卸责任,7,主 管 ,主宰企业、影响企业的最重要的群体 主管 阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体 主管,8,管理者的困境：,决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。管理者应如何处理好自己、员工和组织之间的关系并达到企业目标呢？,9,管理者管理技能结构,自我管理 角色定位 心智修炼 时间管理,工作管理 目标管理 有效沟通 绩效评估,人员管理员工激励员工培育团队建设,10,课程大纲,引言：管理者的八大误区 中层管理者的角色定位 管理执行力提升 时间管理和沟通,

3、11,一、中层管理者的角色定位,中层管理者的角色定位管理层次与技能 管理者的常见病症管理的两难现象,12,中层管理者的角色定位,管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能,企业的目标 是什么？,13,企业的赢利模式,促进销售，扩大份额 客户服务，满意忠诚 服务的内部客户 服务的外部客户 服务导向与生产导向 金字塔与倒金字塔,14,管理理论的发展：,科学管理：工人是机器。改善工作程序来提高效率。 人际关系：工人是人，有需求，要激励。高效率工 作来自好的人际关系。 系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结

4、构、技术和环境等因素。分为短板和长板。 权变理论：唯一不变的就是变，应据当前实际情况，顺势应变。没有最好的管理，只有最合适的管理。,15,管理者做什么：,领导做对的事情 主管把事情做对 员工愉快的做事,16,管理者存在的价值,集合员工团队的力量达成绩效。 主管的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现。没有绩效产生，主管一文不值主管最重要的事情是创造团队绩效,17,管理者的自身角色：,学习者：活到老，学到老。 模范者：言传身教的榜样。 建设者：提前预应，完善规则、多修路少管人。做钟表制造者。 培训者：部属的指导者、辅导员、教练和导师。,18,管理层次与技能：,为什么 干什么,

5、如何做,何时做,决策者,监督执行者,高层领导,中层主管,一线主管,19,“问题猴子 ”的管理,每个人都应该照看好自己的猴子 每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么 不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子 不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子,20,“年轻主管并发症”,惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责计划、安排、督导等，仍定位于骨干员工 不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做 好好先生、怕得罪人，不敢管理 敢于管理、强加于人，简单粗暴,21,“ 老主管 综合症”,经验主义，惯性思维，思想保守，不原创新。好好先生，

6、怕得罪人，不敢管理，得过且过，无功无过。 工作目标不明确，制定计划不周详，管理执行不到位，行为过程不控制，事后检讨不改进。对下属的指导、纠正、严格要求不够，过于泛人情化。,22,管理技能：,23,管理的两难现象,主管与下属的关系: 管理的两难现象：是严格管理还是亲情管理？,24,积极的人性假设,X理论 Y理论 - -他们讨厌工作 他们视工作如游戏必须强迫、威胁 激发内心的工作快感拖拉完成工作 主动完成工作消极被动 通过激励，能认同企业缺乏责任感 勇挑重担，积极向上,25,管理的两难现象,有 情的领导无情的管理绝情的制度,26,二、管理执行力提升,27,管理人的职责,管理的职能分析计划 执行控制

7、管理的循环计划执行检讨改进（即PDCA循环）,28,PLAN 目标计划与方法计划 DO 教育训练与作业实施 CHECK 过程检核与结果检核 ACTION 改善与行动,管理的戴明循环,29,管理的五项职能,30,1、计划 制定实现目标的路线图,为什么？ 做什么？ 如何做 何时做？ 使命总方针 做事准则 制度流程 日程表,战略规划,政策,程序,战术计划,31,目标的SMART要素,Specific (明确具体的) Measurable (可 衡量的) Action-oriented (行动导向的) Realistic (务实可行的) Time-related (有 时间限期的),32,目标SMAR

8、T练习,2006年在员工培训方面要加大力度 希望你们部门提高团队协作能力 客户满意度必须提高到95%以上 2006年部门费用成本不得超过10万元 你必须在半年内减肥20公斤,33,每月工作计划 部门 期间 填表人 日期 重点工作 工作目标 具 体 行 动 责任人 完成时间 所需资源,34,2、执行组织、人事、指挥,组织合理分配工作任务 人事人力资源规划 指挥激励、领导、沟通,35,组织合理分配工作任务,任务分工职务职务内容-,任务,权力,责任,利益,36,人事人力资源规划,人力计划-,现有人力,未来人力,解决方案,人力资源管理：选才、 育才、用才、留才,37,指挥激励、领导、沟通,领导者的三个

9、要求： 1、自发地发挥个人的能力 2、有着共同的奋斗目标 3、能够影响他人的行为,38,管理方格图,39,情境领导、权变理论：,领导风格,支持式,教导式,授权式,命令式,40,3、控制 设置标准控制运行,控制过程,工作运行,41,控制类型：,预备控制 同步控制 反馈控制 要点控制 财务控制经营控制（生产、销售、开发）人力资源控制,42,案例研讨1：,年轻的主管被提拔时，过去同期进公司的同事常常不服气，工作有时不配合、或讨价还价，领导权威不够，但又不能把关系搞僵，常常也很无耐。 该怎么办呢？,43,案例研讨2：,部门新进了2名新员工，当月客诉率上升5%，上司找到主管，他说：“这不关我的事，次品全

10、是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些投诉，要不然怎么办？” 该主管犯了哪些错误？,44,案例研讨3：,一批新员工培训后上岗时，常常会导致生产和经营的问题发生，如服务品质、营业额的下降和成本的上升，即。大概一段时间后才有所好转。 有何方法解决呢？,45,三、时间管理与沟通,以快为胜 竞赛以快取胜， 军事先下手为强， 商界快鱼吃慢鱼，效率与效能,46,时间管理的四个发展历程：,第一代：备忘录 第二代：工作计划 第三代：排列 优先顺序以追求效率 第四代 ：以 重要为导向，价值导向，,目标导向，结果导向。,47,紧要,重要,20%25%,65%80%,15%,1%,48

11、,艾森豪威尔原则：,紧急,重要,A 本人立即干,B 本人聚焦干,C 减少授权,D 废纸篓,49,艾维李的10分钟效率法,列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。把这六件事情按重要程序排序。上班开始先做1号，完成之后再做2号，再做3号，直至下班结束。,50,时间管理法则,每一分每一秒做最有生产力的事 有效授权，带来轻松 用金钱换取时间 把重要的事情变成紧急的事情 你要不断的行动 遇事马上做现在就做 第一次做好，次次做好,51,时间管理法则,明确目标，制定计划，写成清单 设定完成期限 分秒不浪费，工作日志法 业余时间管理，睡眠，学习，娱乐 专心致志，不要虎头蛇尾 采用节省时间的工具，通讯，交通

12、等,52,时间管理承诺,日清日新，每日进步每天计划，每周检讨决不拖延，马上行动只做最最重要的事情,53,沟通模型：,编码过程,信息与通道,解码过程,编码过程,反馈,信息接受者,解码过程,信息发送者,噪音,54,哈里窗户分析：,自己知道,己 方,自己不知道,反馈,别人知道,别人不知道,对 方,沟通是双向的。您的窗户打开了吗？,55,人际沟通媒介,无声,有声,语 言,非语言,口 头,副语言,体 态,书 面,56,体态、声调、内容的影响,体 态,内 容,声 调,体态语言,57,克服沟通障碍,沟通的障碍：,障碍,障碍,障碍,障碍,障碍,信息,主题,媒介,客体,反馈,研究表明： 我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。,58,同理心沟通技巧,LL 讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害 L 不理会对方的情绪、感受 H 照顾到对方的感受，认同肯定 HH 充分尊重人性，设身处地,59,有效沟通的关键,先处理心情，再处理事情 多媒介并用，并强调重点 要双向沟通，并回馈确认 建立同理心，建立信任度,60,课程回顾,引言：管理者的八大误区 中层管理者的角色定位 管理执行力提升 时间管理和沟通,