《2013梵卡客户服务工作指导手册_87p_整合推广-商务合作》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2013梵卡客户服务工作指导手册_87p_整合推广-商务合作（87页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,和大公司理念彻底掰了的我们， 想摒弃：公司做大后利益挟持策略和创作的恶习, 想改变：专业高手被体制推到远离执行的金字塔尖的职场宿命。体量，是良好伙伴关系的致命伤。因为你的品质承诺不可能批发给所有的客户， 要是少数高手再沦为指手画脚的高层，更是雪上加霜，用规模冲击卓越,却不持续提升专业， 只用案例和客户要价，只会搬起愚蠢砸了自己的市场。,做小而美的巨兽,不做第一，做唯一,把时间“浪费”在真正值得服务的客户身上， 要成为他唯一的选择。 这不是业务能力的问题，而是专业水平的问题， 甚至不是专业领先的问题，而是专业的必然正选问题。 追求更，没有意义，因为跑第二名的精子，也根本不配嘲笑第一万名。 所以
2、，梵卡的关键词既不是标准，也不是差距， 而是唯一 。,起点 2012,梵卡机构,一家由从事地产整合推广多年的专业人员创办，2011年正式成立。主要从事策划、设计、媒体代理等一系列整合推广业务。 客户主要以地产推广为主，同时进行品牌推广与企业推广。,梵卡客户服务工作指导手册,服务原则1.客户是合租伙伴，我们将提供、完整、规范、稳定的专业服务。 2.公司高层垂直管理客户服务工作，保持服务人员的积极参与和高度责任感。 3.具有服务大型地产客户经验的专业人才负责指导日常工作。 4.提供有创意和策略性的策略、创意、媒体、调研等系统工具，确保广告投资与回报。,服务范围1.市场营销策略咨询 2.年度整合推广
3、计划及阶段广告策略 3.平面创意表现及设计创作 4.促销、公关策略与计划 5.媒介应用（电视、报纸、电台、户外、杂志）及其他传播 6.提供媒介策略、媒介计划、媒介购买、媒介策划、媒介控制（监测）,Preliminary Work前期工作,客户沟通1.客服人员向客户介绍公司基本情况、展示作品、分析部分案例，使客户初步了解我公司整体实力和专业水平 2.客户介绍项目基本情况，将需服务内容及要求告知我公司 3.我公司客服人员向客户提交工作指导手册 4.客户与我公司达成初步合作意向后，客服人员提交客户问题清单，客户填写，并反馈至我公司。 5.收到客户问题清单后，客服人员就项目的基本情况、客户要求有关资料
4、汇总、整理。填写客户会议纪要及项目简报,我公司内部通报会1.客服人员将所有资料汇总连同客户会议纪要及项目简报提交至总监 2.客户总监召集客服人员、策略总监、创作总监或助理创作总监召开通报会 3.确立项目小组。开始对项目内容和项目时间进行编制 4.项目总监、策略人员、市调人员开始制定策略规划草案 5.项目总监、客服人员根据客户具体要求制定服务清单及合同 6.项目总监召集项目小组成员制定提案报告,Day-to-day Job日常工作,我公司内部通报会1.客户授权工作时应提供书面文件。重要事项，如变更媒体、修改创意等，客户须提供盖有公章的书面文件 2.我公司在完成每项工作后须提交客户签字确认，包括媒
5、体计划、创意设计与文案、媒体报价等 3.在得到客户书面同意之后，我公司方可进入下一步工作 4.客户对我公司提交的工作及时给予确认或提出修改意见,日常联络1.为达到与客户更好的沟通合作，我公司与客户每月至少一次 业务交流会，前三个月会应客户要求增加沟通次数 2.定期向客户报告工作进程 3.整理会议内容并于会后24小时之内，提供书面会议纪要备案 4.准备各种策划文件和工作部署提交客户确认 5.及时提交付款发票,文件存档管理1.所有客户批准签字、付款的创意的版权归客户所有 2.我公司应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理，并提交客户存档 3.我公司对所有客户签字确认的创意进行复制，提供电子文
6、件交客户存档 4.我公司保存所有会议记录和经客户项目负责人签字确认的文件,Day-to-day Flow日常流程,Working Hours 工作时限,工作时限,工作项目 时限/天 计划及媒体： 整合方案 8-14个工作日 阶段性计划 6个工作日 媒体排期计划 5个工作日,平面设计与出片制作（单款） 创意概念 2-5个工作日 文案+平面设计稿 3-5工作日 完稿 2-4个工作日 打样 2个工作日,注：紧急情况下我公司将配合客户要求加急工作，若因客户方计划不当造成工作周期缩短，我公司有权不接受。,Job Table 常用工作表,常用工作表周工作进度汇报 市场调研表 工作计划控制表（双周） 客户创
7、意简报 月度工作计划表 会议单 月工作汇报表 媒介发布确认单 每月客户服务反馈表 备忘单 项目广告计划表 人员交接确认单 广告效果评估单 ,Job Content 工作内容,经典案例赏,WORKS,房地产类,上海中凯置业 曼荼园楼书,上海中凯置业 曼荼园楼书,大连亿达-大连最大房地产商 山谷项目logo,WORKS,2006-2010,大连亿达- 普罗旺斯项目,大连亿达- 普罗旺斯项目,大连亿达-大连最大房地产商 山谷项目形象,大理观沧海项目,大理观沧海报版,水平建筑,昆明CCD中央文化区,OC街区报版,金星宏业商务中心,WORKS,汽车/金融类 2010,奇瑞汽车 子品牌-旗云汽车标准字设计
8、,奇瑞汽车 子品牌-旗云汽车logo设计,兴业银行/东航联名卡活动,兴业银行/ 信用卡贵宾生活鉴赏计划,兴业银行 汽车随兴贷活动,团队主要成员及经手项目,公司副总：江 波,从事广告行业5年，曾就职于恒通广告、红魔方地产机构， 08年初进入深圳摩亚广告，2012年创办梵卡广告。 主要负责项目总体战略执行，参与项目各阶段的会议，负责项目日常工作安排与督促，保障项目各阶段工作的有效进行。 及代理公司的工作对接，负责各阶段的工作执行及工作推进。 曾服务于望景苑、西双拾贰城、普洱兴业世家、普洱水映林源、文山西华水韵、曲靖金麟湾、曲靖中天国际、古道商贸城、同 德极少墅、MOMA艺术造城、实力大学城、中央金
9、座等。,创意总监：朱雪松,毕业于云南艺术学院，八年从业经验。先后供职于深圳摩亚广告，云南公羊广告、上海和声机构，台湾意识形态广告，曾服务过的品牌有：中凯集团、大连亿达、同德股份、和信地产、奇瑞 汽车、兴业银行 服务过的地产项目有：中信高尔夫（深圳）、卓越时代广场（深圳）、河塘月色、春城邻里、列侬溪谷、锦镇（成都）、锦上城（成都）、 国岭、摩玛等等。,资深设计师：周 林,从事广告设计五年，曾服务于深圳韩家英设计公司，深圳青铜骑士公司、摩亚广告，2013加入梵卡广告。 曾服务于云顶天海、香缤时代、中润世纪广场、云顶翠峰、众冠西郡园、东莞半岛豪庭、惠州华茂大厦、珠海金碧丽江、同德极少墅、惠州奥林匹克
10、花园、现代城、凯悦时代、世林国际别墅、瑞河耶纳、银都国际、丽晶国际、挪威森林、金地格林小城、欧亚达家居广场等。 负责项目整体设计、各阶段的平面设计执行。,策划文案：王树光,05年进入摩亚广告深圳总部，08年初调任职摩亚昆明分公司，2011年加入梵卡广告。 负责项目推广策略的制定及文字创作，对行销、推广、活动等方案负责，参与专案重大阶段的总结汇报会议。 曾服务客户：在深圳、东莞、新疆等服务过多个项目，操作过的主要项目有天津泰达、惠州奥园、上海三十三号、深圳香缤名店、深 圳海印长城，东莞香缤时代、南昌鹿鼎国际、济南中润世纪广场、 乌鲁木齐大公馆、昆明顺城、MOMA艺术造城、国岭、第三城国际银座、同德极少墅等！,THANKS,
