人际关系人际沟通课件

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1、第四章 影響人際關係的知覺和情緒,一知覺的意義與歷程 二影響知覺的因素 三情緒與人際關係,一知覺的意義與歷程,（1）知覺的意義 （2）知覺的歷程,（1）知覺的意義,在日常生活中，我們的眼睛耳朵鼻子舌頭皮膚等感官，不斷地接收各種刺激和訊息，同時，我們也不斷地為這些刺激和訊息，賦予個人主觀的解釋，這就是所謂知覺（perception）的歷程,（2）知覺的歷程,A、產生感官刺激（sensory stimulation occurs） B、組織感官刺激（sensory stimulation is organized） C、解釋評價感官刺激(sensory stimulation is interpr

2、eted-evaluated),A、產生感官刺激（sensory stimulation occurs）,知覺的第一個階段就是感官接受到刺激 每個人感官接受刺激的能力，並不相同。雖然每個人的周圍充滿了各種刺激，但是，感官所能接收的訊息，卻相當有限。 一方面可能是受到生理條件的限制，另一方面則可能是個人的心理因素，影響了訊息的選擇,影響感官訊息接收的心理因素 (1)興趣： (2)需求：除了興趣之外，個人的需求也會影響訊息的接收。 (3)期待：期待對於個人的知覺，也有重要的引導效果,由上可知，我們的感官，在一既定時間內，只能接受少量的刺激 因此，知覺是有選擇性的（selective），而這種選擇性

3、也是個人在訊息處理過程（information processing）中，不可或缺的因應機制（coping mechanism）,缺少這個因應機制，個人可能被迫接受大量訊息，因而造成過度負荷（overload）的現象 但這種選擇性的知覺也往往造成人際間的誤解,B、組織感官刺激（sensory stimulation is organized）,知覺的第二個階段，是個人會根據不同的原則，組織感官所接收到的刺激 常用的感官剌激組織原則 (1)接近性 (2)封閉性 (3)其他,(1)接近性,人們知覺外在刺激時，會將時空上接近的人或訊息，視為同一類或彼此有關連的事物,(2)封閉性,個人可能將不完整的訊

4、息，知覺成一個完整的訊息,(3)其他,如連續性相似性簡單化等等。,C、解釋評價感官刺激(sensory stimulation is interpreted-evaluated),人們選擇和組織感官所接收到的刺激之後，便開始解釋和評估刺激。 這個步驟受到個人過去的經驗需求願望價值觀信念等因素的影響，因此，即使人們暴露於相同的刺激之中，也可能有迥然不同的詮釋和評價。,二影響知覺的因素,(1)生理因素 (2)認知歷程的偏誤 (3)過去經驗 (4)個人角色,(1)生理因素,視覺聽覺味覺嗅覺和觸覺，是人們認識外在世界的五大感官反應 但是因為先天遺傳限制，抑或後天環境使然，每個人感官的靈敏度並不相同，接

5、受外界刺激的能力和反應，也不盡相同。,A、視覺 B、聽覺 C、味覺 D、嗅覺 E、溫覺 F、其他生理因素,A、視覺,視覺是人們最重要的感官反應之一，透過眼睛，我們可以看到繽紛五彩的世界。然而每個人的視力不同，視力差異可能導致互動障礙 而且，由於互動雙方視力不同，他們對外界刺激的反應，也可能不同,B、聽覺,在人際溝通過程中，聽覺扮演了非常重要的角色，因為只有聽到對方的聲音，才可能瞭解對方的意思，也才能進一步進行溝通。但是現今社會裡，噪音愈來愈多，導致人們的聽力，受到嚴重的損害 聽力上的差異使聽力好的人必須提高音調，才可能讓聽力不好的人，聽到自己的說話。這種高分貝的溝通情境，可能造成雙方的不舒服。

6、 至於因為聽不清楚對方的說話，只能根據聽到的部份或對方的唇形，猜測對方的意思，則很可能造成誤解。這種聽力的差異還可能造成判斷的錯誤。,C、味覺,酸甜苦鹹是人們的四大味覺。舌頭上不同區域的味蕾，專司不同的味道 如同視覺聽覺一般，每個人味覺的反應可能不同 如果無法認清每個人的味覺反應不同，而將自己喜歡的味道，強迫他人必須接受，那麼，人際衝突可能就無法避免了,D、嗅覺,每個人的嗅覺偏好和敏銳性，也可能大異其趣 因此，我們切忌妄加批評他人的味覺偏好。同時，我們也不必因為別人無法接受自己所喜歡的味道，而大感困擾,E、溫覺,每個人對溫度的反應，也有所不同，忽略這種差異，也會阻礙人際之間的互動,F、其他生理

7、因素,每個人的健康狀況疲勞程度年齡身高精神狀態等，也會影響知覺歷程,(2)認知歷程的偏誤,A、隱含的人格理論（implicit personality theory） B、自我實現的預言（self-fulfilling prophecy） C、初始近時效應（primacy-recency） D、一致性（consistency） E、刻板印象（stereotyping） F、歸因的偏誤（attribution error）,A、隱含的人格理論（implicit personality theory）,所謂隱含的人格理論，指的是每個人的心中，對於他人的人格特質，都有一些預設（assumptions

8、） 而且，人們常常會根據一個人所顯示的某種特質，而推論他具有其他特質,這種由某種特質推論其他特質的現象，最明顯的是所謂的月暈作用（halo effect） 月暈作用指的是當某個人具有一些正向特質時，人們會推論他也具有其他的正向特質 相同地，當人們知道某個人擁有一些負向的特質時，通常也會推論他具有其他負向特質，這就是負向的月暈作用（reverse halo effect）,當個人使用隱含的人格理論，推論他人的特質時，可能會造成以下的障礙： (1)錯誤地知覺他人具有某種特質，但他人其實並未擁有該項特質，只是因為該特質符合個人的隱含人格理論 (2)與他人交往時，個人的隱含人格理論，會使其忽視或扭曲那

9、些不符合理論的訊息,B、自我實現的預言（self-fulfilling prophecy）,自我實現的預言指的是因為個人具有某種預期或信念，因而影響個人的行為，使得其預期或信念，真的發生了 比哥馬利恩效果（Pygmalion effect）就是非常有名自我實現的預言的例子。在Merton（1957）早期的研究中也証實了這種現象 因此，我們的預期是會實現的。在人際關係中，一個非常重要的前提就是要相信別人都是好的真誠的喜歡自己的，才能有好的人際關係,C、初始近時效應（primacy-recency）,如果你選修了一個課程，學期前半段的內容，都是些枯燥艱澀的理論介紹，讓人覺得無聊乏味，但是後半段的課

10、程，卻是生動活潑的實務說明與演練 學期末了，要求你對此課程進行評鑑時，究竟是前半段還是後半段的課程，對你的教學評鑑，較具影響力？ 如果是前半段的課程，較有影響力，則稱之為初始效應。反之，如果是後半段的課程，對教學評鑑的影響作用較大，則稱為近時效應,在人際知覺過程中，初始效應（也就是第一印象）大於近時效應 Asch（1946）的研究証實了這點。當然，人際知覺的初始印象，可能導致對他人的誤解，而且，第一印象也可能使個人忽略或扭曲某些與初始印象不一致的訊息 因此，在人際互動中，一方面要學習如何給別人留下好的第一印象。另一方面，要避免以對別人的第一印象，來對此人做判斷，盡量收集各種與此人有關的訊息,D

11、、一致性（consistency）,人們的認知系統裡，都有一個強烈的傾向，希望能夠維持知覺或態度的一致性 請先練習以下的句子，從括弧中選出一個你認為較適當的答案 我預期我喜歡的人（喜歡，不喜歡）我 我預期我不喜歡的人（喜歡，不喜歡）我 我預期我的朋友（喜歡，不喜歡）我的朋友 我預期我的朋友（喜歡，不喜歡）我的敵人 我預期我的敵人（喜歡，不喜歡）我的朋友 我預期我的敵人（喜歡，不喜歡）我的敵人,根據一致性理論，你的答案可能是： 更進一步來說，你可能會期待你喜歡的人，具有一些令人喜愛的特質，而沒有一些惹人厭煩的個性。但是，卻預期你不喜歡的人，具有一些令人討厭的個性，而沒有一些討人喜歡的特質 個人認

12、知一致性的需求，也會導致知覺的偏誤,E、刻板印象（stereotyping）,刻板印象是我們經常使用的認知捷徑（shortcut），指的是人們對某個團體固定而簡化的概念。當然，這種刻板印象的形成，可能不是以個人的親身經驗或事實資料為基礎，而只是單憑一些人云亦云的間接資料而形成的 因此，刻板印象可能造成偏見，或犯了過度概括（overgeneralization）的錯誤。所以，刻板印象可能會扭曲個人的知覺，並且進一步阻礙個人與他人建立關係的意願。,F、歸因的偏誤（attribution error）,所謂歸因（attribution）意指人們試圖瞭解自己或其他人的行為，特別是行為的原因或動機 一般

13、而言，行為的原因可能是內在的（internal）或外在的（external）,內在歸因（internal attribution）是指將行為的原因，歸於個人內在因素所造成的 外在歸因（external attribution）將行為歸諸於情境因素使然，則稱之,在歸因過程中，人們經常會產生的誤差有 (1)基本歸因誤差（fundamental attribution error）觀察他人的行為時，過度重視他人的內在因素，而忽略了情境因素，因而造成判斷的錯誤 (2)自利偏誤（self-serving bias）當自己的行為結果是正向時，則歸因於內在因素，而當自己的行為結果是負向時，則歸因於外在因素,

14、如何降低認知歷程的偏誤,Berger和Bradac (1982)建議我們必須採取一些策略，用以降低對他人的不確定感（uncertainty），增加對他人的認識與瞭解，自然可以減少知覺的偏誤,(1)被動策略（passive strategies）在他人不知道的情況下，觀察他們的行為，特別是他們在非正式場合與其他人互動的情形 (2)主動策略（active strategies）主動向他人詢問有關某人的資訊，但非直接與此人互動 (3)互動策略（interactive strategies）直接與他人進行溝通,以上談到的三種方法，有助於降低對他人的不確定感 在人際互動中，應該同時善用這三種策略，以獲得

15、有關他人最完整的資料 除此之外，DeVito (1994）也提出了觀察假設測試驗證假設的過程，可以幫助個人降低認知偏誤對知覺造成的影響,觀察假設測試驗證假設,他認為我們可以透過對他人行為的觀察，形成對此人的一些假設（hypotheses），並且收集相關的資料，測試假設的正確性 在測試過程中，必須特別注意那些與假設不合的線索，並且不要驟下結論，除非自己已經收集到許多相關的資料,這種方法最主要的目的，在於降低個人內在既存或預設的想法或立場，對其人訊息接收和詮釋的影響力，使個人能夠以更為開放的態度，收集對方的資料，如此，應該可以增加人際知覺的正確性,(3)過去經驗,當我們接收到某些訊息，並且試圖解釋

16、評價這些訊息時，我們必須依據個人過去的經驗（Fisher, & Adams, 1994） 過去的經驗也會影響感官刺激的接收和分類,(4)個人角色,除了生理因素認知偏誤和過去經驗之外，個人所扮演的角色，也會影響其知覺 因為職業不同專長不同，會導致不同的人所注意的焦點接收到的訊息，也不相同。因此，和別人交往時，有時候也必須將心比心，從他人的角度看待事物，才可以化解許多人際之間的衝突,報導一,一味壓抑憤怒者，死亡率較高 密西根大學公共衛生學院的朱利亞斯教授，在一向為期 18 年（ 1971 到 1989 年）的研究中，調查了 372 名女性及 324 名男性， 發現習慣性壓抑自己憤怒的女性，其死亡率為不壓抑者的三倍。而習慣性壓抑憤怒的男性，如果又患有高血壓或慢性支氣管炎，則也會有較高的死亡率。,血壓 140 或以上，並且不發洩憤怒的男子，其死亡率為有高血壓但不太壓抑憤怒者的兩倍。患支氣管炎並高度壓抑憤怒者，其死亡率亦為其他人的兩倍,