《房管局信访2017年10月工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房管局信访2017年10月工作总结（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、II房管局信访 2017 年 10 月工作总结市房产局肩负着全市 90 家房地产开发公司、 21 家房地产中介公司、51 家物业公司的行业管理重任。房地产行业与市民的生活息息相关，热点问题集中，信访工作量大。为切实解决好党风、政风、行风方面的突出问题，真正把群众反映的问题办好办实。市房产局领导高度重视，调整了信访工作领导小组，对信访工作做了具体的部署，确定房地产登记交易中心和房地产行业管理办公室为信访案件的登记、承办、催办、回复的主要部门。完善了信访工作制度领导信访接待制度 信访工作保密制度 信访工作责任追究制度 信访信息报告制度等相关制度，使信访工作进一步规范，以制度来保证信访工作的落实。
2、二、加强监督，建立规范的投诉受理处理工作机制 针对房地产行业管理实际，我局以解决好人民群众反映的热点、难点问题为突破口，认真组织职工学习了信访条例 ，制定了信访突出问题及群体性事件联席会议制度，要求对属于各部门受理的案件，要按照领导的批示做到认真登记、走访调查，快速、准确、实事求是地办理并将事实真相及时函告交办机关及上访当事人。 为强化社会监督，及时解决群众关心的热点、难点问题和突发事件，我局开通了 24 小时投诉热线 12319 服务热线，建立健全相关制度措施，即对市民咨询和反映问题提供了方便，也为我们早发现问题、早解决问题，避免矛盾激化提供了便利条件。进一步加强IIII监督，多渠道倾听群众
3、呼声，我局实行挂号(牌)上岗，公开了监督电话(2292971、12319) ，聘请了城市房地产监督员和 11 位行风义务监督员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，通过他们的参与把群众的意见和建议反映到我们的工作中来，使我们的工作得到不断的改进。同时，对我们在依法行政等各方面进行监督，以此加强我局工作人员的作风建设。 三、今年信访工作主要受理的问题及处理。 在今年的信访工作中，我局加大信访案件处理力度，保证信访案件件件有落实，事事有回复。今年上半年，房产局受理州人民政府办公室州长信箱转办答复、市长短信转办答复、市人民政府纠风办、市人民政府行政投诉中心转办答复、市人大、政协提
4、案答复及来信来访、电话投诉等各类投诉 300 起，办结率 98%。对所有投诉均以书面形式回复，并对投诉受理资料以一案一件进行了归档装订。 在处理每一起投诉时，我局行业办工作人员均要实地调查了解，力争做到公正客观，对有效投诉要及时协调解决，对无效投诉做好耐心解释。 从受理的信访案件统计情况来看，信访主要集中于两个方面：信访工作制度 领导信访接待制度 信访工作保密制度 信访工作责任追究制度 信访信息报告制度等相关制度，使信访工作进一步规范，以制度来保证信访工作的落实。 IIIIII二、加强监督，建立规范的投诉受理处理工作机制 针对房地产行业管理实际，我局以解决好人民群众反映的热点、难点问题为突破口
5、，认真组织职工学习了信访条例 ，制定了信访突出问题及群体性事件联席会议制度，要求对属于各部门受理的案件，要按照领导的批示做到认真登记、走访调查，快速、准确、实事求是地办理并将事实真相及时函告交办机关及上访当事人。 为强化社会监督，及时解决群众关心的热点、难点问题和突发事件，我局开通了 24 小时投诉热线 12319 服务热线，建立健全相关制度措施，即对市民咨询和反映问题提供了方便，也为我们早发现问题、早解决问题，避免矛盾激化提供了便利条件。进一步加强监督，多渠道倾听群众呼声，我局实行挂号( 牌)上岗，公开了监督电话(2292971、12319) ，聘请了城市房地产监督员和 11 位行风义务监督
6、员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，通过他们的参与把群众的意见和建议反映到我们的工作中来，使我们的工作得到不断的改进。同时，对我们在依法行政等各方面进行监督，以此加强我局工作人员的作风建设。 三、今年信访工作主要受理的问题及处理。 在今年的信访工作中，我局加大信访案件处理力度，保证信访案件件件有落实，事事有回复。今年上半年，房产局受理州人民政府办公室州长信箱转办答复、市长短信转办答复、市人民政府纠风办、市人民政府行政投诉中心转办答复、市人大、政协提案答复IVIV及来信来访、电话投诉等各类投诉 300 起，办结率 98%。对所有投诉均以书面形式回复，并对投诉受理资料以一案
7、一件进行了归档装订。 在处理每一起投诉时，我局行业办工作人员均要实地调查了解，力争做到公正客观，对有效投诉要及时协调解决，对无效投诉做好耐心解释。 从受理的信访案件统计情况来看，信访主要集中于两个方面的审批发放，建立房地产开发期房按期交房保证制度。对行业企业年检进行了资质检查初审。加强了对房地产行业企业信用档案的管理，已完成本年二季度企业信用档案上报工作。根据国家八部(委)的要求，会同市工商局、市价格监督局等部门深入开展了库尔勒市房地产交易秩序专项整治工作，建立了物业服务企业巡检制度和例会制度。今年 1 月至 9 月，我局通过采取明察暗访、夜间抽查等多种形式，对 255 个小区已检查 1298
8、 次，对物业公司下达整改意见书395 份，企业整改率达到 96%。 目前我市 51 家物业公司，服务面积近 800 万平方米 ,按照库尔勒市物业企业考核办法 ，对物业企业的服务质量实施动态量化管理。对市域内 187 个物业小区进行检查考核打分评比，将作为物价收费标准核定参考依据。进一步规范了业主大会和业主委员会的组建程序，制定了库尔勒市业主大会规程 。指导成立了对梨城小区业主委员会，新城办事处业主委员会等，我市现有业主委员会45 家。为了加强城市新建住宅小区竣工综合验收和交接管理，提高VV住宅小区的综合效益，会同规划等部门综合验收了 9 个项目，面积199347;办理初始登记外出查勘 45 次
9、、共 215 宗、面积620996.15 。 为了规范经纪公司的经营行为、加大监管力度，确保二手房交易资金的安全，根据建设部、中国人民银行联合下发关于加强房地产经纪管理规范交易结算资金帐户管理有关问题的通知精神，制定了二手房交易风险提示制度 ，并对市域内二手房交易资金实施了监管。 我局对二手房(存量房) 交易资金的监管自 2017 年底开始试运行，经过不断完善，于 2017 年 5 月 1 日起正式实施，市房产局制定了完善的二手房交易资金监管程序、工作要求。经市财政局同意、在银行设立了 存量房交易资金监管 专户，所有房地产经纪业务、房屋买卖当事人双方的交易资金都只能通过这个账户进行，并明确资金
10、属于交易当事人，资金交付条件和具体方式，与房地产经纪合同、房屋买卖合同中的约定一致。 截止目前，监管资金达 4813.96 万余元。在运行的近三个月期间，未出现任何违规现象，有效避免了中介机构吃差价、占用当事人资金等行为，确保了交易资金的安全。四、完善服务，加强管理，源头遏制，减少投诉，促进信访工作取得实效。 我局从维护社会政治稳定、维护全市各族人民群众根本利益的大局出发，不断地完善服务，加强管理，采取相应措施，为减少VIVI投诉、化解矛盾、确保社会稳定尽职尽责。 定期召开行风义务监督员座谈会，虚心听取州市建设主管部门、市属各相关部门的建议，认真分析各类投诉，力争从源头上解决。首先，不断加大硬
11、件投入力度，为进一步提高工作效率奠定物质基础。为有效解决群众对收费窗口办事效率的投诉，上半年分别投入资金更新了缮证室的计算机、激光打印机，增加了收费窗口非税收入硬件设施。其次，主动协调我局与其他相关部门的业务往来，确保窗口人员全天候接待办事群众。为减少收费窗口人员外出的次数和时间，确保随时接待办事群众交纳费用，本局主动同地税局、财政局、农业银行等部门协调，为本局领取税票、交款等业务开设便捷通道，基本保证了本局窗口人员接待办事群众的时间。再次，狠抓自身建设，开展形式多样的业务学习活动，提高业务人员的业务工作水平，同时，加强以服务质量、服务效率、服务态度为主要内容的宗旨教育，不断提高我局尤其是窗口人员的服务意识，促进行风政风建设。最后，狠抓各项制度的落实，确保全局人员以良好的精神状态，娴熟的业务技能，热情的服务态度，为人民群众服务，力争早日把我局建设成行风建设示范的窗口。 通过各项措施的落实，使违纪违规案件的查处力度不断加大，从源头上遏制了违纪违规行为的产生，减少了信访案件的发生。上半年群众投诉的热点、难点问题基本解决，违纪违规行为得到处理，避免了矛盾激化，使信访工作取得了实效。 今后，我局将进一步完善信访工作机制，切实发挥好监督作VIIVII用，按照信访条例做好每一件信访案件的受理、交办、答复工作，把群众的满意作为信访工作的出发点和立足点，真心实意为群众排忧解难。
