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1、组 织 行 为 学,2018年9月21日星期五,工作中激励员工最有效的方法是什么,组织行为学课程是经济与管理类专业的一门主要专业课，属于理论应用学科。 组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及外部环境的相互作用所形成的行为作研究对象的一门科学。 本课程主要讲授组织中成员个体的心理和行为特点、群体的心理和行为特点以及组织行为的特点，从而提高管理者对组织中个体、群体和组织行为预测、引导、协调和控制，最终实现组织目标，并为有效地利用组织中的人力资源提供理论支持。,课程介绍,学习目标,通过本课程学习，比较全面系统地掌握组织行为学的基本理论、基本知识和基本方法，并全面深
2、入地理解和把握组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为的特点及规律性； 通过本课程的学习，能够运用组织行为学的原理和方法解决管理中的实际问题，提高学生在实践领导工作和管理工作过程中，对人的心理和行为的预测、引导和控制的能力； 学会及时地协调个人、群体、组织之间的相互关系，运用心理学的理论和方法，充分调动和发挥人们的积极性、主动性和创造性，挖掘人的潜能，培养和提高理论联系实际、不断创新和组织管理能力。,学习要求,组织行为学是一门理论与实践紧密结合的应用性课程，在重视基本理论和基本方法的基础上，能理论联系实际； 将课堂学习和课后作业结合起来，要求学生学会收集案例并运用所学理论进行分析，巩固所学知识
3、点； 通过案例的剖析，掌握组织行为学的基本原理和方法。听课+参与讨论+案例分析+分析现实,组织行为学（第12版）,ORGANIZATIONAL BEHAVIOR,中国人民大学出版社 斯蒂芬.P.罗宾斯,教材,参考书目,陈春花，杨忠，曹洲涛.组织行为学，机械工业出版社，2009； 苏东水.管理心理学，复旦大学大学出版社，2004 ； 李剑锋.组织行为管理，中国人民大学出版社，2000年； 魏江，严进.管理沟通成功管理的基石，机械工业出版社，2006。,成绩考核,平时占10%：考勤抽查提问 完成作业占20%； 课堂案例讨论（视表现加分） 小组作业 期末考试占70%。,课程说明,个体 群体 组织,个
4、体行为基础 态度和工作满意度 人格与价值观 知觉和个体决策 动机 情绪和心境,群体行为基础 团队建设 沟通 领导的基本观点 领导 权力与政治 冲突与谈判,组织结构的基础 组织文化 人力资源政策与实践 组织动力,课程结构,为什么学习这门课程,你是班级中的一员 你是某组织机构中的雇员 你是某组织机构中的普通管理人员 你是公司的高层管理人员 你是公司老板只要你存在于某一组织当中,人一生大部分生活在组织中，一生都在体验。,平均寿命中国人全球500强全球100强跨国公司中国集团公司中国企业,75岁,4050岁,30岁,1112岁,78岁,3.5岁,我们熟悉的百年老店 杜邦 1802年 纽约时报 1885
5、年 西门子 1847年 可口可乐 1886年 壳牌 1890年 福特汽车 1908年 IBM 1912年 迪斯尼 1919年,真知灼见,你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM。-IBM创始人沃森 我最大的成就就是发现人才，发现一大批人才，他们比绝大多数的首席执行官都要优秀，这些一流的人才在GE如鱼得水。 -通用电器CEO韦尔奇 所谓企业管理，最终就是人事管理，人事管理就是企业管理的代名词。 -德鲁克 为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本， -李世民 间于天地之间，莫贵于人。 -孙膑,导入案例,克里斯霍夫曼（Chris Hoffman）从大学毕业，情绪
6、高涨地开始了她的新工作IBM的销售代表。最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。 这天晚上，下班回家的克里斯满心困扰，辗转难眠。几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同事会比另一些更加成功？在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作？怎样才能学会应付完成销售额的压力？当我叫同事卡丽（Carrie）帮忙的时候，她为什么不跟我合作？为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议？新的IBM文化和旧的有什么差别？它为什么总在不停地变化？,克里斯霍夫曼的烦恼,
7、思考： 克里斯为什么感到困扰？你能给她一些意见吗？,参考分析 如果克里斯希望成为一个好员工，并且日后晋升为管理者，她就必须了解组织是怎样运作的，必须了解人的行为，学习如何改善自己的人际交往技能，学会处理在工作中与他人的关系。而这些方面，组织行为学的知识对她提高工作效率、实现目标会有重大帮助。,第一章 什么是组织行为学,学习目标 界定组织行为学（OB）是什么； 描述管理者做什么； 解释在组织行为学中进行系统研究的价值； 使用组织行为学的概念，列举管理者面对的主要挑战和机遇； 了解其它主要的行为科学分支对组织行为学的贡献； 解释在组织行为学研究中为什么需要权变的观点； 明确本书中提到的组织行为学模
8、式的三种分析水平。,一、管理者做什么,管理性活动 做出决策 分配资源 指导别人的活动从而实现工作目标,管理者通过别人来完成工作,管理者在哪里工作,组织 是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。,管理者的职能,（一）管理者的职能,计划 确定组织的目标；建立达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。,组织 决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作；在哪里作出决策。,领导 当管理者激励下属、指导别人的活动、选择最有效的沟通渠道、解决成员之间的冲
9、突时，他们就是在进行领导。,控制 为了保证事情按预期方向发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。,E X H I B I T,1-1a,（二）明茨伯格界定的管理角色,E X H I B I T,1-1b,E X H I B I T,1-1c,（三）管理者的技能,技术技能 包括应用专业知识或技术的能力。,人际技能 无论是独自一个人还是在群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力。,概念技能 具备足够的智力水平去分析和诊断复杂的情况的能力,不同层次管理者的技能结构,高层管理者中层管理者基层管理者,（四）有效的管理者?=成功的管理者?,有效的管理活动与成功的管理活动(卢森斯 ),传统的管理 决策、
10、计划和控制 沟通与交流 交换日常信息并处理书面材料 人力资源管理 激励、处分、冲突管理、人员安置、培训 社交网络 社会化活动、政治活动、与外部的相互交往,弗雷德路桑斯与其同事研究了450多名管理人员，他们发现这些管理者都从事以下四类管理活动：,E X H I B I T,1-2,图 各种活动的时间分配,钢铁大王卡内基讲：15的业务能力85的人际交往100的成功,举例：分工协作,“一个人抽铁丝，一个人拉直，一个人切截，一个人削尖铁丝的一端，一个人磨另一端。磨出一个圆头需要两到三种不同的操作，安装上圆头又是一种操作，以及涂色、包装等。这样一枚针的制造要经过18道工序。在有的工厂里，每道工序都由不同
11、的人完成，而有的小厂中可能会有工人身兼两三种操作。我曾经访问过一个只有10个工人的小工厂他们工作努力，所以一天可以制造12磅的针，以平均每磅4000枚计算，10个人每天就能做出48000枚针，平均每个工人每天可以制作出4800枚针。但是如果他们都是独立完成所有工作，他们中没有一个人一天能制作出20枚针，也许一枚都不行。” 资料来源：亚当斯密（1776）国富论,二、了解组织行为学,组织行为学（OB） 是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是为了应用这些知识改善组织绩效。,它关注的是人们在组织 中做什么以及这种行为 如何影响组织的绩效,它强调工作、岗位、缺 勤、员工流动
12、、生产率、 工作绩效和管理有关的 行为,直觉 是一种感觉，不需要研究来支持,系统研究 指的是通过对事物之间关系的考察，来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学证据之上。,行为通常识可以预测的，对行为进行系统研究是做出准确、合理预测的重要手段,三、对组织行为学有贡献的学科,E X H I B I T,1-3a,心理学 是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释 ，有时还包括对行为进行改变的科学。,心理学,E X H I B I T,1-3b,社会学 研究的是与社会环境或文化相联系的人。,E X H I B I T,1-3c,社会心理学 属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。关注
13、人与人之间的相互影响。,E X H I B I T,1-3d,人类学 是社会认识人类及其活动的研究。,四、组织行为学中没有绝对的真理,组织行为学概念或理论必须反映情境或权变条件。,五、组织行为学面对的挑战与机遇,回应全球化 管理劳动力多元化 改善质量和生产率 回应劳动力短缺 改善顾客服务,改善人际技能 授权 应对“临时性” 激发革新和变革 帮助员工平衡工作-生活冲突 改善道德行为,E X H I B I T,1-6,六、基本的组织行为学模型 阶段1,模型 是对现实的一种抽象概括，是对某些真实世界中现象的简化表征。,因变量,因变量 是我们要解释或预测的关键因素,它受到一些其它因素的影响。,因变量(续),生产率 意味着对效果和效率两方面的关注,组织公民行为 是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用。会使员工表现出比通常高的业绩水平。,工作满意度 由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。与前面五个变量不同，工作满意度代表的是态度而不是行为。,工作场所中的越轨行为 是指违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为。,自变量,自变量 假定会引起因变量变化的变量,Thank You !,
