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1、行为科学理论,人际关系学说行为科学学说,梅奥及人际关系学说,乔治埃尔顿梅奥原籍澳大利亚，后移居美国。作为一位心理学家和管理学家，他领导了19241932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验，即霍桑试验。该试验分四个阶段。 工作场所照明试验 继电器装配室试验 大规模访谈 接线板接线工作室试验,梅奥及人际关系学说,梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了工业文明中人的问题一书，该书于1933年出版。在书中，梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点人际关系学说。该书主要有以下一些内容： 工人是社会人 企业中存地着非正式组织 生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 。 梅奥的人际关系学
2、说是组织行为理论的开端，后来发展成为管理学的一个重要的分支行为科学。,行为科学学说,关于需要、动机和激励的理论 马斯洛的需求层次理论 赫茨伯格的双因素理论 管理中“人性”的认识 麦格雷戈的X理论和Y理论 阿基里斯“不成熟-成熟理论” 领导方式 二维构面理论 两个维度 管理方格,需要层次理论,这一理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕马斯洛 (Abraham Maslow)提出的，因而也称马斯洛需要层次论(Hierarchy of Needs Theory).,双因素理论,这种激励理论也叫“保健-激励理论“(Motivation- HygieneTheory)，是美国心理学家弗雷德里克赫兹 伯格(Fr
3、ederick Herzberg)于20世纪50年代后期提出 的。,双因素理论,保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政 策、管理和监督、人际关系、工作条件等 ， 这类因素并不能对员 工起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用， 所以保健因素又称为“维持因素”。 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。处理好与激 励因素有关的工作，能够使人们产生满意情绪。如果处理不当，顶 多只是没有满意情绪，而不会导致不满。,X理论和Y理论,麦格雷戈把传统管理对人的观点和管理方 法叫做“X理论”，要点如下： 1、一般人的天性好逸恶劳，可能就会逃避工作 2、人几乎没有进取心，不愿
4、担责任，宁愿被人领导 3、天生反对革命，安全高于一切 4、必须采用严格的控制、威胁的方式和经常不断的施加压力，使人们干活,Y理论,Y理论建立在对人性和人的行为的动机 更为恰当的认识基础上的新理论，要点如 下：1、人不是天生就厌恶工作2、人对自己参与的目标能够实现自我指挥和自我控制3、对目标做出贡献是同获得成就的报 酬直接相关的。,不成熟-成熟理论。,人有一个从不成熟到成熟的过程，针对不同成熟度的人采取不同的领导方式。 有效的领导者应该帮助员工从不成熟转变到成熟。,从不成熟的 ：被动 、依赖、方法少、 兴趣淡、目光短浅 、地位 从属、少自知之明， 到成熟的：能动、独立、方法多、兴趣浓厚、目光长远
5、、地位显要、有自知之明且能自控。,成熟度：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。,二维构面理论。,定规维度：领导者定义和构造自己和下属的角色以实现组织目标。 关怀维度：职务关系中相互信任、尊重下级的意见和感情的程度。,高一高型领导者：在定规、关怀方面均高的领导者。 高一高型领导者能使下属达到高债效和高满意度,管理方格理论。,关心生产：对组织事项所持的态度。 生产导向：强调工作，把成员视为达到目标的工具。 关心人：对组织中人所持态度。 员工导向：重视人际关系，考虑下属的需要，承认人与人之间的不同。,员工导向的领导者与高群体生产率和高工作满意度成正相关， 生产导向与低群体生产率和低工作满意度相联系。,1.9,9.9,1.1,9.1,5.5,关心人,关心生产,关心生产为横轴，关心人为纵轴，各划分9 个等级，形成81种不同的领导类型。 五个代表性领导者类型： 贫乏型（1.1）付出最小努力完成工作。 任务型（9.1）只重视任务而不重视下属。 乡村俱乐部型：（1. 9）只注重下属而不关心任务。 中庸之道型：（5 .5）领导者维待足够的任务效率和令人满意的士气。 团队型：（9. 9）领导者通过协调和综合工作相关活动而提高效率与士气。,9.9风格的管理者工作最佳。,管理方格,行为科学理论的贡献,强调管理者重视人的因素对管理科学的进步和发展有重大的意义 为从事管理实践的人提供了很多有用的知识,
