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1、第六讲 电话礼仪,第三节 电话礼仪,一、电话基本礼仪 表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和,二、打电话礼仪,1、时间选择 时间适宜。 休息时间别给人家打电话。 就餐的时间别打电话。 节假日不是重大事端不要打电话。 注意时差 2、注意空间选择,3、注意通话的长度。 4、通话内容： 有所准备 注意礼节,5、终止电话 打电话谁先挂呢？社交礼仪的标准化做法，地位高者先挂。不宜“越位”抢先。不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。,三、接电话的礼仪,1、迅速接听 2、认真倾听并作出相应回答,3、复述来电的重要内容 4、认真做好电话记录 永远不要对打来的 电话说：我不知道！
2、,5、真诚地致谢 最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，电话交谈完毕时，应尽量让对方结束通话，向他们道谢和祝福，等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。,发信息的礼仪,内容： 祝福、询问、说明、聊天 注意： 语言、时间、场合、署名,空间礼仪,、 亲密距离 45cm以内，多半属于情侣、夫妻之间；父母子女之间；兄弟姐妹或知心朋友之间的交往距离。 此距离属敏感领域，不要轻易地采用。关系一般人，尤其是关系一般的异性是绝对不应该进入这一空间的，否则就是对他人的侵犯。,私人距离 一般在45-120cm之间，伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体。 这是较熟悉的人交往的距离。适用于日常工作、生活场所和一般聚会场所与同学、老师、同事、邻居、熟人等交往。,社交距离 大约在120-360cm之间。适合于礼节上较正式的交往关系。 适合办公室交谈、商务洽谈、招聘时的面谈、学生的论文答辩等。 与没有过多交往的人打交道可采用此距离,公众距离 大于360cm的空间距离。 这是一个几乎能容纳一切人的空间，人际沟通减少，很难直接进行交谈。当然，人际交往的空间距离不是绝对的。实际上，影响交往空间距离的的因素很多，文化背景不一样；生活习俗不一样；年龄、性别不一样；所处地位不一样；对空间距离的理解和需要就会不一样；甚至同一个人，由于情绪状态不同、交往环境不同，与人交往的空间距离也会不同。,谢谢,
