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零售终端实战手册,主讲人：段昌秀,门店服务能力,营业人员的服务能力,营业人员的服务礼仪,服务能力,知识,行业 企业 商品 顾客,能力,顾客接待 商品展示 操作 销售技巧 投诉处理,仪表仪容,符合规范,大方得体,有效的沟通（耐心聆听顾客的倾诉，认真对待顾客的要求，能与顾客进行自然的沟通，了解对方立场，达成共识。）设身处地（站在顾客的角度思考问题，理解顾客的行为，不给顾客造成太大的压力，能提供物超所值的服务）,待客礼仪 沟通礼仪 应对礼仪,服务礼仪,服务礼仪,服务礼仪,是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。,待客,顾客进店时,笑脸相迎，亲切问候，“您好！”,有“礼”走遍天下,顾客浏览时,顾客需要时,不要打招呼，要让客户有时间轻松挑选,及时的走过去，问，“您需要什么？”,原 则,敬 人,真 诚,适 度,自 律,沟通礼仪的原则,应对礼仪,主动引领 认真介绍 热情迎合 配合得当 协助适度 送客有礼,敬请指导！,
