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1、1,一、质量的概念 二、质量管理的基本知识 三、质量管理的发展 四、建筑企业的生产特点 五、建筑工程的质量管理 六、工程质量控制的内涵 七、工程质量管理的基本要求 八、质量经营战略管理 九、质量管理的八个原则,目 录,2,品牌,市场,效益,价值,信誉,质量,质量管理的意义,质量是企业的生命,关系好不如质量好,3,第一讲：质量管理的概念,（一）质量的一般概念,4,质量的概念,掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）。 质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。 质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活
2、动。 质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。,5,质量的概念,质量的概念： 质量：一组固有特性满足要求的程度。 1、理解质量概念时应注意以下几点要求： 关于“固有特性”：特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有的，就是指某事物本来就有的特性；例如：螺栓的直径，企业的劳动生产率，打电话的时间等。 a物品特性：(如机械、物理性能)； b感官特性：（如气味、色彩、噪音、重量等） c行为特性（如礼貌、语言、手势等）； d时间特性：（如工期、交货期、准时性等） e人体工效特性：（如生理特性） f功能的特性：
3、（如速度、飞行高度）,6,质量的概念,2、关于“满足要求”：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的_可以理解为规定的要求。例如：工程合同、质量标准、碳水化合物的含量等。 通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。例如：门窗开、关自如，收音机能够收听广播等。 必须履行的_指政府法律、法规要求的或强制性的。,7,质量的概念,与质量相关的概念 组织：是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品：是指过程的结果。产品的通用类别:可分为硬件（如：汽车、建筑物、手
4、表等），软件（计算机程序、字典、产品说明书），服务（运输、理发等），流程性材料（气流、风力、电流、天然气）。 顾客：是指接受产品的组织和个人。包括：消费者、业主、开发商、受益者等。 体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。 质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。包括性能、适用性、可信性、可靠性。,8,质量的概念,输入：为实施该过程所确定的基础、依据和要求。 输出：输入过程完成后的结果。 供方：提供产品的组织和个人。 合格：满足顾客的要求。 顾客满意是质量合格的最高境界。 首先，要充分识别顾客的要求； 其次，要充分确认顾客的要求； 再次，要按照顾客确认的要求，提供产品和服务； 通过
5、技术进步和质量改进，不断超越顾客的要求。,9,质量的概念,10,质量概念的发展,11,质量概念的发展,12,质量概念的发展,顾客满意是质量合格的最高境界。首先，要充分识别顾客的要求； 其次，要充分确认顾客的要求； 再次，要按照顾客确认的要求，提供产品和服务； 通过技术进步和质量改进，不断超越顾客的要求。,13,建筑行业质量概念 工程质量：是指承建工程的使用价值，是工程满足社会需要所必须具备的质量特征。 工程质量的特征： 性能：包括内在和外观两个方面。如：地基分层铺设的厚度、承载力、平整度等； 寿命： 可靠性：工程在使用的寿命期限内和规定的条件下，完成工作任务的能力及耐久程度。例如：工程抵抗风化
6、、有害侵蚀、腐蚀的能力。 安全性： 经济性：指使用效率、施工成本、使用费用、维修费用等。,（二）建筑质量的基本概念,14,建筑工程项目质量是指建设过程所形成的工程项目，满足业主需要，符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性的质量标准。 实体质量：包括工程质量、设备质量、材料质量等； 工序质量：例如：地基垫层、土方开挖、防水层施工、混泥土浇筑等； 工作质量：,（二）建筑质量的基本概念,15,质量控制：是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 质量过程控制：是指对建筑工程从项目签约质量、项目施工准备质量、施工过程质量和竣工验收质量进行全过程、全面控制。 质量控制的基本措施 提
7、高质量意识，提高员工素质。 落实企业质量体系的各项要求，明确质量责任制。 做好工程质量管理的基础工作。1、质量教育；2、标准化；3、计量测量；4、质量信息；,（二）建筑质量的基本概念,16,分项工程,分部工程,单位工程,单项 工程,工程项目的分解,为了便于对工程建设项目进行管理，往往要对一个建设项目进行分解：,维修费少 使用费少 造价低,项 目 质 量 控 制 目 标,工作质量,工序质量,产品质量,管理工作 技术工作 政治工作 后勤工作,人员 材料 机械施工方法 施工环境,安全可靠性环境协调性美观性 经济性 适用性,强度 、 刚度 、 稳定性 使用寿命、 耐久性防火、 安全,生态环境、社会环境
8、协调 基础设施协调 与周围建筑、环境协调,造型 体形 装饰 美观 风格,平面、空间布置合理 通风、采光、隔音、隔热 使用者要求,项 目 施 工 质 量 控 制,施工准备质量施工过程质量施工验收质量,施工质量规划 图纸会审 技术交底 施工准备,工序质量 施工过程质量 成品保护质量,分项工程质量 分部工程质量 单位工程质量 (单项工程质量) 建设项目质量,19,第二讲：质量管理的发展,20,质量管理的发展,进入20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段: 1、质量检验阶段（20世纪初） 20世纪初，人们对质量管理
9、的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。期间，美国出现了以泰罗为代表的“科学管理运动”。“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。这就是说，计划设计、生产操作、检查监督各有专人负责，从而产生了一支专职检查队伍，构成了一个专职的检查部门、这样，质量检验机构就被独立出来了。起初，人们非常强调工长在保证质量方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”。,21,第二讲：质量管理的发展,2、统计质量控
10、制阶段 （第一次世界大战初至第二次世界大战）；数理统计方法与质量管理相结合； 第一次世界大战后期，休哈特发明了控制图，标志着质量管理从单纯的事后检验进行检验加事前预防的阶段。 1929年抽样检查方法 1931年休哈特发表了工业产品质量的经济控制 第二次世界大战开始，美国军政部门1941年至1942年间公布了Z1.1质量管理指南、Z1.2数据分析用控制图、Z1.3生产过程质量管理控制图法，并在二战后推广到了民用工业。,22,质量管理的发展,3、全面质量管理阶段 （20世纪50年代以后）；1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过上顾
11、客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。日本在20世纪50年代引进美国的质量管理方法，并有所发展。最突出的是强调从总经理、到工人，全体人员都参与质量管理。对全体职工分层次地进行质量教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动，并创造了七种质量管理工具(常用七种工具)和新七种工具(补充七种工具)，使质量管理充实了大量新的内容。,23,质量概念的进化战略性质量的时代,生产者主导的质量,消费者主导的质量,竞争性的质量,战略性质量,第一代供不应求,第二代供大于求,第三代竞争加剧,第四代经济全球化,致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系 注重过程控制和降低不良品，提高效率 追求高质量、低价格
12、，提高市场占有率,致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D） 识别顾客当前和未来的需求和期望,顾客追求比较优势的质量 注重差别化，追求具有独创性的，有魅力的质量， 确保市场上的竞争优势,将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创 造顾客价值”核心竞争力 将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作 出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策,符合性质量,适用性质量,经营质量,24,点：质量检验阶段 线：SPC向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC向所有职能领域的扩展 体：TQM大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链,现代质量管理 的发展轨迹,过程,大质量,职能,I
13、QC,FQC,PQC,设计,采购,生产,质量,服务,行政支持,营销,统计过程控制,Xi,Xp,Y,产品质量,经营质量,工作质量,25,第三讲、工程质量管理存在的问题,优势,品质,产品品质是企业的 生命。品质是打败 对手、赢得顾客认 可的前提。,服务,售后服务现已成了决定消费者购买的一大因素。,价格,顾客最敏感、对手最在意的一种竞争手段。,形象,社会形象、产品形 象、服务形象、员 工形象、管理形象、公关形象、环境形象等都是获得顾客差异化认可的重要标志。,26,第三讲、工程质量管理存在的问题,一、工程质量事故的特点 复杂性：影响质量因素比较多；质量波动性很大，容易产生虚假性；产品不能解体、拆卸；质
14、量要受到投资、进度的制约；产品终检的局限性。 严重性： 可变性：容易产生质量变异（木材受潮变形）； 多发性： 腐败性：,需要加入案例说明,27,（二）建筑质量的基本概念,建设工程项目质量的内涵 1、建设工程项目的实体质量； 2、工程项目的功能和使用价值； 3、工作质量； 工程质量的一般特性： 经济特性：成本、价格、使用费用、维修时间和费用等； 商业特性：交货期、保修期等； 其它特性：安全、环境、美观等。,28,一、管理体制、意识方面 1、没有专职的质量管理机构和专职质检人员； 2、企业没有明确质量管理责任制，质量控制形同虚设； 3、专职质量管理人员不具备从业能力； 4、特种作业人员不具备职业资
15、格； 5、工程管理违反工程建设程序和管理法规、法律； 6、员工与管理人员缺乏质量意识，认为管质量是监理的职责。,工程质量管理存在的问题,29,二、工程管理方面 1、工程地质勘查方面；地质资料数据有误； 2、未加固处理好地基；对冲填土、膨胀土、杂填土等未进行加固处理，或处理不当； 3、设计计算出现纰漏；设计不周，计算简图不准，计算荷载取值过小，结构构造不合理； 4、材料不合格；如水泥受潮、过期、结块，混凝土配比不准，外加剂质量差、掺量不足，预制构件尺寸不准，钢筋裂纹； 5、违背建设程序；不进行可行性论证，无证设计，无图施工；任意修改设计，不按图纸施工；,工程质量管理存在的问题,30,6、工程施工
16、与管理存在的问题； 不熟悉图纸，盲目施工，图纸未经会审，仓促施工； 不按图纸施工，不认真查阅工程技术交底资料； 不按有关施工验收规范施工； 不按有关操作规程作业； 缺乏基本的结构知识，施工盲干； 组织指挥不当，违规指挥、违章作业； 防护不到位，自然灾害影响。,工程质量管理存在的问题,31,工程质量管理存在的问题,一、工程质量事故的特点 复杂性：影响因素繁多 严重性：影响建筑使用功能或结构安全 可变性：非稳定状态 多发性：经常发生和重复发生 腐败性：,按事故损失的严重 程度分类,特大事故,重大事故,较大事故,一般事故,一般事故,30人以上死亡， 或100人重伤， 或直接经济损失1亿,二、工程质量事故的分类,10-30人死亡，或50-100人 重伤，或直接经济损失 5千万-1亿,
