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1、2011年5月,新东网科技有限公司,安徽电信电子渠道运营方案汇报,2,第一篇 新东网成功运营案例 第二篇 安徽电信2011年指标提升举措,目录,第一篇 新东网成功运营案例,通信行业最大的、历史最久的、承担项目和省份最多的电子渠道专业化 咨询、规划、规范编写、建设、运营厂家通信行业最大的互联网创新运营、创新建设厂家,05年3月份承接中国电信集团网上营业厅建设，历史6年.,强大而专业的工作团队：电子渠道部127人，互联网创新经营部36人,主持并参与中国电信集团公司网掌厅三版的业务规范、技术规范、接口规范、界面规范的研究编写。,承接福建、湖北、江西、四川、海南、陕西等六个省的建设工作。,08年7月份
2、承接电子渠道运营工作，福建、湖北、江西、四川、海南、陕西、黑龙江、吉林等8个省及集团的运营工作。,第一篇 新东网成功运营案例,09年3月份承接广东移动电子渠道分析系统10年7月份承接山东联通电子渠道分析系统,11年3月份承接四川电信电子渠道规划咨询项目。目前正在参与集团公司电子渠道咨询规划项目。作为集团公司电子渠道建设规范研发产品：网上营业厅1.0/2.0/V3;掌上营业厅1.0/2.0、代理商专区、网上商城、网络分销商代理平台部分省份电子渠道研发产品：10000客服平台系统、自助终端平台、旅游终端管理平台、方案资源配置库、掌中3G应用软件“翼自由”,11年4月承接四川电信网上商城运营、建立线
3、上线下服务一体化流程，线下配送管理、承接四川网络总代理。,第一篇 新东网成功运营案例,10年9月份开始设置实体营业厅网厅服务专席：海南、湖北等省份,10年10月份建立电子渠道黑龙江网上商城,11年5月份建立电子渠道网上商城，连接新东网承接运营的所有省份 ，初期引导客户进入各省网厅缴费界面，销售电话卡、手机等,电子渠道运营创新研发产品：我的e家花园（游戏及SNS）、天翼快车（游戏）、客户行为分析系统、校园社区、团购平台、秒杀专区、宽带推送平台、拍卖专区、MINI营业厅、宽带专区、3G业务专区等。,运营专题案例-秒杀专区,活动开展省份：海南、四川、黑龙江,海南活动内容：用户登录、办业务、缴费、拉客
4、户得到秒杀机会，每天1-3次0元秒杀 奖品,活动周期：2010年10月28日-至今,活动界面,海南活动效果,运营专题案例-秒杀专区,秒杀机会放送 交费赠送机会数为：226万 办理业务赠送机会总数为：178万 登录机会赠送总数为：157万 189邮箱赠送机会数为：63万 拉好友赠送的机会数为：38万 赠送机会合计为：657万,秒杀机会使用率为80.5%,运营专题案例-秒杀专区,运营专题案例-秒杀专区,黑龙江活动内容：半价折扣秒杀6种手机，每天1次,活动周期：2010年11月8日至2011年1月8日,活动界面,黑龙江电信运营秒杀活动效果分析,运营专题案例-秒杀专区,运营专题案例-秒杀专区-四川限时
5、抢购,四川活动内容：客户先进行预约登记，到开盘抢购时才有资格参与秒杀，每天秒杀60部左右的机子，同一场秒杀折扣不同，4-8.8折。,四川活动周期：2011年1月26日至2011年3月29日,活动界面,运营专题案例-秒杀专区,四川电信运营限时抢购活动效果,四川电信运营限时抢购活动效果分析,运营专题案例-秒杀专区,运营专题案例-团购专区,活动开展省份：海南、福建、湖北,海南活动内容：放开部分团购业务，每三人就可形成团购，团购价格较正常价格低70%左右,活动周期：2010年10月28日-至今,活动界面,海南活动效果,运营专题案例-团购专区,团购业务办理总量为：184587笔，占活动期间总业务受理量的
6、31.1% 团购活动退订率不到10%。,团购活动期间，一共展开4个组合业务，办理量差别不大，办理量最高的是天气预报+新闻早晚报+七星彩，共计19157。,团购活动期间，一共开展8个单项团购业务，其中定制最多的团购业务是天气预报，办理量为34830，团购最差的单项业务是话匣子，仅有125个。,运营专题案例-团购专区,运营专题案例-团购专区,湖北团购平台：优惠价格团购各种电信产品，客户可以自己组团，人数不受限制，人数越 多折扣越多。,活动周期：2011年5月20日-,活动界面,活动平台尚在测试中。,运营专题案例-团购专区,福建团购平台：优惠价格团购各种电信和非产品，客户可以自己组团，人数不受限制，
7、人 数越多折扣越多。,活动周期：2011年1月18日-,活动界面,截止四月底 注册数超过7.4万 交易笔数52470笔 3月18日上线推广活动0元购机会，参与抢ME811靓号到28号有13602用户参与,运营专题案例-团购专区,福建团购网效果分析,福建团购网,运营专题案例-团购专区,福建团购网效果分析,开通的省份：江西、海南、陕西全部都是内测，最终因各种原因没能对外开通使用。 内容：利用电信业务融入游戏的方式来提升客户粘合度、提高客户转化率。开通时间：江西最先上线时间2009年9月 30日；海南上线时 间2010年1月份；陕 西上线时间2009年11月份。,运营专题案例-游戏专区-我的e家花园
8、,运营专题案例-游戏专区-我的e家花园,主题：乘天翼快车，游网上时空 游戏概述：用户将天翼快车通过指定路线开到目的地即可获得中大奖的机会；在路途中可以中奖，但都是小奖；达到终点后，中奖率为100%，而且有可能中大奖。,运营专题案例-游戏专区-天翼快车,（一）活动主题：乘天翼快车，游网上时空、乘天翼动车，夺网上豪礼 （二）活动优势：游戏简单，趣味性强，游戏状态可保存下次继续粘性高，游戏同时也是业务展示平台； （三）活动时间：2011年3月15日至2011年6月15日 （四）参与对象：中国电信31省客户，重点是我的e家和天翼、宽带用户,开通的省份：湖北,游戏规则： 1、用户通过办理业务和充值缴费获
9、得天翼币后，可参加游戏活动。每个天翼币可以提交一个竞猜数字。 2、活动允许用户提交1-1000000范围内的任意一个数字，并且预设其中的33万个数字为幸运数字带有不同的奖品。 3、当用户提交的数字为33万个幸运数字之一时，将立即获得对应的奖品。 4、当用户提交的数字已经被其他用户提交过，不论是否中奖该数字都已经作废。用户可以重新提交另外一个数字。 5、当33万个幸运数字都被猜出时，将重新在发行一批有奖数字。,主题：幸运189，手机话费全都有 开通日期：2011年5月30日 活动正在设计制作中。 游戏概述：一共设定100万个数字，其中预设33万个数字有奖。用户获得活动机会后，可以自行输入一个喜欢
10、的数字。输入的数字和预设的中奖数字一致时，将立即获得奖励。如果用户输入的数字已经被猜过，允许用户重新再发一个数字，直到用户发的数字是没有被猜过的。,运营专题案例-游戏专区-猜数字游戏,开通的省份：吉林,运营专题案例-选秀活动,开通的省份：海南,活动内容：用户通过办理业务、缴费、登录等获得投票机会，为喜欢的宝 贝投票,活动时间：2010年6月20-8月20,效果分析,运营专题案例-选秀活动,1 .宽带续约活动,2.农行网银e路有礼活动,运营专题案例-缴费系列案例,各省缴费系列活动,幸运大转盘,运营专题案例-融合活动,开展的省份：陕西单独的转盘活动开展的省份：福建、海南、江西、吉林开展周期： 20
11、10年9月6日至2010年11月13日内容：把集团的活动融合自己设计的其他活动，连环叠加活动，客户多了趣味性，运营节省了宣传推广以及礼品成本。效果：陕西该活动各项业务指标完成情况进入集团前五名。,运营专题案例-融合活动,开展省份：江西 开展时间：2009年8月10日2009年9月20日 开展3周年调查问卷砸金蛋活动中叠加进我的e家花园各类道具，在活动中推广另外的活动，节省宣传推广及奖品成本,运营专题案例-融合活动,（一）活动主题：乐享网厅生活 天翼绽放豪礼 （二）活动优势：增强粘性吸引客户反复登录网掌厅、有较强的趣味性，可以初步测试天翼花园模式的用户认可度 （三）活动时间：2010年9月6日至
12、2010年11月13日 （四）参与对象：中国电信31省客户，重点是我的e家和天翼、宽带用户 （五）备选宣传：网厅“种”大奖，鲜花朵朵开，豪礼滚滚来种花采摘乐翻天，畅享网厅新生活翼起来网厅，种花赢大奖网厅低碳生活，天翼绽放豪礼,活动流程,获得活动机会,活动内容,兑奖,用户获取花朵种子（以电信业务命名）,收获花朵得知中奖结果,兑奖,欢乐花农 种花得手机,首次登录网掌厅 成功办理指定范围内业务 单笔成功充值交费满50元,办理业务、充值得花朵种子，种花得手机。,用户办理业务,到营业厅领取奖品 系统自动将话费或者Q币充入到用户账号,运营专题案例-集团活动方案,掌厅 （WAP）,网厅,掌厅 （短信）,获得
13、种子,播种,获奖,未中奖,再次登录,收花,办理业务,【种子成长过程展示】,三日内未播种的用户系统默认自动播种,运营专题案例-集团活动方案,网掌厅重点业务办理占全渠道比例,7-11月份网站日均浏览量,运营专题案例-集团活动方案,网掌厅充值缴费占营业厅比例,1,致力于把电信网厅打造成可以进行电信全业务的销售功能：基础业务卡号、固话、宽带、IP卡、IC卡；增值业务手机增值业务、宽带增值业务；终端手机、上网本以及套餐等的销售平台,1、为在线订购终端（展现、多种筛选）、选号（按照号规则）、选套餐（系统推荐）、支付（单独系统账户）、进物流系统（新建，和网厅对接、分公司客户端分布）、代理物流配送（系统流程）
14、、回单（系统管理流转）用户提供一个安全、方便快捷的购物及业务办理平台 2、管理员可方便直观的利用系统控制中心对整个系统进行维护 3、分销商可在该平台上完成对订单的处理 4、对网上分销渠道进行统一管理：支付、订单确认、派单、发货等 5、建立完整的线下配送体系，与线上管理体系紧密衔接，形成一条龙服务,运营专题案例-网上商城,建设规划及运营的省份：四川、陕西、湖北、海南、吉林；完成上线的省份为四川,运营专题案例-网上商城,网上商城的规划,运营专题案例-网上商城,四川网上商城图例,运营专题案例-迷你营业厅,开展的省份：湖北,活动周期：2010.10.8-10.11：与qq技术接口联调，正式上线；201
15、0.12.12-12.31 湖北电信与财付通联合运营推广,活动界面,网厅落户QQ客户端、189邮箱等，将网厅服务快速覆盖财付通用户，将其优质用户引导到网厅上来，以提升网掌厅缴费量。是首个开展QQ小钱包电信应用的省份。,运营专题案例-迷你营业厅,QQ营业厅,189邮箱网上营业厅,荆楚网MINI湖北,天翼LIVEe家频道,亮点工作：网厅落户QQ客户端，将网厅服务快速覆盖财付通用户，将其优质用户引导到网厅上来，以提升网掌厅缴费量。是首个开展QQ小钱包电信应用的省份。,运营专题案例- 迷你营业厅,效果分析,截至12月28日： 本月充值交费金额已经达到2,819,243 远超预期目标值：200万,运营专题案例-迷你营业厅,塑造品牌服,营销活动数据参数可灵活配置 基本分析内容网站流量分析、搜索引擎分析、客户上网时段分析、网厅关键词分析、客户入网厅路径分析、客户关注网厅焦点分析、客户浏览深度分析、客户转换率分析、客户上网行为分析、营销活动跟踪分析（活动参数灵活定制）、新老客户行为跟踪分析、流程式体验客户感知分析等,运营专题案例-客户行为分析模块,开通的省份：福建、海南、湖北、四川、吉林、陕西、黑龙江、江西、集团（重点添加 监控功能，各省增加服务器使用监控功能，在四川做试点）,上线使用：09年11月份。陆续各省使用,
