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保险公司现有业务发展趋势,1、专业化分工。将核保核赔操作独立，减少两核业务操作的步骤，提高工作效率。 2、差别式服务。在流程同质化的大环境下，竞争点转向客户服务。提供多样化与专业化客户体验，实现差别服务，赢得客户支持。 3、信息无纸化、数据网络化。无论是在客户流程还是在业务操作流程，无纸化和网络化都带来高效率、低成本的变革。 4、关注风控。在大量业务集中与外包的同时，风险控制成为保险公司关心的首要问题。 5、信息技术合作。在保险公司发展壮大过程中，信息技术合作成为越来越多公司的选择，合作方式也千变万化。 6、核心业务外包。多见于国外保险公司，在国内政策与行业惯例有重大突破时会带来巨大效益。,现有业务流程基本特点,（1）安诚保险公司的车险业务占总业务的80%以上，在承保与理赔的操作流程上有较大的同质性。 （2）安诚保险接触客户的部门包括市场发展部、理赔是车险/非车险管理部。 （3）安诚保险公司的支持业务部门还需进一步简化与完善。,流程改造基本框架,流程改造前后结果对比,通过业务流程改造，安诚保险公司可以在把握价值机会、创造价值与保全价值等三个层面上获得全方位收益，逐步实现“专业经营，差异服务，集约管理，稳健发展”的理念。,
