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1、校园网故障排查以及解决方法,计算机与网络中心,详细步骤,1. 看本地连接，本地连接是基本的基本2. 先自己认证一次，因为认证过程的提示可以迅速的找到故障的原因，比如提示“MAC绑定错误”“接入服务器端口绑定错误”“IP类型不符合”等。,详细步骤,先看认证软件的设置，比如认证软件的认证模式没有选择“使用ruijie私有组播地址发送认证请求”。4. 再看IP地址是否填错，静态IP的楼栋（北一、北二、7栋是动态的IP)经常出现。动态IP的楼栋不用填IP，如果他填了IP，认证时会提示”IP类型不正确”。,详细步骤,5. 使用ping命令,先ping网关看网关能不能ping通(网管一定要熟记自己掌管楼栋
2、的IP段、网关、掩码和学校DNS）。 网关不通，则是PC到楼栋交换机不通，可能出现的原因是：交换机过热、交换机跳线接触不好、网线接触不好、网线有问题、ip填错。,一些常见的故障处理,网络软硬件故障 认证不成功 认证成功,但上不了 影视城问题,一.网络软硬件故障问题,1. 连接时提示“初始化网卡信息失败”或一直是 “初始化”。处理方法:本地连接问题。可能是网线接触不好,宿舍端口没开，没有选择正确的 网卡(一般出现在笔记本电脑)，网卡不能用（重新安装驱动）， 本地连接没启用。 2.无法打开认证软件处理方法:可能是同学直接把别人电脑上的锐捷的安装好后的文件夹直接拉过来的,或者锐捷已经损坏。因此帮他重
3、新拷贝个压缩包安装即可。,二.认证不成功,1. 认证提示“用户名不存在或密码错误”。解决方法：顾名思义。若他真记不起密码，可以登陆网络管理系统查看后告诉他。2. 整个宿舍认证失败解决方法：解决顺序：1.可能是交换机过热（重启）2.连接端口和交换机的网线不行（要判断这个可能，可以试着把其中一条网线插到端口试试）3.宿舍端口没开。,二.认证不成功,3. 认证时提示“IP地址绑定错误”。解决方法：顾名思义。就是IP地址填错了，叫他拿出IP来核对下，或者自己上网络管理系统去查询。4.认证时提示“MAC绑定错误”。解决方法：MAC即物理地址，可能是换了电脑（网卡）或者是报校园网时填错，可以登陆网络管理系
4、统修改。,二.认证不成功,5. 认证时提示“接入服务器端口绑定错误”。解决方法：一般是整个宿舍的出现。可能是在楼栋交换机那里给他们宿舍换了端口。可以登陆网络管理系统，找到他们的资料，点“修改”再点“更新认证数据”。6. 认证时提示“IP类型错误” 。解决方法：一般出现在动态IP楼栋，原因是他们填上了IP，因此把IP去 掉即可,二.认证不成功,7. 安装视频驱动后上不了解决方法:先卸掉锐捷,然后安装视频驱动,最后才装锐捷。认证成功后几秒钟又失败了解决方法：（1）校园网到期了，得去续费（2）网线接触不好，换条网线试试9. 网卡MAC与操作系统MAC不一致解决方法:主要是因为改了网卡的物理地址所致,
5、改回来即可.,二.认证不成功,10.认证不成功，无提示。（最难最常见）解决方法：（1）按照故障排查步骤一步一步来（2）杀毒。（3）双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标 签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉（4）还不行的话，问下其他人是否可以上网，因为问题也可能出现在楼栋交换机当掉，4909当掉（主要是北区和西区），学校服务器问题。,三.认证成功,但上不了网,认证成功后不久,锐捷自动弹出,并提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件 不能正常运行CODE2”解决方法：开启了多个本地连接，常见的是开启多了1394或者无线网络。因此只要禁用他们，只剩下个本地连接就可以了。曾经遇到过多
6、出一个本地连接，但禁用不掉。可以这样解决：从别的机子的C:WINDOWSsystem32CatRoot2F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE下面的CATDB文件从别的机器上拷贝一个替换就好了。,三.认证成功,但上不了网,2. “目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE4” 解决方法:关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务 器的软件.3. 可以认证，但上不了网，也收不到包解决方法: (1)网关填错了(2)主要是动态IP楼栋.原因是在认证软件的DHCP设置那里,没有选择”认证后获取”,所以在认证成功后,没法获得合法的IP.,三.认证成
7、功,但上不了网,4. 可以认证，能上Q，但是上不了网。解决方法：（1）DNS填错了，仔细查看DNS。学校的DNS固定是 202.192.72.33或者59.42.177.226。（2）可能是IE设置了代理服务器，把代理服务器的勾去掉就行了。（3）IE中毒或损坏,在上2个不能解决的情况下,方法是使用超级兔子,全面修复IE。,三.认证成功,但上不了网,5.认证成功，但不久就失败了（没规律），同时伴有网速很慢。解决方法：杀毒。开启ARP防火墙（推荐360的，不能使用瑞星的防火墙）6.不上网没事，但认证成功上网后不久，就卡机或死机解决方法：（1）ARP病毒。解决方法同上（2）换条网线。,四.影视天地问
8、题,1. 明明安装了播放器，却提示没有安装。解决方法： 应该是activex控件被拦截。鼠标移动空间上面，点允许运行后再安装。2. 点击“进入影视天地”却没有反应解决方法：同上,四.影视天地问题,3. 看电影的时候，无论看什么，都是播放上次播过的影片，只能手动清楚临时文件才行。解决方法：在IE的internet选项-高级-仿冒网站筛选器那里选择 关闭自动网站检查。4.看不了电影，显示“无法打开文件”之类的。解决方法：可能是被防火墙禁掉了，或者是影视城自身的问题。,四.影视天地问题,5. 没有影币，看不了电影 解决方法：到论坛发贴回帖，换取金币，然后换成影币6.VISTA系统不能看电影,提示无法打开文件 解决方法:确然播放器与VISTA不兼容所致,装最新的邦丰播放器即可,谢谢大家！,
