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1、面试 第 0 页 面试 2014 结构化面试基础理论专项班讲义 郜爽 面试 第 1 页 目录 组织管理部分 . 2 一、组织管理 . 2 （一）基础理论 . 2 （二）测评要素 . 2 二、组织管理题型分类 . 2 （一）普通类 . 3 （二）应急类 . 14 （三）情景类 . 33 （四）统筹类 . 38 附录：效应原理拾萃 . 39 面试 第 2 页 组织管理部分 一、组织管理 （一）基础理论 在结构化面试中，组织管理类题型是常考题型之一，主要考查考生的计划、组织和协调能力。计划组织协调能力是公务员必备的基本素质之一，对于公务员来说，面对的工作错综复杂，必须要有明确目标，统筹兼顾，合理安排
2、各种资源，协调各方关系，才能把工作做好。 （二）测评要素 组织协调能力 一般定义：对自己、他人、部门的各项活动做出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。 操作定义：依据目标，做出计划；看清各方面的关系，根据需要做出适当选择，及时做出决策；合理调配、安置人财物等资源。 答题原则： 一、依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划； 二、计划切实可行，具有可操作性； 三、按计划执行的能力，执行过程中的变通能力； 四、组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明； 五、合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、
3、财尽其力； 六、善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。 二、组织管理题型分类 （一）普通类 （二）应急类 （三）情景类 （四）统筹类 面试 第 3 页 （ 一）普通类 答题思路 ： 目的意义 准备组织 协调控制 总结提升 目的意义 ：根据题目中的人、单位、事件分析来确定活动的重要性、要取得的效果、目的、意义、宗旨。 准备组织 ：五大要素 +确定工作人员职责 协调控制： 协调 +控制 +本次活动中的重点难点 总结提升： 对本次活动的成果进行总结（结合活动类型特点）；或对本次活动取得的预想效果进行总结；或对本次活动的各工作人员表现工作过程进行总结；或对未来工作进行效果的扩大 真题
4、举例： 派你去企业调研新生代农民工，你如何开展调查 ? 参考解析： 农民工就业问题是目前我国农民工面临的主要困难之一，企业无疑是解决农民工就业的主要途径，我们不仅需要倾听农民工的心声，更有必要到企业调研农民工的就业现状。 【批注 1：目的意义：组织好此次调查活动，首先要结合“农民工就业”和“企业”两大关键词来阐述此次调查的目的与意义。】 对于这次调研，为了工作有序顺利的开展，我会成立相应的工作小组进行分工。我打算采取如下方式来有序开展： 从各行业中选取具有代表性的企业，首先对用人单位近年专门为农民工提供的岗位数量以及农民工的学历情况、年龄阶段等进行调研，了解目前企业和市场对农民工的需求现状以及
5、用人相关要求。 其次，还需要调研企业为农民工提供的薪酬待遇和国家规定的社会保障，如五险一金等，了解是否存在农民工工资拖欠问题、企业是否为农民工解决子女入学问题，以及食宿条件、工作环境等，从而维护农民工的正当合法权益。 面试 第 4 页 第三，调研企业目前对农民工的管理机制及是否通过多种途径为农民工提供长远发展通道，而不仅仅让农民工沦为单纯的体力劳动者，比如企业目前是否经常对农民工提供烹饪、驾驶、计算机等专业技能和管理技能的培训，以便了解对农民工的未来发展状况现状。确定调查对象和调查的主要问题后，我会请采购组准备好纸笔、录音笔、小礼品等物资。还会请专业人士对参与此次调查的工作人员进行培训，确保整
6、个调查不出纰漏，并且做到专业、高效。 【批注 2：准备组织：作为一次以调查为主体内容的组织管理活动，考生应该大致了解调查活动的要素要点，即可以从调查对 象、调查所需的物资设备、工作人员分配等方面做好前期准备，才能够凸显调查的特点以及展现考生答题的针对性和亮点。】 我认为其中调研的重点应该围绕企业对农民工的招聘及对农民工的管理机制问题，目的是为了进一步了解农民工的生活状态。为确保调研信息的可靠性和准确性，调研的企业应该尽可能覆盖大多数行业，大部分地区，比如农民工就业最多的加工制造业、餐饮住宿服务行业、建筑业、交通运输业等行业，区域包括长三角、珠三角、京津唐等经济发达地区。 相关工作正式开始后，作
7、为负责人我会及时关注各小组的工作状况，做好各小组的协调工作，应对 好突发事件。保障大家能够按照方案有序开展工作。 【批注 3：协调 +控制：在活动组织过程中，还应将人员的具体分配以及各小组的工作职责进行说明，阐述此次调查实施过程中的重难点和亮点，如调查问卷选取和调查资料的分析的，如对工作人员的专业培训，都是可以展现考生答题实效性的亮点。】 最后，调查结束后，我会将此次调查的数据进行分析和整理，写成分析报告，并将数据资料和报告进行归档。同时，对于调查中搜集的好的建议和想法进行汇总，和分析报告一并提交到相关执行部门，为下一步的工作提供参考。而对于参与调查的企业和农民工通知给予感谢 和回访，询问大家
8、的意见和建议，以便以后更好地完成此类工作。 【批注 4：总结提升：总结部分无需冗长，但是应尽可能体现出活动成果并展现如何维护和扩大此次调查的效果，如资料和数据的整理与分析，建议的汇总和提交等，对于相关执行部门的指导和参考。】 面试 第 5 页 题型拓展 微观执行类组织管理题 【例题 1】 城市规划要实施绿色出行，建快车道，慢车道，自行车道。你认为应该考虑哪些因素？ 【例题 2】 由你组织超市到种植基地参观调研，如何做前期准备工作？ 【例题 3】 为提高体育锻炼普及，一些地方把中小学的体育资源向公众开放，这项政策推行半年后，领导要你负责一次调查活动，调查这个措施的实施效果，你如何保证获得信息的全
9、面与真实可靠？ 【例题 4】 单位要组织一次职工培训，让你进行培训内容调研，设计调查问卷，调查问卷需要涉及哪些内容？ 【 阶段法 】 真题举例： 城市规划要实施绿色出行，建快车道，慢车道，自行车道。你认为应该考虑哪些因素？ 参考解析： 为了避免出现头脑发热做决策的现象以及形象工程和面子工程，应提前进行专家调研并了解群众的需求： 实施绿色出行是贯彻科学发展观，以人为本的体现，要实现这个目标，前期调研和论证工作不可或缺，要进行充分、合理和科学的工作调研和布置。应征求专业的规划、建设、设计的专家学者进行论证，深入了解城市规模、汽车保有量等指标，确定适不适合建和怎样建设各种车道来保证绿色出行，同时考虑
10、成本与效益的关系，以最小的投入产生最大的效益，不可盲目为了实现绿色，建造形象工程，浪费人力与物力。 党和政府的工作是以群众的满意度为衡量的，要看人 民群众满不满意。建设车道前应广泛征求群众意见，倾听群众的呼声，群众是具体的实践者和使用者，最有发言权。 应确保投入与产出的关系以及保证群众的正常生活与出行： 面试 第 6 页 建设和规划要充分体现科技的价值，以科技为支撑，实现绿色实现效果。推行新措施时也要注意避免产生新的问题。新车道的建设过程中，应提前为群众留出预留车道并增派人手加强交通疏导，避免在建设过程中为群众出行带来困难；同时，尽可能选择白天的时候进行施工，避免夜间施工对群众的正常生活与休息
11、造成干扰。 为确保车道的有效利用应做好管理与宣传工作： 对道路执勤交警要重新培训，考核后方可重新上岗；对规划后的交通规则也应印刷成册，通过电视、广播等多种方式大力宣传普及教育，确保城市规划相关政策的落实和践行。 【 主体法 】 真题举例： 城市规划要实施绿色出行，建快车道，慢车道，自行车道。你认为应该考虑哪些因素？ 参考解析： 织实施者 ： 实施绿色出行是贯彻科学发展观，以人为本的体现，作为组织实施者的政府相关部门，前期调研和论证工作不可或缺，要进行充分、合理和科学的工作调研和布置。应征求专业的规划、建设、设计的专家学者进行论证，深入了解城市规模、汽车保有量等指标，确定适不适合建和怎样建设各种
12、车道来保证绿色出行，同时考虑成本与效益的关系，以最小的投入产生最大的效益，不可盲目为了实现绿色，建造形象工程，浪费人力与物力。建设和规划要充分体现科技的价值，以科技为支撑，实现绿色实现效果。 用者 ： 党和政府的工作是以群众的满意度为衡量的，要看人 民群众满不满意。建设车道前应通过听证会等多种方式广泛征求群众意见，倾听群众的呼声，群众是具体的实践者和使用者，最有发言权。 推行新措施时也要注意避免产生新的问题。新车道的建设过程中，应提前为群众留出预留车道并增派人手加强交通疏导，避免在建设过程中为群众出行带来困难；同 面试 第 7 页 时，尽可能选择白天的时候进行施工，避免夜间施工对群众的正常生活
13、与休息造成干扰。 对规划后的交通规则也应印刷成册，通过电视、广播等多种方式对广大市民大力进行宣传普及教育，确保城市规划相关政策的落实和践行。 理者 ： 对道路的管理者 执勤 交警要重新培训，考核后方可重新上岗，保证新车道的正常管理与使用。 【要素法】人、财、物、地、时等具体要素 真题举例： 由你组织超市到种植基地参观调研，如何做前期准备工作？ 参考解析： 由我组织超市到种植基地进行参观调研，可以让更多的超市了解农民的实地种植情况，包括种植方式、流程和产品的质量情况，这就为我们后续进行“农超对接”奠定了有效的基础，也让更多的超市对于广大农民种植出来的谷物、蔬菜等更加放心。 对于这项参观调研，我打
14、算从以下几个方面进行准备： 第一，与各个超市进行沟通，根据他们的情况，确定合适的参观时间，地点为他们主要想引进的种植物的农户的种植基地，期间除了各大超市外，我们也会安排的专业人员进行陪同、讲解，并且这次交流不仅有助于我们实施“农超对接”的政策，最重要的是让更多的人了解农民的种植情况。 【批注 1：活动的 时间 确定与 地点 的选择】因此我们会邀请相关媒体，进行现场报道，扩大宣传效果，同时我会准备好相应的调研材料，并根据来参观人员的数量，做好相应的经费预算，报领导审批。【 批注 2：提前准备相关 物品和材料 ，根据活动内容与需要做好 经费预算 。 】 第二，为了保证此次参观调研能够顺利进行，我会合理安排工作人员，分工协作，各
