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1、,1.1 企业非计算机信息系统管理的内容,非计算机信息系统，又称非在线信息系统，指不需要使用计算机或只有部分工作需要使用计算管理的信息系统。非计算机信息系统管理的内容包括：1企业非在线信息系统的运行与维护2企业非在线信息系统的修补与审计3企业文献信息系统的管理4企业信息活动的管理企业非在线信息系统内人员的管理,1.1 企业非计算机信息系统管理的内容,1.2 企业非计算机信息系统管理的思路,所有不使用计算机的正式信息系统的工作就属于非在线信息系统的工作。比如：企业内各种会议的管理企业内职能科室发布和传递纸质文件的工作企业非计算机系统信息职能机构的组建和运作企业信息非网上发布的管理企业信息保护的管
2、理企业各种非数字化文献信息系统的建设和管理等,1.强化正式信息系统的功能,这些工作是企业信息管理中不可缺少的工作内容，计算机对它们无能为力，它们还得依靠手工方式或管理者直接参与的方式来完成,1.1 企业非计算机信息系统管理的内容,1.2 企业非计算机信息系统管理的思路,1.强化正式信息系统的功能,2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务,（1）学会利用非正式信息系统为企业管理服务尤其是那些需要全体员工执行、但员工中又有不同意见的工作，在实施前通过非正式信息系统，与员工沟通思想，了解员工真实想法，对统一员工思想认识会有很好的效果。,（2）学会利用非正式信息系统塑造良好的自身形象管理者在这种场合下
3、与员工的亲切交流往往会在个人形象塑造、第一手信息获取等方面获得很好的收获。,第四章 思考题与案例分析,2,案例 2005年8月的一天晚上，联新机械公司的CIO何其昌一个人在喝闷酒，下午和生产部经理李凯军吵了一架，到现在心里还很不爽快。他想，公司投巨资建起来的ERP系统上线已经3个月了，原以为系统一上线，我也可以借此大功告成，在公司里扬眉吐气一下，没想到如今落得这个下场，现在生产部、采购部不用，最可恨的是生产部的李凯军，从系统建设初期就和我们对抗，如今系统上线了竟然鼓动员工“罢工”，不使用新系统。下午还和我吵架，差点动起手来。他除了扳手，还会用什么？整个一个电脑白痴，再傻瓜的界面和功能也不会用。
4、可是生产部门是核心部门，他们不用，系统怎么运转起来呢？还有那个采购部的许铭天，官腔十足，也是抵制着不用系统。这个部门问题大，当初让他们准备基础数据，就老是拖着。后来才知道，他根本没有入库账、出库账的完整数据，漏洞很大。现在顶着不使用系统，肯定有鬼。章总这个人，还是有魄力，手一挥，就决定上ERP。他倒是很支持我的工作，可是对生产部李凯军也是太宽容了，还要我尊重他们，说什么上ERP的资金是他们生产部门赚来的。真不知道章总下一步怎么打算。照这样下去，我不干了 (164页),不了解，不熟悉 抵触与懈怠 反对 信息部门和业务部门不配合,从系统建设初期,就和我们对抗,再傻瓜的界面和功能也不会用,没有入库账
5、、出库账的完整数据，漏洞很大,系统应用管理阻力的化解 （1）更新观念，强化宣传（2）抓紧培训员工（3）区别阻力性质，坚决堵住漏洞（4）做好部门之间的协调工作,：解决“抵触与懈怠”的阻力,：解决“不了解、不熟悉”的阻力,：解决“反对”的阻力,：解决“不协调”的阻力,1.1 企业非计算机信息系统管理的内容,1.2 企业非计算机信息系统管理的思路,1.强化正式信息系统的功能,2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务,3.抓紧企业软件信息系统的建设,（1）提高对软件信息系统作用的认识 软件系统哪怕一点微小的改进，都可能引起效益的重大突破。如：改革开放政策。,（2）做好软件系统与在线系统的协调 指对文件
6、、备忘录、报表、操作程序、管理制度等软件信息系统，要与在线信息系统的进行整体协调。,1.1 企业非计算机信息系统管理的内容,1.2 企业非计算机信息系统管理的思路,1.强化正式信息系统的功能,2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务,3.抓紧企业软件信息系统的建设,4.加强企业管理者自我提高，提高主体系统水平,虽然主体系统不能脱离客体系统发挥作用，但是，客体系统并不能代替管理者的思维，不能决定管理者的行为，有效的管理决定于主体系统对客体系统所发出信息的理解、接受和使用，即决定于主体系统的努力和主体系统的水平。,2.1 企业竞争情报的概念,2.2 企业竞争情报的基本内容 2.3 企业竞争情报工作
7、的步骤 2.4 企业竞争情报的方法,鉴于企业竞争情报 将在三年级开设专门课程 本课程就不专门讲授了,3.1 企业信息公开概述,1.企业信息公开的必要性,（1）社会信息资源共享的需要,国家进行宏观调控，需要社会经济指标数据国民生产总值、固定资产投资、人口就业率、社会劳动生产率、资金利税率、人均消费额等 这些数据都是一个一个企业具体数值的总和,这些数据是各级政府决策部门制定方案的依据这些数据是各类社会、经济、管理类的研究机构进行科学研究的重要资料,3.1 企业信息公开概述,1.企业信息公开的必要性,（1）社会信息资源共享的需要,（2）企业生产经营管理的需要,企业为了推销产品，必须公开产品信息企业为
8、了了解市场需求，必须和消费者交流信息,3.1 企业信息公开概述,1.企业信息公开的必要性,（1）社会信息资源共享的需要,（2）企业生产经营管理的需要,（3）树立企业形象的需要,让消费者了解本企业让投资者了解本企业让合作者（供应商和销售商）了解本企业,3.1 企业信息公开概述,1.企业信息公开的必要性,2.企业信息公开的内容,（1）向上级主管部门公开信息报告企业的有关技术创新、产品开发、市场营销、基本建设、人员选聘和培训等方面的情况和计划。 国家宏观经济管理信息系统中信息的重要来源。国家实现国民经济宏观调控的重要依据之一。,3.1 企业信息公开概述,1.企业信息公开的必要性,2.企业信息公开的内
9、容,（1）向上级主管部门公开信息,（2）向社会监督部门公开信息向国家统计、审计、银行等社会监督部门提供企业的总产值、销售额、利润率、固定资产、流动资产、无形资产、全员劳动生产率、上缴利税等数据信息。这是有关部门对企业发展予以支持的需要国家了解国民经济发展状况、进行宏观调控和宏观决策的需要。,3.1 企业信息公开概述,1.企业信息公开的必要性,2.企业信息公开的内容,（1）向上级主管部门公开信息,（2）向社会监督部门公开信息,（3）向社会信息网络公开信息向各类网络、网站、信息中心、咨询机构、图书馆、档案馆、情报所组成的社会信息网络，方便用户和消费者，对企业的发展十分有利。,3.1 企业信息公开概
10、述,1.企业信息公开的必要性,2.企业信息公开的内容,（1）向上级主管部门公开信息,（2）向社会监督部门公开信息,（3）向社会信息网络公开信息,（4）向其他企业公开信息向上游的有供应商企业公开信息向下游的有经销商企业公开信息向平行的有生产、技术方面合作的企业公开信息以便在信息交流中获得企业间的最佳配合。,3.1 企业信息公开概述,1.企业信息公开的必要性,2.企业信息公开的内容,（1）向上级主管部门公开信息,（2）向社会监督部门公开信息,（3）向社会信息网络公开信息,（4）向其他企业公开信息,（5）向用户和消费者公布信息让用户和消费者了解本企业的产品信息，吸引用户和消费者购买自己企业的产品。,
11、3.1 企业信息公开概述,1.企业信息公开的必要性,2.企业信息公开的内容,（1）向上级主管部门公开信息,（2）向社会监督部门公开信息,（3）向社会信息网络公开信息,（4）向其他企业公开信息,（5）向用户和消费者公布信息,（6）向股东和股民公开信息股票持有者了解上市企业的信息是他们的权利 。企业应该及时地或定期地、如实地向他们公布有关信息。,3.1 企业信息公开概述,3.2 企业信息公开的方法,1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会,信息发布会是一种发布企业信息的专门会议，由需要发布信息的企业职能部门组织，参加会议的主要是新闻媒体的记者，所以又称新闻发布会或记者招待会。,向社会各界公开发布各种
12、生产、经营、服务和社会承诺等信息。功能：以期引起社会各界、用户和消费者的关注周知本企业的相关事项开辟新的市场获得某些有效的支援与合作企业管理者与社会公众对话的双向沟通方法要开好信息发布会，必须事先进行精心的策划,3.1 企业信息公开概述,3.2 企业信息公开的方法,1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会,2.产品展览会、商品交易会,这是指参展的企业把各自的产品拿到会上展示，供用户和消费者参观的集会形式。由于在产品展览会上总是要进行商品交易的，所以有时又叫做商品交易会。,优点：用户和消费者在现场能见到产品的实物，直观，明白，还可现场操作，检验产品的性能，所以最能够显示本企业产品的优势。缺点：展览
13、的时间有限，不可能一只展览下去，且到场参观的人数也有限，所以宣传效果受到一定限制。,3.1 企业信息公开概述,3.2 企业信息公开的方法,1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会,2.产品展览会、商品交易会,企业参加产品展览会、商品交易会的注意点：慎重选择对口的展会，不要将展会就上,精心布置展台，备有详细材料，以备索取 热情接待，百问不烦 注意获取竞争对手的情报（在竞争情报课程中再详细介绍）,注意做好反竞争情报工作,3.1 企业信息公开概述,3.2 企业信息公开的方法,1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会,2.产品展览会、商品交易会,3.广告,广告是企业向用户和消费者公开信息的最主要渠道。广告
14、与企业的收入盈利息息相关。,管好企业的广告，是典型的企业信息管理工作。广告设计可以找广告企业。广告媒体的选择、推出的时间、广告诉求出发点的确立以及推出前的审查是由企业管理者决策的。如果我们企业管理者不懂，就会闹出一些笑话来。,3.1 企业信息公开概述,3.2 企业信息公开的方法,1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会,2.产品展览会、商品交易会,3.广告,4.企业新闻报道正式的新闻报道，具有对报道对象的肯定、褒扬、推广的内涵，企业能够在电视、广播和报纸的新闻中得到报道，比广告所获得的效果还要大。,3.1 企业信息公开概述,3.2 企业信息公开的方法,1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会,2.
15、产品展览会、商品交易会,3.广告,4.企业新闻报道,企业冠名的公益活动，可以提高企业的知名度赞助、参与支持希望工程的活动开展关爱残疾人的爱心活动举办冠名学术活动、冠名的节目或报纸专栏为用户提供免费学习使用本产品的培训,3.1 企业信息公开概述,3.2 企业信息公开的方法,1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会,2.产品展览会、商品交易会,3.广告,4.企业新闻报道,企业冠名的公益活动，可以提高企业的知名度,6.企业网站网站是企业信息公开的现代化手段。它具有突破时空限制的极大优点，是全天候的、不关门的企业门市部，是不闭幕的商品交易会，企业应该知道充分用这个宣传渠道。,3.1 企业信息公开概述,3
16、.2 企业信息公开的方法,1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会,2.产品展览会、商品交易会,3.广告,4.企业新闻报道,企业冠名的公益活动，可以提高企业的知名度,6.企业网站,7.企业出版物、书面报告、报表,8.电话、传真、电子邮件,3.3 企业信息公开的策略,关于企业信息的公开，仅仅知道方法还不够，还需要懂得信息公开的策略。什么是策略？因为媒体仅仅是信息公开的工具，如何选择工具，如何使用工具，在什么时间、什么地点、使用什么工具，才能获得最好的信息公开效果是有讲究的。总结近几年来企业信息发布的实践可有五大策略。,3.3 企业信息公开的策略,1.策略一：为您服务，满足需求,企业争夺消费者，始终是信息公开的直接目的。这里的“争夺”不是强制，因为企业不能强制消费者购买自己的产品，但是任何人的行为都是由动机驱动的，企业可以通过所公开的信息，促使消费者产生购买本企业产品的动机，然后在这种动机的驱使下产生购买本企业产品的行为。于是，“争夺”就表现为谁的信息能够抢先进入、并牢固地占领消费者的大脑。所以，第一个策略就是“攻心”：为您服务，满足需求,
