企业危 机管理探析——让企业迈向安全经营(

《企业危 机管理探析——让企业迈向安全经营(》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业危 机管理探析——让企业迈向安全经营(（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 企业危机管理探析让企业迈向安全经 营(1)4000 字 摘要：文章概要介绍企业危机管理的概念，总结了危机管理的原则， 分析危机管理体系建立过程。提出企业要树立危机意识，加强危机 管理才能让企业迈向更安全的经营。 关键词：危机；企业危机； 管理 一、危机与企业危机管理 在日益加速的全球化 过程中，企业的经营环境变得更为复杂和不稳定，企业稍有不慎就 可能导致危机的发生，如雀巢牛奶事件，东芝笔记本事件，南京冠 生园事件等。巴顿认为危机（crisis）是“一个引起潜在负面影响的具 有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织的人员、产品、 服务、资产和声誉造成巨大的损害”。企业的危机主要来自 8

2、个方面， 即质量、人员、品牌、财务、公害、犯罪、事故和天灾。面对无时 不有，无处不在的危机，如何让企业经营的更加安全？对企业面临 的危机进行有效地管理是国外的企业在残酷的现实触动下做出的选 择，他们通过危机监测，危机预控、危机决策和危机处理达到避免、 减少危机产生的危害甚至将危机转化成为机会的目的。我国的企业 在这方面做得还很不够，很少有企业已经建立了科学规范的危机管 理体系，所以亟待补上危机管理这一课。 二、企业危机管理案 例 “康泰克”在国家药监局正式宣布禁止 PPA 后，在众多媒体 上被等同于 PPA 或者与之相提并论，该产品的生产销售到了生死存 亡的关头，公司总部立即组织危机管理、沟通

3、、市场、生产 4 个小 组，发表危机公关纲领，宣布全面暂停生产和销售、取消合同、停 止广告宣传和市场推广，召回各地销售经理，接受专门培训，贯彻 应急行动纲领；同时召开了新闻媒介恳谈会并开通消费者热线。公 司随后推出“新康泰克”的市场占有率稳步提升。 论文 3 实 话实说原则。不要等别人来揭露事实，要把企业所掌握的真相老老 实实的公布于众，赢得公众的信任与支持。实话实说一方面可以减 少谣言，小道消息的散播造成的破坏性影响，另一方面防止一旦外 界通过其他途径了解到某些事实真相。当那些出于维护企业形象与 利益缘由编造的谎言被攻破时，企业将陷于非常不利的局面。20 世 纪 70 年代的雀巢奶粉隐瞒了生

4、产的奶粉存在的严重质量问题，并在 遭受质询时矢口否认，结果遭到了受害国长达 7 年之久的抵制。 4 科学原则。在危机管理中要注意科学性、技术性，切忌盲目性。 面对有些危机事件，要多征求相关领域的科学技术专家，这样可以 获得事半功倍的效果。2002 年初，一篇题为莫忽视微波炉的危害 被全国众多媒体转载，文中称“使用微波炉对人体有害并且使食物中 的营养流失”。占领微波炉市场半壁江山的格兰氏立即约见新闻媒体，请中国家电研究会所和中华预防医学会专家辟谣，并公布国家技术 监督局对微波炉的检测结果，这篇被认定为由竞争对手炮制的文章 所引发的危机被格兰氏很快巧妙化解。 5 协同原则。企业的 生产、营销、公关

5、等部门在危机时间发生后，要实现协同运作，明 晰各机构的相关职能，发挥整体功效。同时要赢得企业全体员工信 任与支持，争取员工和企业和衷共济。避免在此时大规模裁员，这 样易造成留下员工内心恐慌而抵制企业应对危机的各种对策的实施。 同时正常的企业运作管理不能懈怠，避免内忧外患同时发生。 作 文 zuol/jianli/首先，要对企业全员进行危机意识教育，使之树立“防 患于未然”的危机意识。美国微软公司就提出过“微软公司距离破产 只有 10 个月”，华为和小天鹅也提出了类似的末日管理理论，目的 就是为了强化危机意识，以便发现危机前兆，超前决策，争取主动， 尽可能将危机消除在潜伏期。其次，要建立敏锐的信

6、息情报络，列 出危机评估表，将可能诱发危机的因素按重要性依次排列，做好相 应对策。这套络系统不仅会在危机的预测上发挥巨大的作用，还将 有助于在危机处理的过程中建立畅通无阻的信息通路，为决策层提 供真实、准确的决策依据。再者，要精心策划企业危机处理计划， 可以从总的纲领性原则，针对具体危机情境的计划和不同管理层次 的部门行动计划等方面制定。另外，要和相关领域的重要媒体维持 长期信任关系，并注意争取政府相关部门对企业的支持。在“危机事 件”发生时，舆论进行公正客观地报道及行政部门的举措对于企业存 亡而言是至关重要的，公共关系部门日常工作的重要作用在此刻将 突显出来。 2 企业危机处理体系。危机预防

7、管理只能使危机 爆发次数减少,提高组织的“免疫力”，但无法阻止所有危机的到来。 企业一旦到了关乎生死存亡的时刻，应该如何冷静的对待来自多方 面的巨大冲击呢？（1）尽快成立危机管理小组。危机管理小组成员 应具备较强的能力和全面素质,具备临危不惧, 反应迅速,决策果断,擅 长沟通等才干。小组领导人应由具有较高威望和影响力的高层领导 担任,以利于尽早做出权威决断,调动各方面的力量处理危机。（2） 以最快的速度启动危机应变计划，采取适当应对策略。在计划实施 中掌握一切变化，随机应变,不断地观察目标市场的动向,了解消费大 众态度的转变和他们真正关心的问题,以如履薄冰的心态进行处理， 并随时相机调整。危机

8、发生往往具有“涟漪效应”，一种危机处理的 不当往往引发一连串的其他危机，企业应果断采取措施，切断危机 对企业其他经营方面的联系，以防蔓延。（3）要建立有效的信息传 播系统。企业应该预先确定危机时发言人，专门负责在媒体上说明 事实真相，阐述公司的对策。有时为增强公众对企业传递信息的信 赖感，可邀请权威机构如政府主管部门、质检部门、专家学者和媒体参与调查和处理危机。 论文 五、结束语 西方发达国 家非常重视危机管理，美国、加拿大多家独立的危机管理咨询公司， 专门进行危机管理咨询工作，危机管理被这些国家许多学校的管理 学院列为专业核心课程。相比之下，中国的危机管理无论在理论研 究上还是在企业实践中，都没有得到应有的重视。 国有企业受到过 去的计划经济的长期影响，养成的对政府的等、靠、要依赖心理至 今还没有彻底转变，企业根本就没有危机意识；中国市场经济环境 尚未健全，被推向市场参与竞争的企业因缺乏经营管理经验，危机 事件发生并导致企业经营轰然而倒的可能性要比国外大得多。只有 加强危机管理，让企业生产经营良好时能居安思危，在陷入困境时 能从容不迫，中国的企业才能迈向更安全的经营。