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2、要怎么做?,会议结束了吗？ 你还有问题吗？ 你已经试过*方法了? 你下一步是要做*?,业务主任培训课程,1、有效提问,封闭式问题,开放式问题,关注对方的兴趣点 关注谈话的内容，而不是对方本人 保持开放性，鼓励对方积极表达，不急于下 结论 关注对方表达出来的含义，而不仅仅是言辞 关注对方感受，设身处地从对方角度来着想,业务主任培训课程,步骤二：确认需求,2、积极聆听,他听到了吗？,他知道了吗?,他接受了吗?,他懂得了吗?,2,1,3,4,业务主任培训课程,步骤二：确认需求,3、及时确认,业务主任培训课程,步骤三 ：阐述观点, 选择合适时机，有理有据，阐述观点 阐述观点时，一并介绍提出观点的原因和 具体实施方案,业务主任培训课程,步骤四 ：处理异议,清晰异议 正确面对 寻求支持 共同解决,业务主任培训课程,步骤五 ：达成共识, 肯定别人的支持和付出，并表示感谢 积极合作共享成果的态度 欣赏差异 目标一致，行动一致,沟通永无止境,业务主任培训课程,无限极（中国）有限公司 中国广州珠江新城珠江西路12号无限极中心17层 电话 : 400-800-1188 传真 : (8620) 3816-8000 ,
